本文關鍵詞：感知價值視角下的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游體驗——以西雙版納傣族潑水節(jié)為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國軟科學二零一四增刊》2014年

顧客參與服務創(chuàng)新的動機分析

崔立新  王振興  

【摘要】：在迅速變化和激烈動蕩的市場中,服務企業(yè)需要不斷推出滿足顧客需求的新服務,顧客參與被認為是服務創(chuàng)新成功的一個重要因素。然而,服務企業(yè)及服務創(chuàng)新理論研究者仍然面臨一些尚未解決的關鍵問題,如:顧客為什么參與服務創(chuàng)新,會受哪些因素影響。本文針對該問題進行了探索性研究。首先,基于文獻建立了顧客參與服務創(chuàng)新的內在和外在動機模型,內在動機包括學習或知識擴散動機、社會網絡利益動機、自我價值實現(xiàn)動機和獲得內心愉悅動機4個方面;外在動機,即影響因素包括服務特性、企業(yè)管理和技術應用3個方面。其次,通過問卷調查法收集數(shù)據(jù)。最后,通過結構方程模型(SEM),使用AMOS軟件對數(shù)據(jù)進行分析,得出結論:內在動機對顧客參與服務創(chuàng)新有積極影響;外在動機方面,除了服務特性對自我價值實現(xiàn)動機的影響和企業(yè)管理對社會網絡構建動機、自我價值實現(xiàn)動機的影響不顯著外,其他外在動機作為中介變量對內在動機均有積極影響,其中通過應用新技術來加強顧客參與服務創(chuàng)新程度產生的影響作用最為顯著。

【作者單位】：
【分類號】：F719;F274
【正文快照】：

一、問題提出 二、文獻綜述現(xiàn)代社會與技術背景下,市場迅速變化和激 傳統(tǒng)創(chuàng)新理論從來都是以生產者為中心的烈動蕩,企業(yè)面臨不斷創(chuàng)新以滿足顧客不斷變化 (producer-centered)。服務創(chuàng)新也不例外,人們更的需求的巨大壓力,充分利用企業(yè)外部資源的開 多關注的是,服務生產者(服務

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