摘　要：

摘　要：當前，我國旅游事業(yè)的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大;游經(jīng)濟增長速度不斷加快;旅游精品建設(shè)初具規(guī)模，很多地方的旅游品牌影響范圍得到有效拓展;旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境得到明顯改善;旅游促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整作用凸現(xiàn)。在當前旅游發(fā)展良好的態(tài)勢下，更應(yīng)當加強旅游管理，深入分析當前存在的管理問題，積極實施旅游管理的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：旅游管理;問題;優(yōu)化策略
 

　　前言：

　　伴隨著旅游企業(yè)對旅游管理重視度的增加，旅游媒體的宣傳，開闊了企業(yè)的視野，為信息交流提供了方便，讓他們能夠積極的借鑒同行業(yè)中的現(xiàn)金的經(jīng)營理念。在旅游管理中，管理人員會組織一些活動來進行行業(yè)之間的交流，比如，導(dǎo)游風(fēng)采大賽，廚藝大賽等，提高了旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，豐富了企業(yè)文化。還有的企業(yè)對旅游行業(yè)中高層次的管理人員進行培訓(xùn)，提高他們的管理水平。旅游管理還增加了對外的宣傳力度，樹立了良好的旅游企業(yè)形象。

　　一、旅游管理及其意義

　　旅游管理是針對旅游活動而開展的一系列管理內(nèi)容，隨著近年來國民經(jīng)濟和生活質(zhì)量的不斷提高，各地方政府和企業(yè)積極開發(fā)區(qū)域旅游景點項目，使得旅游產(chǎn)業(yè)成為了一項新的且有重要價值的經(jīng)濟增長點。在企業(yè)開展的旅游活動中，旅游管理的作用是不容忽視的，其具體意義體現(xiàn)在：

　　(一) 對旅游產(chǎn)業(yè)實行統(tǒng)一化、標準化管理，有利于產(chǎn)生的良性發(fā)展，同時也能保證游客的切身利益。如通過地方的監(jiān)督管理，各旅游企業(yè)推行統(tǒng)一的報價和運作模式，各企業(yè)之間以服務(wù)質(zhì)量取勝，贏得顧客的信賴;

　　(二) 利用網(wǎng)絡(luò)、媒體的手段，建立信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺，，既可以從客觀上對旅游企業(yè)進行一定的監(jiān)督，又可加強宣傳，使得信息透明化，方便游客查找相關(guān)信息。

　　(三) 通過旅游管理，加強同行業(yè)之間的交流互動，如組織導(dǎo)游地理知識評比、導(dǎo)游風(fēng)采競賽等活動，豐富企業(yè)文化的同時也提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

　　二、造成我國旅游管理問題的原因

　　(一)行業(yè)管理體制的落后

　　目前，我國一些重要的景區(qū)的鼓勵制度相對來說比較落后，一般都因管理權(quán)的問題引起，一個景區(qū)沒有一個統(tǒng)一權(quán)威的管理體系，要么是職權(quán)不明確，要么是權(quán)力重疊。往往會導(dǎo)致多重管理的出現(xiàn)，這樣不僅不能貫徹上頭的意見，而且，往往容易導(dǎo)致景區(qū)工作的混亂，使得景區(qū)的管理出現(xiàn)很大的問題，這樣一來，景區(qū)的管理不到位，旅游的質(zhì)量跟不上，自然會影響到景區(qū)的開發(fā)，而導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)落后。

　　(二)政府部門問題

　　在旅游管理開展過程中，因為沒有對行業(yè)協(xié)會進行統(tǒng)一的管理和組織，在許多旅游區(qū)，旅游協(xié)會就會自成體系，開展自我管理與監(jiān)督工作。但是他們把重點放在了怎樣去維護旅游企業(yè)的經(jīng)濟利益上，沒有重視旅游行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)、游客的投訴和建議等環(huán)節(jié)，在保障游客的權(quán)益方面顯得比較薄弱。再加上沒有有政府旅游管理部門進行積極的溝通和交流，就存在與地方政府職能部門管理上不連貫的現(xiàn)象，甚至在旅游管理中還會與政府職能部門產(chǎn)生矛盾。

　　(三)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上

　　一些重要的自然風(fēng)景區(qū)，往往在比較偏僻的地點，而這樣的地段，一般的基礎(chǔ)設(shè)施很慢滿足龐大的旅游群體，一是交通問題，太簡陋的基礎(chǔ)設(shè)施，往往容易造成人和車的堵塞。另一個就是休息問題，可以說，接待能力就決定了一個景區(qū)的規(guī)模大小。另外，某一些景區(qū)，長期受到污染、垃圾的困擾，這些無線當中降低了景區(qū)的品味，這就需要政府在保護景區(qū)方面增加投入。當然，旅游者自身的素質(zhì)也會影響到景區(qū)的環(huán)境問題。

