本文關(guān)鍵詞：出境旅游金融服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度關(guān)系實(shí)證研究

  更多相關(guān)文章： 出境旅游 金融服務(wù)質(zhì)量 旅游信貸 消費(fèi)意愿 游客滿意度

【摘要】：本文從出境游客的視角出發(fā),通過(guò)建立結(jié)構(gòu)方程模型,分析出境旅游金融服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn),出境旅游金融服務(wù)質(zhì)量的移情性、安全性、有形性等因子與游客滿意度、行為意愿之間均存在正向的顯著關(guān)系,可靠性、響應(yīng)性等因子與滿意度、行為意愿的影響關(guān)系均不顯著。最后,本文提出積極支持國(guó)內(nèi)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)"走出去"、鼓勵(lì)境外旅游目的地改善當(dāng)?shù)亟鹑诜⻊?wù)、建立出境旅游金融服務(wù)質(zhì)量提升的保障機(jī)制等相關(guān)建議,以期促進(jìn)出境旅游金融服務(wù)品質(zhì)的提升。
【作者單位】： 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)博士后流動(dòng)站;中國(guó)旅游研究院;
【關(guān)鍵詞】： 出境旅游 金融服務(wù)質(zhì)量 旅游信貸 消費(fèi)意愿 游客滿意度
【基金】：國(guó)家旅游局2014年度科研立項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目“金融與旅游業(yè)融合的模式、影響因素及市場(chǎng)效應(yīng)研究”(編號(hào)“14TABK008)
【分類號(hào)】：F832;F592
【正文快照】： 近年來(lái),我國(guó)出境旅游呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭。2015側(cè)面體現(xiàn)了旅游金融服務(wù)質(zhì)量越高,游客滿意程度會(huì)越年,我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到1.26億人次。隨著我國(guó)公民高,會(huì)更愿意進(jìn)行旅游消費(fèi)。2015年,我國(guó)公民的海外旅出境旅游人數(shù)的不斷增長(zhǎng),對(duì)金融服務(wù)的需求呈現(xiàn)出快游消費(fèi)超過(guò)一萬(wàn)億元。我

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