【摘要】：智慧旅游是推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段,是提升旅游服務(wù)品質(zhì)的主要舉措.以18家智慧旅游試點(diǎn)城市智慧旅游建設(shè)代表景區(qū)為研究對(duì)象,運(yùn)用文本分析法,對(duì)官方網(wǎng)站旅游動(dòng)態(tài)新聞進(jìn)行了編碼,統(tǒng)計(jì)對(duì)比分析了景區(qū)智慧旅游建設(shè)和游客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量感知現(xiàn)狀.研究依據(jù)景區(qū)智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目對(duì)游客游覽景區(qū)的作用機(jī)理,將智慧旅游建設(shè)的游客服務(wù)質(zhì)量感知類(lèi)型劃分為核心服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)和輔助服務(wù),從游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知發(fā)現(xiàn)景區(qū)智慧旅游建設(shè)存在著重復(fù)交叉建設(shè)、宣傳力度不夠、配套服務(wù)欠缺等問(wèn)題,并有針對(duì)性地提出了相應(yīng)的解決建議和對(duì)策.
[Abstract]:Intelligent tourism is an important means to promote the transformation of tourism to modern service industry and the main measure to improve the quality of tourism service. Taking 18 intelligent tourism pilot cities as the research object, the text analysis method is used to encode the tourism dynamic news on the official website. The paper makes a comparative analysis of the construction of intelligent tourism and the current situation of tourists' perception of service quality. According to the action mechanism of intelligent tourism construction project on tourist attractions, the paper divides the perceived types of tourist service quality into core service, basic service and auxiliary service. From the tourists' perception of service quality, it is found that there are some problems in the construction of intelligent tourism in scenic spots, such as repeated cross-construction, insufficient propaganda, lack of supporting services, etc., and the corresponding suggestions and countermeasures are put forward.
【作者單位】： 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系;
【基金】：江蘇高校哲學(xué)社科項(xiàng)目(2015SJB501) 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年基金項(xiàng)目“智慧旅游背景下旅游企業(yè)信息化服務(wù)水平測(cè)評(píng)研究” 常州市科技局科技局軟課題(2016247)
【分類(lèi)號(hào)】：F592

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本文編號(hào)：2161033