TOC理論在新天倫企業(yè)客服部績效目標制定中的應(yīng)用研究
【文章頁數(shù)】:63 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【部分圖文】:
圖1.1研究思路
所有工作進行記錄,分析他們在每項具體工作的動作,時長并評估效果。對他們的工作建立一個系統(tǒng)的記錄表。(6)數(shù)理統(tǒng)計分析法:通過對財務(wù)指標對人力資源成本進行整理,通過統(tǒng)計分析過去5年的工作量的變化,找到變的更好或更壞的原因。1.2.2研究思路首先,通過閱讀相關(guān)文獻,界定績效目標....
圖2.1績效管理的一般過程示意圖
圖2.1績效管理的一般過程示意圖效管理是提高企業(yè)經(jīng)營運行效率的有效手段,他能促進員工及組織提進業(yè)務(wù)流程化,標準化;保障組織目標的實現(xiàn);及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在修正;最終達到提高企業(yè)的整體盈利水平,降低企業(yè)的管理成本,減,實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標?冃繕讼嚓P(guān)的內(nèi)容1績效目標的定義與作用....
圖2.2目標管理的目標體系目標管理法建立目標體系為成三步,第一步,建立企業(yè)目標體系,這些目標
有時限要求的目標,等于沒有設(shè)定目標。流的績效目標體系設(shè)計方法管理法,KPI,BSC,以及360度績效反饋法是目前比較計方法;谀繕斯芾矸ǖ目冃繕梭w系克于1954在《管理實踐》中提出的一套管理思想,目,自上而下的確定工作目標,并在工作中實現(xiàn)自我管理核評估的一套管理方法,....
圖2.3基于KPI的績效目標體系相對于目標管理法,KPI的設(shè)計要復(fù)雜的多,其中最大的難點在于成功關(guān)鍵因素的認定,關(guān)鍵因素的認定很容易受表象影響,同時也容易偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標,
新疆大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文2.3.2基于KPI的績效目標體系KPI績效目標體系有清晰的層級關(guān)系,是一種自上而下層層分解的目標它相對于目標管理績效目標體系最大的不同點在于明確指出成功關(guān)鍵要素有兩大部份組成,分別是目標內(nèi)容和目標權(quán)重,考核的內(nèi)容根據(jù)不同的層級位會有所不同,但通....
本文編號:3908262
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