本文關(guān)鍵詞：基于層次分析法的旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2011年第3期 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào) №．3．201l 雙月刊 Bimonthly ZHONGNAN OF ANDLAW 總第186期 JOURNAI．OF UNIVERSITYECONOMICS Serial№．186 基于層次分析法的旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)研究 葉全良榮 浩 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院，湖北武漢430073 摘要：科學(xué)有效的旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)，是保證我國(guó)旅游公共服務(wù)建設(shè)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作。本文以新公 共管理理論中公民導(dǎo)向理念和顧客價(jià)值理論為理論依據(jù)，運(yùn)用層次分析方法將旅游公共服務(wù)復(fù)雜的內(nèi)涵進(jìn)行逐 層分析，發(fā)揮其定量分析與定性分析相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，嘗試性建立了一套旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并完成對(duì)特 定地區(qū)的旅游公共服務(wù)狀況的評(píng)價(jià)，從評(píng)價(jià)的角度為旅游公共服務(wù)建設(shè)提供參考。 關(guān)鍵詞：層次分析法 旅游公共服務(wù)；顧客價(jià)值 中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-5230 2011 03-0047―08 一、引言 旅游公共服務(wù)是指由政府或其他社會(huì)組織提供的，以滿(mǎn)足旅游者共同需求為核心，不以營(yíng)利為目 的，具有明顯公共性的產(chǎn)品和服務(wù)的總稱(chēng)[1]。隨著大眾旅游的發(fā)展對(duì)旅游公共服務(wù)的需求越來(lái)越廣 泛、政府職能向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，，旅游公共服務(wù)的地位和作用日益突顯出來(lái)。鑒于此，為了更好地推 動(dòng)我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)和旅游業(yè)健康快速發(fā)展，如何合理認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)我國(guó)旅游公共服務(wù)，科學(xué)探索出 一套有效的旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系就成為一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)性工作。 而目前我國(guó)學(xué)者對(duì)于旅游公共服務(wù)的研究主要集中在旅游公共服務(wù)內(nèi)涵[1]、構(gòu)成[zJ、供 給∞][4][引，節(jié)事旅游公共服務(wù)以及國(guó)際旅游公共服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面∞][7][引，而對(duì)側(cè)重于旅游公共服務(wù)評(píng) 價(jià)方面的研究成果并不多見(jiàn)，且研究方法主要是從公共管理這種定性角度對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)

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