本文選題：旅游者　切入點：旅游投訴　出處：《資源開發(fā)與市場》2017年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：從旅游者視角對旅游投訴進行研究,對旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。以2014—2016年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺為數(shù)據(jù)來源,以云南省的投訴案例作為研究樣本,借助網(wǎng)絡文本分析方法,從旅游者視角對旅游投訴的特征、內(nèi)容及影響因素進行分析。結(jié)果表明:旅游投訴逐年增長,呈現(xiàn)出時間和空間的集聚趨勢,時間主要集中在第三季度,空間主要集中在昆明、大理、麗江;導游、旅行社和景區(qū)是主要投訴對象,旅游購物是投訴重點,嚴重損害了目的地的旅游形象。根據(jù)研究結(jié)果,從旅游投訴機制、導游管理、旅游購物、游客教育、旅游目的地形象維護五個方面提出相應的建議。
[Abstract]:The research on tourism complaints from the perspective of tourists is of great significance to the sustainable development of tourism industry. Taking the 3.15 complaint platform of the people's net from 2014-2016 as the data source, the complaint cases of Yunnan Province are taken as the research samples. With the help of the network text analysis method, this paper analyzes the characteristics, contents and influencing factors of tourism complaints from the perspective of tourists. The results show that the number of tourist complaints increases year by year and shows the trend of agglomeration of time and space. The time is mainly concentrated in the third quarter, and the space is mainly concentrated in Kunming, Dali, Lijiang; tour guides, travel agencies and scenic spots are the main objects of complaint; tourist shopping is the focus of complaints, which seriously damages the tourist image of the destination. According to the results of the research, The corresponding suggestions are put forward from five aspects: tourist complaint mechanism, tour guide management, tourist shopping, tourist education and tourist destination image maintenance.
【作者單位】： 云南大學工商管理與旅游管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“西部民族地區(qū)旅游地利益訴求演化機理及適應性機制研究”(編號:71663061) 國家旅游局2015年度“萬名旅游英才計劃”項目(編號:WMY20151092)
【分類號】：F592.7

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本文編號：1571719