本文關(guān)鍵詞：智慧旅游的基本概念與理論體系，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游學(xué)刊第27卷2012年第5期TourismTribuneVol．27No．5，2012

智慧旅游的基本概念與理論體系

張凌云，黎

巎，劉

敏

（北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院，北京100101）

［摘

要］隨著旅游信息化的升級(jí)和智慧城市建設(shè)的興起，

11．1

智慧旅游的起源及發(fā)展條件智慧旅游的起源

智慧旅游來(lái)源于“智慧地球（SmarterPlanet）”及

智慧旅游成為我國(guó)各地旅游信息化建設(shè)的重點(diǎn)和理論研究的前沿問(wèn)題。但由于尚處于初級(jí)階段，智慧旅游的基本概念及相關(guān)理論體系尚未建立或未達(dá)成一致，不能有效指導(dǎo)實(shí)信息踐。這將會(huì)造成智慧旅游信息系統(tǒng)或工程建設(shè)的混亂、孤島以及因工程建設(shè)失誤而造成的巨大資源浪費(fèi)�；诖�，文章在回溯智慧旅游的起源及發(fā)展條件和現(xiàn)有概念評(píng)述的提出智慧旅游的基本概念。在此概念的理念下，提基礎(chǔ)上，

出了智慧旅游的能力（capabilities）、智慧旅游的屬性（attributes）以及智慧旅游的應(yīng)用（applications）三個(gè)層面構(gòu)成的CAA框架體系。該框架重點(diǎn)闡述了智慧旅游區(qū)別于傳以及智慧旅游針對(duì)旅游統(tǒng)旅游信息系統(tǒng)的四大核心技術(shù)，

者、居民、政府、企業(yè)四大應(yīng)用對(duì)象的價(jià)值供給。文章主要貢獻(xiàn)在于：（1）在歷史回溯和評(píng)述基礎(chǔ)上，厘清了智慧旅游的概念；（2）提出了CAA三層次的智慧旅游構(gòu)架體系；（3）提出了智慧旅游的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)；（4）闡述了基于多利益主體的智慧旅游價(jià)值供給。

［關(guān)鍵詞］智慧旅游；CAA框架體系；核心技術(shù)；價(jià)值供給［中圖分類號(hào)］F59［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1002－5006（2012）05－0066－08

。2008其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市（SmarterCities）”年國(guó)際商用機(jī)器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提效率、靈活性和響應(yīng)速度高交互的明確性、

［1］

。

“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際、落地21世紀(jì)的“智慧城市”城市的舉措。IBM認(rèn)為，能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活

［2］

。該定義的實(shí)質(zhì)是用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城

市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長(zhǎng)。我國(guó)專家好的生活，

對(duì)“智慧城市”有自己的解讀。國(guó)家信息化專家咨中國(guó)工程院副院長(zhǎng)鄔賀銓認(rèn)為，智詢委員會(huì)副主任、

慧城市就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)城市，物聯(lián)網(wǎng)是智慧城市的重要標(biāo)志

［3］

［基金項(xiàng)目］本研究受國(guó)家自然科學(xué)基金（41101111；40901069）、北京市教育委員會(huì)科技計(jì)劃項(xiàng)目（SQKM201211417007）聯(lián)合資助。［ThisstudywassupportedbyagrantfromtheNationalNaturalScienceFoundationofChina（toLINao，No．41101111；toLIUMin，No．40901069），theScienceandTechnologyProjectofBeijingMunicipalEducationCommission（toLINao）（No．SQKM201211417007）．］［收稿日期］2011－12－26；［修訂日期］2012－03－07［作者簡(jiǎn)介］張凌云（1960－），男，上海人，教授，主要研究領(lǐng)域?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)、旅游地理與旅游管理，E-mail：zhanglingyun1960@163．com；黎巎（1975－），女，海南三亞博士，講師，主要研究領(lǐng)域?yàn)槁糜握哂雾袨橛?jì)算機(jī)仿真人，

