發(fā)布時間：2017-11-01 08:33

  本文關鍵詞：青海坎布拉國家地質公園國內(nèi)游客滿意度測評研究

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【摘要】：地質公園發(fā)展旅游,不僅有利于提升旅游的科學品位和文化內(nèi)涵,同時有利于促進區(qū)域旅游業(yè)與經(jīng)濟、環(huán)境及社會文化的持續(xù)良好發(fā)展,而提高游客滿意度是促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。因此,科學合理地測評、以及采取有效措施提升地質公園游客滿意度,成為了學界與業(yè)界共同關注的一個重要問題。本研究依托青海省社會科學規(guī)劃項目《青海省旅游景區(qū)國內(nèi)游客滿意度測評與對比研究》(編號:12011),選取青海坎布拉國家地質公園為案例地,在前人研究基礎上,結合公園的實際,構建了地質公園游客滿意度測評指標體系,并采用層次分析法與主成分分析法相結合確定了測評指標的平均權重;基于問卷調(diào)查和深度訪談獲取的第一手數(shù)據(jù),分析了公園國內(nèi)游客人口學特征。在此基礎上,運用灰色關聯(lián)分析法對公園游客滿意度進行了測評,明確了公園游客滿意度現(xiàn)狀及其旅游發(fā)展的優(yōu)勢與不足,并深入分析了不同指標滿意度存在差異的原因。通過以上系統(tǒng)研究,得出主要結論如下:(1)測算地質公園游客滿意度測評指標的平均權重得到:旅游資源與環(huán)境中,景觀獨特性的權重最高(0.154);旅游基礎設施中,公園內(nèi)部交通的影響最大(0.121);旅游消費中,門票價格的權重最高(0.065);旅游解說系統(tǒng)中,導游專業(yè)講解的重要性最強(0.049);旅游管理與服務中,工作人員服務態(tài)度的影響最大(0.026)。(2)坎布拉公園國內(nèi)游客總體滿意度為0.445,處在“一般”等級。(3)測評指標的游客滿意度由高到低依次為:景觀獨特性公園內(nèi)部交通資源環(huán)境保護居民態(tài)度門票價格餐飲公共休息設施公園衛(wèi)生狀況導游專業(yè)講解公共衛(wèi)生設施游覽指引牌公園整體環(huán)境景觀解說牌購物娛樂旅游安全工作人員服務態(tài)度游客投訴服務。表明豐富而獨特的自然與人文資源和景觀構成了坎布拉公園旅游發(fā)展的核心吸引力,也是贏得游客滿意度的比較優(yōu)勢;旅游基礎設施薄弱,旅游消費項目滿意度差異大,尤其是娛樂與購物的滿意度較低,不利于公園旅游全面協(xié)調(diào)發(fā)展;旅游解說系統(tǒng)不完善、旅游管理與服務水平低,突出表現(xiàn)在景觀解說牌、游覽指引牌、工作人員服務態(tài)度及游客投訴服務等方面,成為公園旅游發(fā)展的瓶頸。最后,針對公園游客滿意度現(xiàn)狀,提出了優(yōu)化公園旅游供給結構、提升游客滿意度、促進公園旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的相關對策建議。
【關鍵詞】：國家地質公園 國內(nèi)游客滿意度 灰色關聯(lián)分析 青海坎布拉
【學位授予單位】：青海師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要3-4
• abstract4-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.1.1 重點發(fā)展國內(nèi)旅游是我國旅游業(yè)發(fā)展的一項重要方針10
• 1.1.1.2 提高游客滿意度是促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)10
• 1.1.1.3 地質公園已成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的新亮點10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.1.2.1 理論意義11
• 1.1.2.2 實踐意義11
• 1.2 研究內(nèi)容與方法11-15
• 1.2.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.2.2.1 文獻資料研究法12
• 1.2.2.2 實地調(diào)查法12-13
• 1.2.2.3 統(tǒng)計分析法13
• 1.2.2.4 比較分析法13
• 1.2.3 研究重點和難點13
• 1.2.3.1 研究重點13
• 1.2.3.2 研究難點13
• 1.2.4 技術路線13-15
• 第二章 研究綜述與理論基礎15-24
• 2.1 國內(nèi)外研究綜述15-21
• 2.1.1 游客滿意度研究現(xiàn)狀15-19
• 2.1.1.1 國外研究進展15-16
• 2.1.1.2 國內(nèi)研究進展16-19
• 2.1.2 地質公園研究現(xiàn)狀19-20
• 2.1.2.1 國外研究進展19-20
• 2.1.2.2 國內(nèi)研究進展20
• 2.1.3 國內(nèi)外研究評述20-21
• 2.2 理論基礎21-24
• 2.2.1 游客滿意度理論21
• 2.2.2 系統(tǒng)學理論21-22
• 2.2.3 利益相關理論22
• 2.2.4 旅游地生命周期理論22-24
• 第三章 研究設計24-34
• 3.1 問卷設計及調(diào)研24-25
• 3.1.1 調(diào)查問卷設計原則24
• 3.1.2 問卷設計調(diào)研階段24-25
• 3.2 地質公園游客滿意度測評指標體系研究25-29
• 3.2.1 測評指標選取的原則25-26
• 3.2.2 測評指標體系的層次結構26-27
• 3.2.3 測評指標共同度檢驗27-28
• 3.2.4 測評指標權重確定28-29
• 3.3 滿意度測評方法29-34
• 3.3.1 層次分析法29-30
• 3.3.2 主成分分析法30-32
• 3.3.3 灰色關聯(lián)分析法32-34
• 第四章 青海省坎布拉地質公園游客滿意度實證研究34-51
• 4.1 坎布拉國家地質公園概況34-37
• 4.1.1 地理概況34-35
• 4.1.2 旅游資源概況35-36
• 4.1.3 旅游發(fā)展概況36-37
• 4.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析37-39
• 4.2.1 問卷信度和效度分析37-38
• 4.2.2 游客人口學特征分析38-39
• 4.3 測評指標權重計算39-43
• 4.3.1 層次分析法賦權39
• 4.3.2 主成分分析法賦權39-42
• 4.3.3 指標權重分析42-43
• 4.4 游客滿意度測評43-51
• 4.4.1 確定感知序列與期望序列43
• 4.4.2 計算灰色關聯(lián)度43-45
• 4.4.3 結果與分析45-51
• 4.4.3.1 公園總體滿意度45
• 4.4.3.2 旅游資源與環(huán)境45-47
• 4.4.3.3 旅游基礎設施47-48
• 4.4.3.4 旅游消費48-49
• 4.4.3.5 旅游解說系統(tǒng)49-50
• 4.4.3.6 旅游管理與服務50-51
• 第五章 對策建議51-55
• 5.1 優(yōu)化地質公園旅游產(chǎn)品體系51
• 5.2 加強地質公園旅游基礎設施建設51-52
• 5.3 完善地質公園旅游解說系統(tǒng)52-53
• 5.4 積極發(fā)展地質公園“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”53-54
• 5.5 提升地質公園旅游管理與服務水平54
• 5.6 提高社區(qū)居民參與地質公園旅游發(fā)展程度54-55
• 第六章 結論55-57
• 6.1 結論55
• 6.2 研究創(chuàng)新55
• 6.3 研究不足與展望55-57
• 參考文獻57-63
• 附錄Ⅰ63-65
• 附錄Ⅱ65-67
• 致謝67-68
• 個人簡歷68

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本文編號：1126040