本文選題：出境旅游網(wǎng)站 + 顧客滿意度�。� 參考：《全國商情》2016年15期

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)支付手段的日漸成熟,加上各國對我國個人旅游簽證政策的逐漸放寬,我國出境旅游的人數(shù)迅速增長。出境旅游網(wǎng)站在自助或半自助出境游中扮演了重要角色。面對不斷增長的出境自助旅游需求與日趨激烈的在線旅游服務(wù)競爭,出境旅游網(wǎng)站必須切實提升自身的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量,才能贏得競爭。本文從消費者視角出發(fā),以消費者滿意度來衡量網(wǎng)站質(zhì)量,以窮游網(wǎng)為例進(jìn)行用戶調(diào)研數(shù)據(jù)搜集,在確保調(diào)研量表的效度、信度和實用性的情況下,采用多元線性回歸方法,得到了影響出境旅游網(wǎng)站消費者滿意度的六個顯著因素,信息質(zhì)量、安全與隱私、網(wǎng)站功能、操作界面、消費者關(guān)系與響應(yīng)能力,并針對分析結(jié)果對目前國內(nèi)出境旅游網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量提升提出了相應(yīng)的建議。
[Abstract]:With the popularization of the network and the maturation of the payment means of the network, and the relaxation of the individual travel visa policy of our country, the number of people traveling abroad in our country is increasing rapidly. Outbound travel websites play an important role in self-service or semi-self-help outbound travel. In the face of the increasing demand for outbound self-help tourism and the increasingly fierce competition of online tourism services, outbound tourism websites must improve their service and product quality in order to win the competition. In this paper, from the perspective of consumers, the quality of website is measured by consumer satisfaction, and the user survey data is collected with the example of poor swim net. In order to ensure the validity, reliability and practicability of the survey scale, the multivariate linear regression method is adopted. Six significant factors affecting consumer satisfaction of outbound tourism websites are obtained, including information quality, security and privacy, website functions, operating interfaces, consumer relations and responsiveness. At the same time, some suggestions are put forward to improve the service quality of domestic outbound tourism websites.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院;威海服務(wù)業(yè)發(fā)展局;
【基金】：國家社科基金重大項目(2015YZD03) 國家科技支撐項目(2015BAH15F01) 北京學(xué)研究基地科研項目(SK50201402)資助
【分類號】：F592.6;F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2013013