E-mail：lytlinao@buu．edu．cn，通訊作者；劉與旅游信息化，

敏（1978－），女，內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗人，博士，副教授，主要研究領(lǐng)域?yàn)榫皡^(qū)經(jīng)濟(jì)評(píng)估。

；兩院院士、武漢大學(xué)教授李德仁形象的

［4］

說(shuō)法是：數(shù)字城市+物聯(lián)網(wǎng)=智慧城市。新加

坡提出2015年建成“智慧國(guó)”的計(jì)劃，臺(tái)北市提出建設(shè)智慧臺(tái)北的發(fā)展戰(zhàn)略，上海、深圳、南京、武漢、成都、杭州、寧波、佛山、昆山等城市相繼推出了“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。IBM的“智慧城市”理念把城城市中的市民、交通、能市本身看成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，

源、商業(yè)、通信、水資源構(gòu)成了子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)形成一個(gè)普遍聯(lián)系、相互促進(jìn)、彼此影響的整體。

（國(guó)發(fā)在國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》［2009］41號(hào)）精神指引下，旅游業(yè)開(kāi)始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，

張凌云等|智慧旅游的基本概念與理論體系第27卷2012年第5期

“智慧旅游”“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。從城市角度，可視作智慧城市信息網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的某些功能可借助或共子系統(tǒng)，

享智慧城市的已有成果。因“智慧旅游”是一項(xiàng)側(cè)將“智慧旅游”在重公共管理與服務(wù)的惠民工程，

城市視角下納入智慧城市有助于明確建設(shè)主體并集約資源。然而，值得注意的是，由于旅游者與城“智慧旅游”與智慧城市居民的特性與需求差異，

是不同的兩個(gè)概念；旅游并不市體系下的“旅游”

僅發(fā)生在城市，前者要比后者具有更廣泛的內(nèi)涵。1．2

智慧旅游的發(fā)展條件

智慧旅游概念源于智慧地球與智慧城市，但其發(fā)展的推動(dòng)力依托以下六個(gè)方面：（1）全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程；（2）旅游產(chǎn)業(yè)尤其是旅游業(yè)被的快速發(fā)展需要借助信息化手段，

國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以來(lái)，旅游業(yè)與信息提升旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費(fèi)、

素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（3）物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、

具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；（4）整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段使智能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)；應(yīng)用能力，

（5）智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提隨著供了智慧旅游的應(yīng)用載體；（6）最為重要的是，旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開(kāi)放性的、不同空間之間的流動(dòng)，旅游過(guò)程具有很大的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式，也昭示了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求。智慧化是社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的又一次突破。智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的一次深刻變革。22．1

智慧旅游的基本概念智慧旅游概念評(píng)述

盡管我國(guó)許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)的智慧旅游研究文獻(xiàn)卻較為少見(jiàn)，對(duì)智慧旅游的概念沒(méi)有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐

［5］

理解以及解讀不準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)；（2）核心技術(shù)的概念陳述、

確，智慧旅游的非學(xué)術(shù)性和非專業(yè)性的表述會(huì)造成理論知識(shí)體系的混亂；（3）應(yīng)用主體不明確或不全面，使智慧旅游的受益范圍縮小，且應(yīng)用價(jià)值論述不充分，也使得智慧旅游的應(yīng)用機(jī)制難以真正構(gòu)建；（4）不區(qū)分公益性與營(yíng)利性，造成建設(shè)主體與運(yùn)營(yíng)主體不明，影響與制約智慧旅游的推廣應(yīng)用，以及商業(yè)模式的混亂，建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的主體缺位和錯(cuò)位。

表1Tab．1

作者（時(shí)間）Author（Time）

葉鐵偉（2011－05）

目前現(xiàn)有智慧旅游概念一覽表

Currentdefinitionsofsmartertourism

概

念

Definitions

利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主要感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅方便利用的效果，通過(guò)便利游信息的智能感知、的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

