本文關鍵詞： 負面報道 旅游目的地形象 旅游目的地信任 信任修復　出處：《經濟管理》2017年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在信息日益公開化透明化,游客維權意識不斷增強的今天,旅游目的地負面報道往往會造成嚴重的后果。然而,現有負面報道的研究主要針對企業(yè),少數以目的地為對象的研究也未同時探討負面報道產生消極影響的內在機制,以及管理者如何干預可以修復游客信任。本文基于SOR理論,構建了負面報道類型×信任修復措施—目的地信任—目的地形象的研究框架,采用兩個情景實驗對提出的假設進行驗證。結果表明,負面報道會對旅游目的地形象產生顯著的消極影響;與績效型負面報道相比,價值觀型負面報道對目的地形象和目的地信任的消極影響更大,且目的地信任在負面報道類型和目的地形象的關系中起中介作用。負面報道發(fā)生后,針對績效型負面報道,賠償具有比道歉更好的目的地信任修復效果;針對價值觀型負面報道,道歉對目的地信任的修復作用更好。本文豐富了負面報道的理論研究,為旅游目的地應對負面報道提供了實踐啟示。
[Abstract]:Nowadays, when the information is more and more transparent and tourists' awareness of protecting the rights of tourists is increasing, negative reports of tourist destinations often have serious consequences. However, the existing research on negative reports is mainly aimed at enterprises. A few studies on destination have not explored the internal mechanism of negative reports and how managers can intervene to repair tourists' trust. This paper is based on SOR theory. A framework of negative report type 脳 trust repair measures, destination trust and destination image is constructed, and two scenarios are used to verify the proposed hypothesis. Negative reports have a significant negative impact on the image of tourist destination. Compared with the negative report of performance, the negative report of value type has more negative impact on destination image and destination trust. And destination trust plays an intermediary role in the relationship between negative report type and destination image. After negative report occurs, compensation has better effect of repairing destination trust than apology. This paper enriches the theoretical research on negative reports and provides practical enlightenment for tourism destinations to deal with negative reports.
【作者單位】： 廣東財經大學地理與旅游學院;中山大學管理學院;中山大學服務性企業(yè)管理研究中心;
【基金】：國家社會科學基金一般項目“我國旅游目的地競爭優(yōu)勢比較研究”(10BGL051) 廣東省人文社會科學重點研究基地——汕頭大學粵臺企業(yè)合作研究院開放基金“粵臺旅游公共服務質量與目的地形象構建研究”
【分類號】：F592

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本文編號：1520338