民宿作為一種新興的住宿業(yè)態(tài),以其個(gè)性化、本土化的特點(diǎn)受到越來越多游客的青睞,服務(wù)品質(zhì)成為游客選擇民宿的首要考慮因素。從SERVQUAL理論模型著手,將民宿業(yè)態(tài)作為研究對(duì)象,明確民宿服務(wù)品質(zhì)的五維度與具體指標(biāo)。借助AMOS 21.0軟件與SPSS 21.0軟件進(jìn)行感知服務(wù)、期望-感知差距服務(wù)與消費(fèi)者忠誠(chéng)關(guān)系的模型構(gòu)建,并進(jìn)一步探討實(shí)際感知情況下不同群組的忠誠(chéng)影響因素的差異。研究結(jié)果表明:在實(shí)際感知中,回應(yīng)性、移情性與游客忠誠(chéng)有顯著相關(guān)關(guān)系;期望-感知差距中,有形性、可靠性、回應(yīng)性、保證性的差距均會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)民宿的忠誠(chéng)度;已婚群組與未婚群組在實(shí)際感知中的關(guān)注點(diǎn)也存在顯著差異。以此為依據(jù),為民宿經(jīng)營(yíng)方在實(shí)際服務(wù)、前期宣傳與市場(chǎng)細(xì)分方面提出相應(yīng)建議。 

【文章來源】：湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào). 2019,35(06)

【文章頁(yè)數(shù)】：16 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)綜述
    1.服務(wù)質(zhì)量定義與理論研究
    2.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)衡量與實(shí)證研究
    3.民宿服務(wù)質(zhì)量研究
    4.顧客忠誠(chéng)度
    5.民宿服務(wù)質(zhì)量與游客忠誠(chéng)度
三、研究方法
    1.研究結(jié)構(gòu)
    2.研究假設(shè)
    3.問卷設(shè)計(jì)
四、研究分析
    1.結(jié)構(gòu)方程模型分析過程
    2.實(shí)際感知服務(wù)與游客忠誠(chéng)關(guān)系模型
        (1)模型擬合與信度評(píng)估
        (2)模型聚合效度評(píng)估
        (3)模型服務(wù)質(zhì)量各維度區(qū)別效度評(píng)估
        (4)結(jié)構(gòu)方程評(píng)估
    3.期望-感知服務(wù)差距與忠誠(chéng)度關(guān)系模型
        (1)模型擬合與信度評(píng)估
        (2)模型聚合效度評(píng)估
        (3)模型服務(wù)質(zhì)量各維度區(qū)別效度評(píng)估
        (4)結(jié)構(gòu)方程評(píng)估
    4.民宿游客忠誠(chéng)的多群組分析與事后模式檢定
五、結(jié)論與建議
    1.結(jié)論
        (1)實(shí)際感知與民宿游客忠誠(chéng)的相關(guān)關(guān)系最為顯著
        (2)期望-感知服務(wù)差距與民宿游客忠誠(chéng)的相關(guān)關(guān)系顯著
        (3)感知服務(wù)多群組與民宿游客忠誠(chéng)的相關(guān)關(guān)系有顯著差異
    2.建議
        (1)提升服務(wù)的溫情化與細(xì)致化
        (2)突出宣傳的移動(dòng)化與科技化
        (3)加強(qiáng)市場(chǎng)的針對(duì)性與精準(zhǔn)化


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[6]民宿服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客行為意向的影響研究[D]. 陳云.南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[7]信用卡服務(wù)質(zhì)量容忍區(qū)域的實(shí)證研究[D]. 黃雪嬌.西南交通大學(xué) 2015
[8]面向顧客忠誠(chéng)的星級(jí)酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量探測(cè)模型及實(shí)證研究[D]. 李楠.南京理工大學(xué) 2012
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本文編號(hào)：3202738