本文關(guān)鍵詞：在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)體系構(gòu)建研究　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2017年04期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：在電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下,在線旅游業(yè)的發(fā)展也已達(dá)到一定規(guī)模,電子服務(wù)質(zhì)量成為決定在線旅游服務(wù)提供商發(fā)展的關(guān)鍵因素,如何確定在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵屬性及其測量指標(biāo)成為其發(fā)展的重要問題。本文基于電子服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論研究,采用實(shí)證分析的方法,通過信度分析和效度分析,得到在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵屬性;利用因子分析法確定在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量測量的一級指標(biāo)和二級指標(biāo),并確定各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。為在線旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測量提供了理論支撐和應(yīng)用模型,也為其提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。
[Abstract]:With the rapid development of e-commerce, the development of online tourism has reached a certain scale. The quality of e-service has become the key factor to determine the development of online tourism service providers. How to determine the key attributes of online tourism electronic service quality and its measurement indicators has become an important issue in its development. Based on the relevant theoretical research of electronic service quality, this paper adopts the method of empirical analysis. Through reliability analysis and validity analysis, the key attributes of online tourism electronic service quality are obtained. Factor analysis method is used to determine the first and second grade indexes of online tourism electronic service quality measurement. The weight coefficient of each index is determined, which provides theoretical support and application model for online tourism industry service quality measurement, and also provides a reference for improving service quality.
【作者單位】： 廈門城市職業(yè)學(xué)院;廈門大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家社科基金一般項(xiàng)目“提高我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平問題研究”(項(xiàng)目批準(zhǔn)號:08BJY115) 廈門城市職業(yè)學(xué)院社科課題“在線旅游電子服務(wù)質(zhì)量評價及改進(jìn)研究”(KYSK2016-1)
【分類號】：F724.6;F592.6
【正文快照】： 引言電子商務(wù)環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游服務(wù)提供商向消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的重要平臺,在線旅游服務(wù)商數(shù)量驟增,在互聯(lián)網(wǎng)平臺交易中價格變得透明化,讓很多服務(wù)提供商在市場競爭中失去信息不對稱的優(yōu)勢。為了盡量消除價格透明化帶來的負(fù)面影響,服務(wù)提供商一般會采取三種應(yīng)對策

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1415374