本文關(guān)鍵詞：旅行社服務(wù)創(chuàng)新過程研究——以廣州康輝旅行社為例

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【摘要】：在已有服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究理論成果基礎(chǔ)上,運用探索性案例研究的方法,研究旅行社服務(wù)創(chuàng)新過程。以廣州康輝旅行社為案例,對該旅行社以"陽光品質(zhì)"項目為載體的服務(wù)創(chuàng)新開發(fā)過程進(jìn)行研究。結(jié)果表明:旅行社服務(wù)創(chuàng)新過程包括服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)項目分析、服務(wù)項目發(fā)展、服務(wù)項目推廣4個階段,共14個步驟,這些階段以及步驟層層推進(jìn),有力保障旅行社服務(wù)經(jīng)營理念的付諸實施。
【作者單位】： 華南師范大學(xué)旅游管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 旅行社 服務(wù)創(chuàng)新 經(jīng)營理念
【基金】：華南師范大學(xué)研究生科研創(chuàng)新計劃
【分類號】：F592.6
【正文快照】： 一、引言旅游業(yè)是推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。然而,在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化背景下,旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)高度的動態(tài)性和復(fù)雜性,旅游市場競爭加劇,旅游創(chuàng)新作為旅游業(yè)發(fā)展問題的解決途徑和旅游產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的重要動力,逐漸進(jìn)入了旅游研究者和企業(yè)家們的視野。Hjalager[1]指

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本文編號：1033999