本文關鍵詞：基于勝任力模型的中國農(nóng)業(yè)銀行CQ分行營銷人員績效評價體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在激勵的市場競爭中,利潤是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎性條件,而營銷人員無疑是企業(yè)利潤的主要直接貢獻者,其績效水平在很大程度上影響和制約企業(yè)戰(zhàn)略實施�？陀^、公正、科學地對營銷人員的知識、技能與素養(yǎng)等方面進行有效評價,以指導營銷人員績效水平的不斷提升是企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理面臨的重大任務。銀行作為企業(yè)與其他類型的企業(yè)具有共同特征,但也有自己的個性。因此銀行業(yè)營銷人員與其它類型企業(yè)的營銷人員在勝任力素質(zhì)要求方面也存在一定差異,對其績效評價不能簡單照搬其它類型企業(yè)的做法。本文選擇以中國農(nóng)業(yè)銀行CQ分行營銷人員績效評價體系為研究對象,一是基于理論學習與實踐應用相結(jié)合的要求,二是基于自身工作實際的需要。為此,在學習、參考、借鑒已有研究思路與方法的基礎上,通過對CQ分行營銷人員績效評價的現(xiàn)狀及存在的問題的分析,將勝任力模型引入CQ分行營銷人員績效評價,從基礎知識、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)三個維度,建立了CQ分行營銷人員的勝任力模型,通過問卷調(diào)查與訪談等方式檢驗了所建立的勝任力模型的適用性,進而重新構(gòu)建了CQ分行營銷人員績效評價體系,運用模糊綜合評判法在理論上給出了績效評價結(jié)果的計算方法,并結(jié)合CQ分行目前在績效評價實踐中存在的問題,以及基于勝任力模型的績效評價要求,提出了CQ分行有效實施績效評價的相關建議。
【關鍵詞】：勝任力模型 銀行營銷人員 績效評價 模糊綜合評價
【學位授予單位】：重慶師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 文獻概述10-13
• 1.2.1 國外研究文獻10-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究文獻12-13
• 1.3 研究內(nèi)容與技術路線13-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容13-15
• 1.3.2 技術路線15-16
• 2 基礎理論16-22
• 2.1 勝任力模型16-19
• 2.1.1 勝任力及其勝任力模型含義16-17
• 2.1.2 幾種勝任力模型介紹17-19
• 2.2 績效評價19-22
• 2.2.1 績效及績效評價的含義19-21
• 2.2.2 績效評價的基本過程21-22
• 3 CQ分行營銷人員績效評價存在的問題22-32
• 3.1 CQ分行營銷人員隊伍現(xiàn)狀22-23
• 3.2 CQ分行營銷人員績效評價的現(xiàn)行模式23-24
• 3.2.1 CQ分行營銷人員績效評價的組織形式23
• 3.2.2 CQ分行營銷人員績效評價流程23-24
• 3.3 CQ分行營銷人員績效評價存在的問題24-26
• 3.3.1 評價體系與戰(zhàn)略目標關聯(lián)度不高25
• 3.3.2 重短期結(jié)果表現(xiàn)輕過程工作考核25-26
• 3.3.3 主觀性評價成分多客觀性評價少26
• 3.3.4 評價過程員工參與度程度相對不夠26
• 3.4 勝任力模型用于銀行營銷人員績效評價的價值26-32
• 3.4.1 營銷人員的基本特征26-27
• 3.4.2 商業(yè)銀行營銷崗位勝任力要求27-29
• 3.4.3 勝任力模型用于銀行營銷人員績效評價的意義29-32
• 4 CQ分行營銷人員勝任力模型的構(gòu)建32-37
• 4.1 模型構(gòu)建的基本原則與方法32
• 4.2 模型構(gòu)建32-34
• 4.2.1 構(gòu)建結(jié)構(gòu)圖32-33
• 4.2.2 開展問卷調(diào)查33-34
• 4.3 模型驗證34-37
• 4.3.1 效度檢驗34-35
• 4.3.2 信度檢驗35-37
• 5 基于勝任力模型的CQ分行營銷人員績效評價體系構(gòu)建37-41
• 5.1 模型構(gòu)建與檢驗37
• 5.2 評價主體的確定37
• 5.3 評價結(jié)果的計算37-40
• 5.4 得分結(jié)果的應用40-41
• 6 基于勝任力模型的CQ分行營銷人員績效評價的應用41-48
• 6.1 CQ分行概況41
• 6.2 績效評價41-48
• 6.2.1 確定模型的評價指標41-42
• 6.2.2 評價主題的確定42
• 6.2.3 應用模糊綜合評價法實施績效評價42-47
• 6.2.4 結(jié)果應用47-48
• 7 CQ分行有效實施營銷人員績效評價的建議48-51
• 7.1 樹立正確的績效評價理念48
• 7.2 注重績效評價的過程管理48
• 7.3 完善營銷人員的崗位體系48-49
• 7.4 強化職能部門主體責任49
• 7.5 加強企業(yè)文化建設管理49-51
• 8 基本結(jié)論51-52
• 參考文獻52-54
• 附錄A CQ分行營銷人員勝任力模型各因素行為等級量表54-57
• 致謝57

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4 許大偉 夏s

本文編號：290373