　　(四)旅游管理機制不完善

　　分析我國的旅游業(yè)現(xiàn)狀，尤其是旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，很明顯可以發(fā)現(xiàn)許多的旅游公司存在嚴重的問題，許多公司因為利益的趨勢，往往忽視旅游者的利益，急功近利，目光短淺，沒有長遠的目標，其根本還是沒有做到以人為本，然而相關(guān)的職能部門，并沒有很好的行使職能，進行有效的監(jiān)督管理，往往只是接到消費者的投訴以后，再開始整治問題，這樣一來，已經(jīng)破壞了旅游業(yè)的整體形象，使得消費者對于旅游失去了信心。另外，還有的地方甚至存在地方保護主義，這樣拘泥于短時間內(nèi)的利益，無法使得旅游業(yè)，成為一個更加開放，更具有內(nèi)涵的市場，使得消費者沒有得到真正的有質(zhì)量的旅游服務(wù)。

　　三、當前旅游管理存在問題的對策

　　(一) 國家或政府出臺政策

　　現(xiàn)階段，我國的旅游產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，鑒于旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)和管理規(guī)劃對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，國家或政府在制定相關(guān)旅游項目的建設(shè)規(guī)劃時需要充分考慮到后期的管理維護服務(wù)。使旅游項目的開發(fā)與管理有機統(tǒng)一，這樣才能促使旅游產(chǎn)業(yè)更快更好地發(fā)展。比如旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)餐飲就餐問題、旅游產(chǎn)品銷售、出行交通和住宿等均息息相關(guān)，這些配套設(shè)施的完善程度地影響著旅游者的滿意度和舒適度。所以國家或政府應(yīng)出臺相關(guān)政策，加大對重點旅游項目的建設(shè)深度和廣度，完善相關(guān)配套設(shè)施，從而促進提高旅游產(chǎn)業(yè)管理水平和效果。

　　(二)明確旅游管理行政主體

　　要制定出有效的旅游管理政策策略，首先需要明確權(quán)利主體，即明確旅游產(chǎn)業(yè)管理者的行政主體地位，這樣可以將責(zé)任具體到部門和管理人，促進相關(guān)機構(gòu)充分發(fā)揮其職能，保證旅游產(chǎn)業(yè)的快速、有效、健康發(fā)展。從某種程度上來說，對旅游項目的管理是復(fù)雜而多面的，就產(chǎn)權(quán)關(guān)系而言，就包含以下兩層含義：第一，旅游項目的產(chǎn)權(quán)關(guān)系可以是國有資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)關(guān)系;第二，旅游項目的產(chǎn)權(quán)關(guān)系也可以是經(jīng)營性資產(chǎn)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)關(guān)系。針對不同的資產(chǎn)性質(zhì)，在對其進行管理的過程中要有所區(qū)分。比如可以通過產(chǎn)權(quán)完全轉(zhuǎn)讓給企業(yè)與通過與企業(yè)建成合作伙伴關(guān)系等來實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的市場化經(jīng)營。

　　(三)規(guī)范市場秩序

　　加強行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序是完善旅游管理的重要舉措，可以解決過去一些管理部門苦于無法可以，沒有標準可執(zhí)行的問題。未來的旅游管理發(fā)展中，各地方政府及協(xié)會等部門，應(yīng)積極尋找旅游活動中的管理薄弱環(huán)節(jié)，加強行業(yè)的誠信體系建設(shè)，從整體上對行業(yè)秩序予以規(guī)范和整頓，并注重完善景區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，為游客營造出一個健康、舒適的生態(tài)旅游景點。此外，各部門還可以對游區(qū)周邊的商鋪、酒店及商販等經(jīng)營場所進行誠信教育，并通過簽訂誠信公約的方式來凈化景區(qū)周邊商業(yè)管理，從而在最大程度上實現(xiàn)行業(yè)自律，提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)層次。

　　(二) 增強旅游管理的信息化建設(shè)

　　近年來信息化技術(shù)的快速發(fā)展，也為各行業(yè)的發(fā)展與管理工作帶來了重要的改革途徑，未來的旅游行業(yè)管理同樣需要結(jié)合信息化技術(shù)。各地方旅游企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)積極運用信息化網(wǎng)絡(luò)科技，在認清自身不足的基礎(chǔ)上完善管理工作。如通過建立企業(yè)網(wǎng)站，收集各方面的意見和評價，通過游客對企業(yè)導(dǎo)游的網(wǎng)絡(luò)評分來對導(dǎo)游進行績效考核等一系列措施，提高企業(yè)內(nèi)部管理的效率，并通過網(wǎng)絡(luò)資料實現(xiàn)公眾對企業(yè)的客觀監(jiān)督。

　　結(jié)束語：

　　總之，我國許多旅游景區(qū)和企業(yè)都陸續(xù)開始投入經(jīng)營，旅游產(chǎn)業(yè)成為了一個新的經(jīng)濟增長點。但是，在看到旅游產(chǎn)業(yè)喜人的發(fā)展勢頭的同時，也要看到旅游管理中存在的問題。要站在長遠的角度看待這些問題，加強旅游管理，積極優(yōu)化管理措施，從而保證旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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