本文關(guān)鍵詞：基于層次分析法的旅游公共服務(wù)評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2011年第3期 中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報 №．3．201l 雙月刊 Bimonthly ZHONGNAN OF ANDLAW 總第186期 JOURNAI．OF UNIVERSITYECONOMICS Serial№．186 基于層次分析法的旅游公共服務(wù)評價研究 葉全良榮 浩 中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院，湖北武漢430073 摘要：科學(xué)有效的旅游公共服務(wù)評價，是保證我國旅游公共服務(wù)建設(shè)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作。本文以新公 共管理理論中公民導(dǎo)向理念和顧客價值理論為理論依據(jù)，運(yùn)用層次分析方法將旅游公共服務(wù)復(fù)雜的內(nèi)涵進(jìn)行逐 層分析，發(fā)揮其定量分析與定性分析相結(jié)合的優(yōu)勢，嘗試性建立了一套旅游公共服務(wù)評價指標(biāo)體系，并完成對特 定地區(qū)的旅游公共服務(wù)狀況的評價，從評價的角度為旅游公共服務(wù)建設(shè)提供參考。 關(guān)鍵詞：層次分析法 旅游公共服務(wù)；顧客價值 中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5230 2011 03-0047―08 一、引言 旅游公共服務(wù)是指由政府或其他社會組織提供的，以滿足旅游者共同需求為核心，不以營利為目 的，具有明顯公共性的產(chǎn)品和服務(wù)的總稱[1]。隨著大眾旅游的發(fā)展對旅游公共服務(wù)的需求越來越廣 泛、政府職能向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，，旅游公共服務(wù)的地位和作用日益突顯出來。鑒于此，為了更好地推 動我國服務(wù)型政府建設(shè)和旅游業(yè)健康快速發(fā)展，如何合理認(rèn)識、評價我國旅游公共服務(wù)，科學(xué)探索出 一套有效的旅游公共服務(wù)評價指標(biāo)體系就成為一個非常重要的基礎(chǔ)性工作。 而目前我國學(xué)者對于旅游公共服務(wù)的研究主要集中在旅游公共服務(wù)內(nèi)涵[1]、構(gòu)成[zJ、供 給∞][4][引，節(jié)事旅游公共服務(wù)以及國際旅游公共服務(wù)經(jīng)驗等方面∞][7][引，而對側(cè)重于旅游公共服務(wù)評 價方面的研究成果并不多見，且研究方法主要是從公共管理這種定性角度對旅游服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)

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