本文關(guān)鍵詞：濟(jì)南煙草公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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文獻(xiàn)名稱：濟(jì)南煙草公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究

    前言：客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)90年代末涌現(xiàn)出來的一種管理思想和方法，它以信息技術(shù)為于段，通過科學(xué)合理的工作流程優(yōu)化、深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)滿足客戶個性化需求、提高客戶滿意度和忠誠度、加強(qiáng)客戶與企業(yè)關(guān)系的目標(biāo)。目前，客戶關(guān)系管理己經(jīng)在中國的金融、電信、航空、制造等行業(yè)逐步推廣并應(yīng)用。以行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營管理高度集中為重要特征的中國煙草行業(yè)，實(shí)行的是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制，但隨著中國改革開發(fā)和市場化進(jìn)程的不斷深入，以及全球控?zé)熯\(yùn)動的不斷高漲，煙草企業(yè)核心競爭力弱、自我持續(xù)發(fā)展能力差、客戶滿意度低等弊端逐漸暴露出來。因此，將客戶關(guān)系管理應(yīng)用到煙草經(jīng)營管理工作中來，分析研究煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施工作，，是實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的必然選擇。 本文首先在煙草行業(yè)分析的基礎(chǔ)上對煙草行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義和作用進(jìn)行了系統(tǒng)化的剖析，闡述了目前煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀，說明了煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必然性和必要性。 其次，通過闡述營銷觀念的歷史演進(jìn)和客戶關(guān)系管理的理論內(nèi)容，說明在當(dāng)前以客戶個性化需求為主導(dǎo)的買方市場條件下，客戶關(guān)系管理是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高...
    Customer relationship management(CRM) emerged in the late 1990s, which is a management idea and method. Using information technology as a means, with the scientific and rational optimization of the flow of work, deeply analyzing the customer and more perfect customer service, it can satisfy customers' individual demands, improve customers' satisfaction and loyalty and enhance the relationship between customer and enterprises. Currently, CRM has been gradually in application in China's financial servic...

文獻(xiàn)名稱 濟(jì)南煙草公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究

Article Name
英文(英語)翻譯 Research on Application of Customer Relationship Management in Jinan Tobacco Company;

作者 孫震; 導(dǎo)師:王子亮;

Author

作者單位
Author Agencies 山東大學(xué);

文獻(xiàn)出處
Article From 中國科學(xué)院上海冶金研究所; 材料物理與化學(xué)(專業(yè)) 博士論文 2000年度

關(guān)鍵詞 營銷管理; 客戶關(guān)系管理; 煙草行業(yè);

Keywords Marketing Management;Customer Relationship Management;Tobacco Industry;

關(guān)于煤炭營銷管理的幾點(diǎn)思考
努力構(gòu)建適應(yīng)品牌化礦井建設(shè)的煤炭營銷管理機(jī)制
客戶關(guān)系管理在營銷管理中的作用探析
我國制藥企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀與研究進(jìn)展綜述
云硫公司營銷管理的問題與對策淺析關(guān)則請
科學(xué)引導(dǎo)市場 加強(qiáng)營銷管理 促進(jìn)天然氣業(yè)務(wù)合理有序發(fā)展
加強(qiáng)煤炭營銷管理工作的方法與措施
略論中小型制藥企業(yè)的市場營銷管理
蜂業(yè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)營銷管理方略
金東紙業(yè)銅版紙營銷渠道模式研究

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