隨著人們生活水平的提高,物質以外的精神享受引起了越來越多人的關注。“讀萬卷書,行萬里路”,人們想走出去看看大千世界,這促進我國的旅游業(yè)迅速發(fā)展。在旅游過程中,導游為游客提供直接服務,是旅游社接待工作的一線人員,是整個旅游服務的核心。導游的服務至關重要,直接關系到游客對旅行社、旅游行業(yè)的整體評價。但是我國旅行社導游的薪酬體系不盡合理,淡季旺季導游薪資水平相差甚大,淡季時不能保證導游的基本生活需求,旺季時多的讓人瞠目結舌。這種薪酬狀況使導游的工作重點偏離了正規(guī),既損壞了游客的利益,也不利于我國旅游業(yè)的健康長久發(fā)展。 筆者通過大量的調研,以薪酬理論中的生存工資理論、分享工資理論、人力資本理論、雙因素理論等作為理論基礎,結合調研的相關數(shù)據(jù),對齊魯嘉華旅行社的導游薪酬體系進行了分析,提出問題,結合2013年10月出臺的《旅游法》中的相關規(guī)定,對齊魯嘉華旅行社的導游薪酬體系進行了優(yōu)化設計。通過提高基本工資的設計,保障了導游的基本生活需求,并引入多種反映導游自身資質能力的要素,確保導游人員的人力資本投入得到補償；通過帶團津貼的設計,確保導游付出的勞動有相應的回報,并進一步保障了導游的生活需要；通過降低傭金比例設計,杜絕了導游與購物地點之間的暗箱操作,把導游的工作重點引導到提高服務質量上；通過簡化績效獎金設計,更直接明了、公平公正的評價導游的服務,并因此進行獎勵處罰；通過增加獎勵導游費的設計,提高導游工作的積極性,加強了游客對導游服務質量的監(jiān)督；通過完善福利設計,增強導游的職業(yè)認同感和安全感。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2274298