發(fā)布時間：2017-10-25 23:15

  本文關(guān)鍵詞：福建省5A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價——基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法

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【摘要】：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析結(jié)果顯示,游客對福建省5A級旅游景區(qū)的總體評價較高,對景區(qū)景色非常認(rèn)可,但對趣味性和性價比的滿意度相對較低。在具體服務(wù)指標(biāo)的評價上,游客對價格管理、票務(wù)服務(wù)、商業(yè)環(huán)境和景點服務(wù)指標(biāo)的關(guān)注度較高,但對價格管理和商業(yè)環(huán)境指標(biāo)的滿意度偏低,并且高關(guān)注指標(biāo)與高滿意指標(biāo)存在不一致現(xiàn)象。為提供服務(wù)質(zhì)量,景區(qū)應(yīng)重視游客體驗感知,明確景區(qū)特色,提升趣味性和性價比,并重視"價格管理"等高關(guān)注度的游客服務(wù)需求。
【作者單位】： 仰恩大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 福建 A級旅游景區(qū) 服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法 游客感知
【分類號】：F592.7
【正文快照】： 2015年5月,福建省頒布了《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步深化旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》,提出“堅持以人為本,積極營造良好的旅游環(huán)境,讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心,在旅游過程中發(fā)現(xiàn)美、享受美、傳播美,加快把旅游業(yè)培育成為我省國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾

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本文編號：1095943