發(fā)布時間：2018-02-20 23:29

  本文關(guān)鍵詞： 負(fù)面報道 旅游目的地形象 旅游目的地信任 信任修復(fù)　出處：《經(jīng)濟(jì)管理》2017年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在信息日益公開化透明化,游客維權(quán)意識不斷增強(qiáng)的今天,旅游目的地負(fù)面報道往往會造成嚴(yán)重的后果。然而,現(xiàn)有負(fù)面報道的研究主要針對企業(yè),少數(shù)以目的地為對象的研究也未同時探討負(fù)面報道產(chǎn)生消極影響的內(nèi)在機(jī)制,以及管理者如何干預(yù)可以修復(fù)游客信任。本文基于SOR理論,構(gòu)建了負(fù)面報道類型×信任修復(fù)措施—目的地信任—目的地形象的研究框架,采用兩個情景實(shí)驗(yàn)對提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果表明,負(fù)面報道會對旅游目的地形象產(chǎn)生顯著的消極影響;與績效型負(fù)面報道相比,價值觀型負(fù)面報道對目的地形象和目的地信任的消極影響更大,且目的地信任在負(fù)面報道類型和目的地形象的關(guān)系中起中介作用。負(fù)面報道發(fā)生后,針對績效型負(fù)面報道,賠償具有比道歉更好的目的地信任修復(fù)效果;針對價值觀型負(fù)面報道,道歉對目的地信任的修復(fù)作用更好。本文豐富了負(fù)面報道的理論研究,為旅游目的地應(yīng)對負(fù)面報道提供了實(shí)踐啟示。
[Abstract]:Nowadays, when the information is more and more transparent and tourists' awareness of protecting the rights of tourists is increasing, negative reports of tourist destinations often have serious consequences. However, the existing research on negative reports is mainly aimed at enterprises. A few studies on destination have not explored the internal mechanism of negative reports and how managers can intervene to repair tourists' trust. This paper is based on SOR theory. A framework of negative report type 脳 trust repair measures, destination trust and destination image is constructed, and two scenarios are used to verify the proposed hypothesis. Negative reports have a significant negative impact on the image of tourist destination. Compared with the negative report of performance, the negative report of value type has more negative impact on destination image and destination trust. And destination trust plays an intermediary role in the relationship between negative report type and destination image. After negative report occurs, compensation has better effect of repairing destination trust than apology. This paper enriches the theoretical research on negative reports and provides practical enlightenment for tourism destinations to deal with negative reports.
【作者單位】： 廣東財經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院;中山大學(xué)管理學(xué)院;中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心;
【基金】：國家社會科學(xué)基金一般項(xiàng)目“我國旅游目的地競爭優(yōu)勢比較研究”(10BGL051) 廣東省人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地——汕頭大學(xué)粵臺企業(yè)合作研究院開放基金“粵臺旅游公共服務(wù)質(zhì)量與目的地形象構(gòu)建研究”
【分類號】：F592

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張煈;;解讀云南旅游負(fù)面報道[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2011年10期

2 袁茵;;爭奪“好男人”[J];中國企業(yè)家;2008年Z1期

3 ;成功改善提升河南形象 徐光春總結(jié)出五大經(jīng)驗(yàn)四點(diǎn)啟示[J];領(lǐng)導(dǎo)決策信息;2008年46期

4 ;編者按[J];廣告人;2008年05期

5 黃輝;;媒體負(fù)面報道、市場反應(yīng)與企業(yè)績效[J];中國軟科學(xué);2013年08期

6 戈一;;買斷負(fù)面報道實(shí)非長策[J];醫(yī)藥世界;2007年04期

7 肖經(jīng)棟;林潔;;從報刊工作流程尋找傳播機(jī)會[J];國際公關(guān);2009年06期

8 李雙龍;;欠發(fā)達(dá)地區(qū)如何應(yīng)對新聞“歧視”[J];決策;2006年05期

9 季興帥;;網(wǎng)絡(luò)媒體對城管形象的構(gòu)建——基于《華商網(wǎng)》的定量分析[J];今傳媒;2012年02期

10 蔡培;;購前信息搜尋中對產(chǎn)品負(fù)面報道相對偏好的影響因素[J];商場現(xiàn)代化;2008年09期

相關(guān)會議論文 前1條

1 董廣安;朱清河;;負(fù)面報道與和諧社會的構(gòu)建——美國新聞報道觀給我們的啟示[A];2006中國傳播學(xué)論壇論文集（Ⅰ）[C];2006年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 吳林紅;“負(fù)面報道”不是“遮羞布”[N];安徽日報;2012年

2 劉鵬;銷量下滑怪“負(fù)面報道”？[N];寧波日報;2012年

3 范以錦;“負(fù)面報道”不是“負(fù)面影響”[N];南方周末;2007年

4 黃岡供電公司 王景瑞;企業(yè)應(yīng)對負(fù)面報道心理定位分析[N];黃岡日報;2007年

5 單士兵;能不能像仇和那樣對待“負(fù)面報道”[N];工人日報;2008年

6 顧兆農(nóng);鄭少三：“負(fù)面報道”不等于負(fù)面影響[N];人民日報;2008年

7 張曉健;走出對“負(fù)面報道”的認(rèn)識誤區(qū)[N];中華新聞報;2009年

8 張玉洪;正確認(rèn)識負(fù)面報道是現(xiàn)實(shí)課題[N];學(xué)習(xí)時報;2010年

9 智誠靈動營銷策劃有限公司董事長 王成瑩;大危機(jī)時代的媒體策略[N];中華工商時報;2010年

10 高驥;對待“負(fù)面報道”要有正面心態(tài)[N];組織人事報;2013年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 李明;媒體負(fù)面報道對控股股東掏空行為的影響研究[D];西南交通大學(xué);2015年

2 何英;冷戰(zhàn)后美國媒體對華負(fù)面報道的建構(gòu)主義分析[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 金瑤;媒體報道對上市公司在職消費(fèi)影響的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2015年

2 宋建飛;媒體關(guān)注對企業(yè)社會責(zé)任的影響研究[D];南京財經(jīng)大學(xué);2015年

3 王雨瀟;媒體負(fù)面報道對高管變更的影響[D];西南交通大學(xué);2016年

4 王奕璇;媒體負(fù)面報道對我國家族上市公司投資效率的影響研究[D];西南交通大學(xué);2016年

5 陳瑞萍;媒體負(fù)面報道與國企高管薪酬[D];河南財經(jīng)政法大學(xué);2016年

6 曾芷昀;媒體負(fù)面報道、法律環(huán)境與審計(jì)師變更[D];江西師范大學(xué);2016年

7 梁新;負(fù)面報道論[D];湖南大學(xué);2009年

8 魏鈺堯;負(fù)面報道及其傳播效果研究[D];鄭州大學(xué);2005年

9 劉冉;消費(fèi)者對報紙負(fù)面報道的品牌態(tài)度研究[D];華東師范大學(xué);2006年

10 王賢婷;負(fù)面報道在傳播中的放大效應(yīng)研究[D];湖南大學(xué);2013年

，

本文編號：1520338