黃超、李云鵬（2011－05）

智慧旅游也被稱為智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布、及時(shí)了安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅解、

游信息的智能感知和利用

吳學(xué)安（2011－06）

利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)終端上網(wǎng)設(shè)備，安排和調(diào)整旅游計(jì)劃

智慧旅游系統(tǒng)是智慧旅游的技術(shù)支撐體，它以在通過(guò)云計(jì)算中心海量信息存儲(chǔ)和線服務(wù)為基礎(chǔ)，

智能運(yùn)算服務(wù)的提供，滿足服務(wù)端和使用端便捷地處理掌控旅游綜合信息的需求

劉軍林、范云峰（2011－10）

馬勇（2011－11）

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用

；馬勇教授觀點(diǎn)來(lái)自資料來(lái)源：表中觀點(diǎn)據(jù)參考文獻(xiàn)［6－9］2011年11月中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)發(fā)言。

2．2智慧旅游的基本概念

筆者認(rèn)為，智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)

（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及集約化的管社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、

理變革。從內(nèi)涵來(lái)看，智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高

。目前學(xué)者對(duì)于智慧旅游的概念總體

上不及智慧城市概念闡述深入與完整，也體現(xiàn)了智慧旅游研究處于初始階段（表1）。

綜觀表1所列的各種智慧旅游概念，主要存在四點(diǎn)不足之處：（1）核心技術(shù)不明確或技術(shù)體系框架不清晰，將不同層面的技術(shù)平行羅列，邏輯體系不

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旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。

智慧旅游與旅游信息化既有區(qū)別又有聯(lián)系。信息化是指充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，

濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。旅游信息化狹義上講是旅游信息的數(shù)字化，即把旅游信息通過(guò)信息技術(shù)處理、轉(zhuǎn)換，能夠用文字、數(shù)字、圖形、聲進(jìn)行采集、

動(dòng)畫(huà)等來(lái)存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用的內(nèi)容或特征；廣義上音、

講是指充分利用信息技術(shù)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深層次重構(gòu)，即對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的組成要素進(jìn)行重新分配、組合、加工、傳播、銷售，以促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度。因此，信息化與旅游信息化既是過(guò)程也是結(jié)果，過(guò)程的理解側(cè)重而結(jié)果則側(cè)重于“信息化了”于實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程，

的結(jié)果。然而，由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化在實(shí)踐中更側(cè)重于是一個(gè)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷進(jìn)行的過(guò)程。智慧旅游則可理解為旅游信息化的高級(jí)階段，其并不是旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、數(shù)概念的重新包裝，而是要能字化景區(qū)等用“智慧化”

夠解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念。為此，智慧旅游的建設(shè)目的集中于三個(gè)方面：（1）滿足海量游客的個(gè)性化需求。日漸興盛的散客市場(chǎng)使得自助游和散客游已經(jīng)成為一種主要的出游方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，北京旅游的散客占到游客總數(shù)的91%①。未來(lái)散客的市場(chǎng)份額將不斷擴(kuò)大，因此更加便利快捷的智能化、個(gè)性化、信息化的服務(wù)需求量將不斷擴(kuò)大。（2）實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無(wú)縫整合。隨著電子政務(wù)向構(gòu)建服務(wù)型政府方向發(fā)展，旅游信息化的高級(jí)階段應(yīng)是海量信息的充分利用、交流與共享，以“公共服務(wù)”為中心的服務(wù)與管實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理決策的科學(xué)、合理流程的無(wú)縫整合，

理。（3）為企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）提供服務(wù)。旅游中小企業(yè)的信息化水平不高，在智慧旅游的建設(shè)過(guò)程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程是目前各智慧旅游試點(diǎn)省市在實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題�；谠朴�(jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營(yíng)成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。2．3

智慧旅游的核心技術(shù)

