本文關(guān)鍵詞：導(dǎo)游情緒智力、工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究　出處：《湖南師范大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)業(yè)的人才主力軍,其工作滿意度低、離職率高是普遍存在的現(xiàn)象,旅游服務(wù)業(yè)正面臨優(yōu)秀導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重的問題。目前,我國旅游業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期,導(dǎo)游群體對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用,有必要對導(dǎo)游進(jìn)行深入研究。 為探究有效管理導(dǎo)游的策略,本研究基于情緒智力理論、激勵理論,探析了導(dǎo)游工作滿意度的主要影響因素、離職傾向的狀況,探討了導(dǎo)游情緒智力、工作滿意度以及離職傾向之間的關(guān)系。以已獲得導(dǎo)游證并從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游為研究對象,經(jīng)問卷調(diào)查獲得有效樣本數(shù)據(jù)457個。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,主要是進(jìn)行信度與效度分析、差異分析、相關(guān)分析和回歸分析,得出以下結(jié)論： (1)導(dǎo)游的情緒智力由自我情緒評估、他人情緒評估、情緒控制與情緒運(yùn)用構(gòu)成。導(dǎo)游的工作滿意度的影響因素可歸結(jié)為導(dǎo)游工作感知、旅行社整體、激勵與機(jī)會、工作協(xié)作。(2)除導(dǎo)游的年齡、婚姻狀況、受教育程度、用工類型以外,導(dǎo)游的性別、工作年限、導(dǎo)游證等級對其情緒智力、離職傾向、工作滿意度有顯著影響。(3)只有導(dǎo)游的情緒運(yùn)用與離職傾向弱相關(guān)。導(dǎo)游的情緒運(yùn)用與他人情緒評估可以負(fù)向預(yù)測其離職傾向。(4)導(dǎo)游的情緒智力與工作滿意度顯著正相關(guān)。導(dǎo)游的情緒運(yùn)用、自我情緒評估和他人情緒評估可以正向預(yù)測其工作滿意度。(5)導(dǎo)游的工作滿意度與離職傾向顯著負(fù)相關(guān)。導(dǎo)游的工作感知和旅行社整體可以負(fù)向預(yù)測其離職傾向。(6)導(dǎo)游的工作滿意度在情緒運(yùn)用與離職傾向之間具有完全中介作用。 最后,筆者從情緒智力培訓(xùn)、導(dǎo)游激勵機(jī)制以及導(dǎo)游管理與監(jiān)督體系等方面提出管理啟示,以期為旅游行政管理部門和旅游企業(yè)對導(dǎo)游進(jìn)行有效管理提供依據(jù),拓寬旅游人力資源開發(fā)與管理的視角。
[Abstract]:As a main force of tourism service industry, tour guides have low job satisfaction and high turnover rate. Tourism industry is facing serious problems of excellent tour guides' brain drain. At present, China's tourism industry has entered a critical period of transformation and upgrading. Tour guides play an important role in the sustainable development of tourism. It is necessary to conduct in-depth research on tour guides.
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F592.3

【參考文獻(xiàn)】

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