本文關(guān)鍵詞：基于游客感知的旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、民眾閑暇時(shí)間與可支配收入的增加,旅游已經(jīng)成為我國(guó)居民重要的休閑娛樂方式。但在大量民眾進(jìn)行旅游活動(dòng)的過(guò)程中,風(fēng)險(xiǎn)亦在不斷增加。在旅游過(guò)程中如何保證游客的財(cái)產(chǎn)安全、人身健康安全、交通安全逐漸成為游客們關(guān)心的重要問(wèn)題,也是國(guó)家旅游與相關(guān)職能部門重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。這種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與管理將直接影響旅游活動(dòng)的質(zhì)量與游客體驗(yàn),并最終作用到滿意度與忠誠(chéng)度。由此可見,旅游風(fēng)險(xiǎn)的管理與預(yù)防是保證旅游活動(dòng)正常進(jìn)行與游客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)于上世紀(jì)八十年代正式推出旅游相關(guān)保險(xiǎn),1997年“旅游意外險(xiǎn)”及2001年“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”的相繼提出使我國(guó)旅游保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初現(xiàn)端倪。在中國(guó)加入WTO后,旅游業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展加快,關(guān)于旅游保險(xiǎn)制定的內(nèi)容也相繼深入,越來(lái)越多滿足游客不同需要的旅游保險(xiǎn)逐漸出現(xiàn)在大眾視野中。這種長(zhǎng)時(shí)間的精粹發(fā)展過(guò)程也成為旅游、保險(xiǎn)學(xué)科研究者們的關(guān)注對(duì)象。盡管旅游保險(xiǎn)的發(fā)展與營(yíng)銷問(wèn)題已被大量的進(jìn)行探索,但已有成果卻忽略了游客對(duì)旅游保險(xiǎn)及其產(chǎn)品的感知(包括風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值、忠誠(chéng)度等)和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品需求一直較低的客觀現(xiàn)狀。因此,本研究欲通過(guò)對(duì)旅游保險(xiǎn)和游客感知(價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn))兩類相關(guān)內(nèi)容的整合,構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系測(cè)量旅游保險(xiǎn)游客感知的方法,并使用實(shí)證調(diào)研深入探索旅游過(guò)程中的游客感知(價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、忠誠(chéng)度)。本研究基于文獻(xiàn)綜述,構(gòu)建了游客感知風(fēng)險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)感知價(jià)值與忠誠(chéng)度間的關(guān)系模型,以上海市、鄭州市兩地游客為調(diào)研對(duì)象搜集基礎(chǔ)實(shí)證數(shù)據(jù),利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻率分析、描述性分析、因子分析、均值分析、回歸分析與差異性分析,并在最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論,對(duì)旅游保險(xiǎn)的營(yíng)銷提出針對(duì)性發(fā)展策略。研究結(jié)論顯示:(1)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征中:受訪游客中,女性多于男性;年齡主要集中于25 44歲;收入水平在2000 3999元、4000 5999元、6000 7999元三段上較為集中;82%的受訪者來(lái)自城鎮(zhèn);受訪者學(xué)歷以高中及以上學(xué)歷為主;單位組織是本次調(diào)研受訪者出游的主要方式;受訪游客多數(shù)愿意通過(guò)旅行社代購(gòu)強(qiáng)制險(xiǎn)外的其它旅游保險(xiǎn),網(wǎng)絡(luò)銷售是次要選擇。(2)描述性分析中,旅游保險(xiǎn)游客感知的19個(gè)問(wèn)項(xiàng)中“再購(gòu)買意識(shí)(3.47)”是均值最高的,“旅游保險(xiǎn)理賠便捷”是均值最低的。(3)因子分析中,旅游保險(xiǎn)游客感知價(jià)值6個(gè)問(wèn)項(xiàng)共提煉出1個(gè)因子“感知價(jià)值”,旅游保險(xiǎn)游客感知風(fēng)險(xiǎn)11個(gè)問(wèn)項(xiàng)共提煉出2個(gè)因子“人身風(fēng)險(xiǎn)”與“產(chǎn)品與金融風(fēng)險(xiǎn)”,旅游保險(xiǎn)游客忠誠(chéng)度2個(gè)問(wèn)項(xiàng)共提煉出1個(gè)因子“忠誠(chéng)度”。(4)回歸分析中,旅游保險(xiǎn)游客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其感知價(jià)值及忠誠(chéng)度呈顯著的正向影響;旅游保險(xiǎn)游客感知價(jià)值對(duì)其忠誠(chéng)度也成顯著的正向影響。(5)差異分析,僅有部分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征在旅游保險(xiǎn)游客感知(價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、忠誠(chéng)度)上具有顯著的差異性。最后,本文根據(jù)前文結(jié)論分別從4PS和管理兩方面提出旅游保險(xiǎn)營(yíng)銷的針對(duì)性策略建議,并對(duì)研究的不足進(jìn)行總結(jié),展望未來(lái)研究方向。
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F592;F842.4

【相似文獻(xiàn)】

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