信息通信技術(shù)是智慧旅游所引發(fā)的旅游變革的基礎(chǔ)。大部分觀點(diǎn)認(rèn)為，智慧旅游基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。黃超等

［7］

SOA技術(shù)、空間定位技術(shù)、括信息技術(shù)（RFID技術(shù)、

SaaS技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Web2．0技術(shù)、3G移動(dòng)通訊技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)）、傳感技術(shù)等。劉軍林等

［9］

認(rèn)為，智慧旅游技術(shù)支撐

是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無(wú)線通信技術(shù)、地理信息系虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。已有論述一方面混淆了信息統(tǒng)、

技術(shù)的層次，將位于技術(shù)體系不同層面的技術(shù)以及技術(shù)大類與其子類平行羅列，造成概念上以及技術(shù)應(yīng)用上的混亂；另一方面未明晰智慧旅游區(qū)別于數(shù)字旅游以及其他傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的特有核心技術(shù)。本文認(rèn)為，智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工心技術(shù)，

智能四大技術(shù)的集大成者，是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。2．4

智慧旅游的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，國(guó)外并無(wú)“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)“智慧城市”其實(shí)只是IBM公司推出的一個(gè)商業(yè)語(yǔ)，

計(jì)劃和項(xiàng)目。筆者在線查閱了國(guó)外各大學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)200多篇與旅游信息化相關(guān)論文，也未發(fā)現(xiàn)有“智慧旅游”這一概念。但國(guó)外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開(kāi)展得比國(guó)內(nèi)早，如歐盟早在2001年的“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目；韓國(guó)旅游局的“移動(dòng)旅游信息服務(wù)項(xiàng)目”目

［11］

［10］

；

日本NTTDoCoMo公司的“i－mode”手機(jī)服務(wù)項(xiàng)

。

我國(guó)國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫(xiě)入了“十二五中，并對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作旅游發(fā)展規(guī)劃”

進(jìn)行了部署，確定了江蘇鎮(zhèn)江為“國(guó)家智慧旅游服。從2010年始，南京、蘇州、揚(yáng)州、溫州、北務(wù)中心”

京紛紛宣布了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，有至今已經(jīng)條件城市則率先開(kāi)展了智慧旅游的建設(shè)，取得了一定成效，如上海市面向旅游者提供的基于，智能手機(jī)終端的“智能導(dǎo)游”涵蓋導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽等服務(wù)

［12］

；北京市采用基于二維碼的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，

向旅游者提供一種線上、線下融合的“景區(qū)電子門(mén)票”服務(wù)等。同時(shí)，智慧旅游也受到國(guó)內(nèi)學(xué)界的關(guān)東南大學(xué)搭建了多學(xué)科交叉、科學(xué)研究與應(yīng)用融注，

合的智慧旅游實(shí)驗(yàn)平臺(tái)3

［13］

。

智慧旅游的CAA框架體系

智慧旅游建設(shè)的首要關(guān)鍵問(wèn)題是如何明確開(kāi)發(fā)

主體、應(yīng)用主體以及運(yùn)營(yíng)主體。這一問(wèn)題不解決，，智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展將無(wú)法進(jìn)入良性循環(huán)。針對(duì)這

2010年北京市旅游統(tǒng)計(jì)年鑒．北京市旅游局．

認(rèn)為，智慧旅游技術(shù)層包

①

張凌云等|智慧旅游的基本概念與理論體系第27卷2012年第5

期

圖1

Fig．1

智慧旅游的CAA框架體系

TheCAAframeworkofsmartertourism

一關(guān)鍵問(wèn)題，智慧旅游首先需要構(gòu)建一種能夠梳理上述問(wèn)題的框架模型。筆者認(rèn)為應(yīng)構(gòu)建由智慧旅游智慧旅游的屬性（attributes）以的能力（capabilities）、

