本文選題：忠誠度　切入點：旅游者服務(wù)感知　出處：《地理研究》2016年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：旅游者忠誠度是近年來旅游學(xué)研究領(lǐng)域的熱點話題,但以往研究忽視了旅游者情感因素對于個體行為的影響。從自我調(diào)節(jié)態(tài)度理論的視角,綜合旅游者服務(wù)感知、地方依戀以及忠誠度理論,構(gòu)建了忠誠度驅(qū)動因素模型。選取國內(nèi)休閑旅游地——廈門進行實證分析,研究發(fā)現(xiàn):1廈門旅游者服務(wù)感知共有"接待服務(wù)感知"、"景區(qū)服務(wù)感知"和"公共服務(wù)感知"三個維度;2公共服務(wù)感知對總體滿意度的影響效應(yīng)最大,其次是景區(qū)服務(wù)感知,而接待服務(wù)感知的影響并不顯著;3總體滿意度不僅直接影響忠誠度,且通過地方依戀的中介作用實現(xiàn);4對于地方依戀的兩個維度,地方依賴對忠誠度的影響效應(yīng)更大。該研究結(jié)果不僅揭示了"服務(wù)感知→總體滿意度→地方依戀→旅游者忠誠度"的復(fù)雜影響路徑,也證實了自我調(diào)節(jié)態(tài)度理論的評價—情感響應(yīng)—行為響應(yīng)順序在目的地管理層面的適用性。因此,要求旅游目的地管理者在實踐中必須全面提升目的地服務(wù)質(zhì)量,改善景區(qū)服務(wù)水平,注重旅游者情感體驗管理,培育旅游者對目的地的依戀情感。
[Abstract]:Tourist loyalty is a hot topic in the field of tourism research in recent years, but previous studies have ignored the influence of tourists' emotional factors on individual behavior. Based on the theory of local attachment and loyalty, this paper constructs a model of driving factors of loyalty. The study found that "reception service perception" is common in the service perception of Xiamen tourists, and the three dimensions of "scenic area service perception" and "public service perception" have the greatest effect on overall satisfaction, followed by scenic area service perception. However, the influence of reception service perception is not significant. The overall satisfaction not only directly affects loyalty, but also realizes the two dimensions of local attachment through the intermediary role of local attachment. The effect of local dependence on loyalty is greater. The results of the study not only reveal that "service perception" 鈫扥verall satisfaction. 鈫扡ocal attachment. 鈫扵he complex influence path of tourist loyalty also confirms the applicability of the evaluation of self-regulated attitude theory-emotional response-behavioral response order in the destination management level. In practice, the tourism destination manager must improve the service quality of the destination, improve the service level of the scenic spot, pay attention to the management of the tourists' emotional experience, and cultivate the attachment emotion of the tourists to the destination.
【作者單位】： 山東師范大學(xué)商學(xué)院;廈門大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(11BGL052)
【分類號】：F592.7

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本文編號：1585244