本文選題：消費(fèi)者權(quán)力 + 消費(fèi)者滿意�。� 參考：《旅游科學(xué)》2014年05期

【摘要】：近年來,由于旅游信息可獲得性不斷提高等因素,旅游者的消費(fèi)者權(quán)力日益增加,并被研究者所關(guān)注。本文從旅游者自身的角度探索了其權(quán)力行使對(duì)滿意的影響及作用機(jī)制。研究結(jié)果顯示:權(quán)力不僅能夠有效地減少旅游者權(quán)益受損經(jīng)歷,而且能顯著地提升其對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷的控制感和滿意度。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過程中感知控制起到了部分中介作用,旅游者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)正向調(diào)節(jié)權(quán)力與感知控制及權(quán)力與滿意之間的關(guān)系。本文實(shí)證檢驗(yàn)了以往消費(fèi)者權(quán)力和增權(quán)研究的基礎(chǔ)假設(shè),為其理論體系提供了數(shù)據(jù)支持,并且為旅游者提供了法律以外的、維護(hù)自身權(quán)益和獲取消費(fèi)滿意的主動(dòng)性手段。
[Abstract]:In recent years, due to the increasing availability of tourism information and other factors, tourists' consumer power is increasing, and has been concerned by researchers. This paper explores the influence and mechanism of the exercise of power on satisfaction from the perspective of tourists themselves. The results show that power can not only reduce the loss of tourists' rights and interests, but also significantly enhance their sense of control and satisfaction with their consumption experience. Further research shows that perception control plays a part of intermediary role in this process and tourists' consumption experience positively regulates the relationship between power and perceptual control and between power and satisfaction. This paper empirically tests the basic hypotheses of previous researches on consumer power and empowerment, provides data support for its theoretical system, and provides tourists with the initiative means to maintain their own rights and interests and obtain consumer satisfaction beyond the law.
【作者單位】： 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金“旅游者權(quán)力、增權(quán)及其對(duì)旅游供應(yīng)鏈權(quán)力結(jié)構(gòu)的影響研究”(11YJA630163) 國(guó)家自然科學(xué)基金“獎(jiǎng)勵(lì)推薦計(jì)劃對(duì)消費(fèi)者推薦行為的影響機(jī)制研究——基于社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范相沖突的視角”(71372098) 南開大學(xué)博士研究生科研創(chuàng)新基金(68140001)
【分類號(hào)】：F590

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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