及智慧旅游的應(yīng)用（applications）三個(gè)層面構(gòu)成的CAA框架體系（圖1）。

能力（capabilities）是指智慧旅游所具有的先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性（attributes）是指智慧旅游的應(yīng)應(yīng)用（applications）是用是公益性的還是營(yíng)利性的，

指智慧旅游能夠向應(yīng)用各方利益主體提供的具體功能。公益性指智慧旅游的應(yīng)用由政府或第三方組織提供，以公共管理與服務(wù)為目的，具有非營(yíng)利性。營(yíng)利性應(yīng)用由市場(chǎng)化機(jī)制來(lái)決定服務(wù)提供商。智慧旅游的屬性能夠決定其開(kāi)發(fā)主體、應(yīng)用主體以及運(yùn)營(yíng)主體。智慧旅游的CAA框架體系的內(nèi)涵可歸結(jié)為以下三點(diǎn)：（1）以智慧旅游目的地的概念來(lái)明確應(yīng)用主體。因此，除了一般智慧旅游所涵蓋的旅游者、政府、企業(yè)之外，還包含了目的地居民，即智慧旅游面向涵蓋了景區(qū)、城市（街區(qū)、社區(qū)等）、區(qū)域性旅游目的地概念；（2）公益和營(yíng)利屬性是信息技術(shù)能力和應(yīng)用的連接層，即縱向可建立起基于某種（某些）信息技術(shù)能力，具有公益或營(yíng)利性質(zhì)的，面向某個(gè)（某些）應(yīng)用主體的智慧旅游解決方案；（3）公益性智慧旅游和營(yíng)利性智慧旅游的各種應(yīng)用以及兩者之間具有某種程度的兼容性和連通性，可最大程度地避免信息孤島和填補(bǔ)信息鴻溝。

基于CAA框架體系，可進(jìn)一步定義智慧旅游的核心能力與應(yīng)用模型。3．1

智慧旅游的核心能力

智慧旅游作為信息技術(shù)帶來(lái)的一種革新，其概念與內(nèi)涵離不開(kāi)信息技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及人工智能技術(shù)是智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)，稱為智慧旅游的核心能力，指智慧旅游具有的核心技能，基于這些核心技能，智慧旅游能夠向應(yīng)用對(duì)象（3．2．1）提供各種價(jià)值供給（3．2．2）。這

四大核心能力充分體現(xiàn)了智慧旅游對(duì)于旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的能力，這是智慧旅游的核心標(biāo)志，也有別與前一代信息技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用。

智慧旅游的四大核心能力不是孤立與分散的，而是相互關(guān)聯(lián)并有機(jī)集成的，從而形成了智慧旅游的總體技術(shù)框架，稱為核心能力框架（圖2）

。

圖2

Fig．2

智慧旅游的核心能力框架

Thekeycapabilityframeworkofsmartertourism

從信息角度來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)通信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)）是信息獲取、交換以及共享的渠道；云計(jì)算是信息的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式；人工智能是信息分析以及推理的方法；移動(dòng)智能終端是應(yīng)用對(duì)處理、

象與信息交互的方式，是信息的表現(xiàn)載體。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的核心能力將不斷擴(kuò)充與發(fā)展。3．1．1

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

［14］

物聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的核心網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、人與物、人與人的互聯(lián)

（國(guó)際電信聯(lián)盟，

ITU）。從定義上講，物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃按約定的協(xié)議，把物品與網(wǎng)絡(luò)連描等信息傳感設(shè)備，

接起來(lái)進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

智慧旅游中的物聯(lián)網(wǎng)可以理解為互聯(lián)網(wǎng)旅游應(yīng)用的擴(kuò)展

［15］

以及泛在網(wǎng)的旅游應(yīng)用形式

［16］

。如果

，稱基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用為“線上旅游”那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則可稱為同時(shí)涵蓋“線

  本文關(guān)鍵詞：智慧旅游的基本概念與理論體系，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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