本文選題：景區(qū)管理 + 網(wǎng)絡(luò)投訴事件　； 參考：《重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)》2016年11期

【摘要】：采用關(guān)鍵事件法對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)投訴事件管理進(jìn)行探索性研究。在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,闡述了本次研究設(shè)計和實(shí)施的具體過程,包括關(guān)鍵事件的收集、分類。將2015年的網(wǎng)絡(luò)投訴關(guān)鍵事件分為8個大類,在關(guān)鍵事件分類討論的基礎(chǔ)上,總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)投訴事件對景區(qū)管理的啟示,并為改善景區(qū)投訴管理提出了建議。
[Abstract]:The critical event method is used to explore the management of network complaints in scenic spots. Based on the review of relevant literature, this paper describes the design and implementation of this study, including the collection and classification of key events. The key events of network complaint in 2015 are divided into 8 categories. On the basis of the classification and discussion of the critical events, this paper summarizes the enlightenment of network complaints to the management of scenic spots, and puts forward some suggestions for improving the management of complaints in scenic spots.
【作者單位】： 武夷學(xué)院旅游學(xué)院;
【基金】：2015年福建省中青年教師教育科研項目“基于軌跡交叉理論的漂流旅游安全研究——以武夷山為例”(JAS150602) 2015年福建省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目“基于自駕游客空間行為的武夷山旅游產(chǎn)品開發(fā)研究”(201510397051)
【分類號】：F592.1

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3 張向東 盧國華;春節(jié)黃金周旅游進(jìn)賬一億四[N];閩北日報;2006年

4 曹戈 周長琴 潘治宇;烈性投訴公關(guān)中的傳播策略[N];中國旅游報;2006年

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本文編號：2022948