本文關(guān)鍵詞：從顧客知識到新產(chǎn)品開發(fā):基于旅游企業(yè)組織設(shè)計的實證研究

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【摘要】：該研究旨在回答旅游企業(yè)如何利用組織設(shè)計將顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)績效這一問題。研究構(gòu)建了顧客知識獲取、組織設(shè)計和新產(chǎn)品開發(fā)績效的結(jié)構(gòu)模型,從組織設(shè)計的視角分析旅游企業(yè)如何通過組織分權(quán)、知識激勵和組織溝通三大機制,將外部的顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品開發(fā)績效�；谡憬�(nèi)127家旅游企業(yè)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù),采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法,同時考察組織分權(quán)、知識激勵、組織溝通對顧客知識獲取和新產(chǎn)品開發(fā)績效之間關(guān)系的中介作用和路徑。研究結(jié)果強調(diào)了組織設(shè)計對轉(zhuǎn)化顧客知識提升旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)績效的重要性。通過分散決策權(quán)、提供知識搜索和知識共享的制度激勵、鼓勵縱橫結(jié)合的內(nèi)部溝通等措施,旅游企業(yè)能夠更好地將顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品和新服務(wù),從而為旅游企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)高效的顧客協(xié)同創(chuàng)新體系提供有益的啟示。
【作者單位】： 浙江農(nóng)林大學(xué)旅游與健康學(xué)院;
【基金】：浙江省社科規(guī)劃基金項目(16NDJC243YB)“企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理對創(chuàng)新績效的影響機理研究”資助~~
【分類號】：F592.6
【正文快照】： 引言本研究聚焦于旅游企業(yè)如何有效地將顧客知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品或新服務(wù)。顧客是旅游企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵知識來源[1-2]。顧客知識粘滯性很高,并不能自動地轉(zhuǎn)化為用于新產(chǎn)品開發(fā)的知識[3-4],因此,如何利用和轉(zhuǎn)化顧客知識成為旅游企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中亟需解決的問題。目前,越

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 白凱;;旅游網(wǎng)絡(luò)交易中的顧客關(guān)系管理[J];旅游學(xué)刊;2012年09期

2 王大悟;滿意度·敬業(yè)度·認(rèn)同度——關(guān)于旅游企業(yè)服務(wù)利潤鏈的另類思考[J];旅游學(xué)刊;2004年02期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 白鷗;;從顧客知識到新產(chǎn)品開發(fā):基于旅游企業(yè)組織設(shè)計的實證研究[J];旅游學(xué)刊;2016年07期

2 易世志;張彥靜;;新生代員工滿意度與員工敬業(yè)度的關(guān)系探析[J];西部經(jīng)濟管理論壇;2016年01期

3 程紹文;胡靜;梁sチ，

本文編號：1160084