發(fā)布時間：2018-05-10 05:55

  本文選題：游客滿意度 + 結(jié)構(gòu)方程　； 參考：《干旱區(qū)資源與環(huán)境》2014年06期

【摘要】：四象限法將游客滿意度看成產(chǎn)品期待和產(chǎn)品表現(xiàn)的函數(shù),通過重要度-滿意度的比較得到游客的滿意程度。文中以黑龍江省哈爾濱市為研究對象,市場調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù),運用結(jié)構(gòu)方程模型和因子分析法測算游客滿意度。結(jié)果表明:購物、旅游線路、導(dǎo)游解說3個因素最為重要,滿意度較高;餐飲、住宿、交通、文化景觀、空氣質(zhì)量等12個因素最為重要,但滿意度不高;導(dǎo)游解說、名勝古跡、社會形象3個因素的重要性較弱,滿意度較低;旅游安全、文化形象兩個因素的滿意度較高,重要程度弱。最后運用四象限理論,根據(jù)重要度和滿意度的強弱程度,提出發(fā)展策略。
[Abstract]:The four-quadrant method regards tourist satisfaction as a function of product expectation and product performance, and obtains the satisfaction degree of tourists through the comparison of importance and satisfaction. In this paper, Harbin City, Heilongjiang Province as the research object, the market questionnaire to obtain data, using structural equation model and factor analysis method to calculate the satisfaction of tourists. The results show that shopping, tour route and tour guide explanation are the most important factors, and the satisfaction degree is higher, while 12 factors such as catering, accommodation, transportation, cultural landscape and air quality are the most important, but their satisfaction is not high. The three factors of social image are relatively weak in importance and low in satisfaction, and the two factors of tourism safety and cultural image are of higher satisfaction and less importance. Finally, according to the degree of importance and satisfaction, the development strategy is put forward by using the four quadrant theory.
【作者單位】： 遼寧工程技術(shù)大學(xué);齊齊哈爾大學(xué);
【基金】：齊齊哈爾市哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目(QSX2012-26(QN))資助
【分類號】：F592.7

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 汪芳;黃曉輝;俞曦;;旅游地地方感的游客認知研究[J];地理學(xué)報;2009年10期

2 張宏梅;陸林;;主客交往偏好對目的地形象和游客滿意度的影響——以廣西陽朔為例[J];地理研究;2010年06期

3 馬耀峰;王冠孝;張佑印;王鏡;;古都國內(nèi)游客旅游服務(wù)質(zhì)量感知評價研究——以西安市為例[J];干旱區(qū)資源與環(huán)境;2009年06期

4 吳恒;熊莎莎;;地方營銷視角下湘西旅游對鄂西的啟示[J];科技進步與對策;2009年10期

5 田坤躍;;基于Fuzzy-IPA的景區(qū)游客滿意度影響因素的實證研究[J];旅游學(xué)刊;2010年05期

6 蔡彩云;駱培聰;唐承財;張憲玉;;基于IPA法的民居類世界遺產(chǎn)地游客滿意度評價——以福建永定土樓為例[J];資源科學(xué);2011年07期

7 馬紅麗;馬耀峰;張佑印;;基于模糊綜合評價的古都旅游城市總體形象認知研究——以西安市國內(nèi)游客為例[J];資源開發(fā)與市場;2009年09期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳露嵐;黃燕玲;;游客對旅游公共信息服務(wù)的滿意度研究——以桂林國家旅游綜合改革試驗區(qū)為例[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2012年10期

2 唐文躍;;九寨溝旅游者地方感對資源保護態(tài)度的影響[J];長江流域資源與環(huán)境;2011年05期

3 曾啟鴻;袁書琪;;旅游目的地的居民地方依戀差異研究——以鼓浪嶼為例[J];重慶師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年06期

4 施秀梅;;國內(nèi)旅游目的地游客滿意度影響因素研究綜述[J];東方企業(yè)文化;2011年18期

5 蔡曉梅;朱z，

本文編號：1868065