發(fā)布時(shí)間：2017-12-30 05:00

  本文關(guān)鍵詞：基于用戶感知的旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升策略研究　出處：《哈爾濱理工大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 旅游移動(dòng)電子商務(wù) 用戶感知 服務(wù)質(zhì)量提升

【摘要】：移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展使得電子商務(wù)朝著移動(dòng)方向發(fā)展,移動(dòng)電子商務(wù)和旅游業(yè)的融合,加速了旅游移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生。在旅游市場(chǎng)中,旅游者不再滿足于單一的跟團(tuán)旅游,由于環(huán)境的變化,技術(shù)的發(fā)展,用戶的需求個(gè)性化等多因素的綜合作用,客觀上要求旅游移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)提供“完美”的服務(wù),只有在滿足用戶需求的條件下,企業(yè)才能更好地競(jìng)爭(zhēng)生存�；谟脩舾兄芯柯糜我苿�(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的影響模型,探索旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升策略,具有非常重要的理論意義和實(shí)際意義。本文以旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對(duì)象,從用戶感知和旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵入手,確定用戶感知對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的影響要素及構(gòu)成維度,剖析用戶感知對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)在機(jī)理和影響路徑。繼而構(gòu)建旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量影響模型,運(yùn)用問卷調(diào)查法對(duì)模型進(jìn)行分析,檢驗(yàn)用戶感知的五維度用戶界面、信息質(zhì)量、互動(dòng)性、便利性、個(gè)性化與旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意之間的影響關(guān)系及作用大小;根據(jù)影響模型中五維度的影響系數(shù),將用戶感知的維度分為核心因素、關(guān)鍵因素和保障因素。最后從用戶感知五維度的重要程度出發(fā)對(duì)旅游移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站全面提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的策略,并選取L旅游網(wǎng)進(jìn)行實(shí)證研究。本文的研究成果能夠?yàn)槁糜我苿?dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)和提高服務(wù)質(zhì)量提供參考和借鑒,有助于健全旅游移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),為旅游業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F592

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6 張曉e，

本文編號(hào)：1353402