本文關(guān)鍵詞：旅游消費者在線購買旅游產(chǎn)品的信任度、滿意度及忠誠度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《旅游科學(xué)》 2014年06期

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旅游消費者在線購買旅游產(chǎn)品的信任度、滿意度及忠誠度研究

【摘要】：中國在線旅游市場方興未艾,旅游消費者在線購買旅游產(chǎn)品的信任度、滿意度及忠誠度已成為旅游業(yè)界和學(xué)界關(guān)注的重要課題。本文運用結(jié)構(gòu)方程模型以考察對旅游消費者在線購買旅游產(chǎn)品信任度、滿意度和忠誠度產(chǎn)生影響的因子以及各自的影響關(guān)系,其中,導(dǎo)航功能、安全感知、交易費用作為自變量,信任度和滿意度作為中間變量,忠誠度作為因變量。通過社會調(diào)查收集數(shù)據(jù)并進行分析發(fā)現(xiàn):導(dǎo)航功能、安全感知對信任度產(chǎn)生顯著的正向影響;交易費用盡管對信任度并沒有顯著影響,但其通過中間變量滿意度對信任度有間接影響;滿意度對信任度產(chǎn)生顯著的正向影響,而且兩者都會對忠誠度產(chǎn)生顯著的正向影響。

【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院;復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F592;F724.6
【正文快照】：

1中國電子商務(wù)研究中心[EB/OL].http:∥中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心[EB/OL].http:∥引言在線旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,在線旅游交易作為最富潛力的旅游新業(yè)態(tài)

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