古村落景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)有助于提升古村落景區(qū)的綜合競爭力。以皇城相府景區(qū)為例,采用網(wǎng)絡(luò)文本分析和德爾菲法構(gòu)建古村落景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)皇城相府景區(qū)游客滿意度進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果顯示:游客整體滿意度水平一般,旅游資源滿意度最高,景區(qū)價(jià)格滿意度最低;最后采用IPA象限測評(píng)各指標(biāo)重要性和滿意度,得出優(yōu)質(zhì)旅游資源是皇城相府景區(qū)的最大優(yōu)勢,另外,游客對(duì)景區(qū)環(huán)境氛圍、外部交通和服務(wù)態(tài)度認(rèn)可度也較高,旅游秩序是景區(qū)急需改進(jìn)的因素。
【部分圖文】：

重要性-滿意度IPA象限圖

皇城相府景區(qū)游客滿意度綜合得分3.736分,介于一般滿意和較滿意之間。旅游資源游客滿意度得分最高,介于較滿意和非常滿意之間,說明皇城相府景區(qū)優(yōu)勢在于其獨(dú)特的旅游資源,尤其是旅游資源保存完整性與原真性(U11)、歷史文化價(jià)值(U12)和娛樂項(xiàng)目豐富性與趣味性(U15)3項(xiàng)指標(biāo)的滿意度均達(dá)到4.5分以上(圖1),游客評(píng)價(jià)多用"歷史文化底蘊(yùn)深厚、保存完好、進(jìn)前表演很有意思,大門口演出精彩絕倫"等字眼。旅游服務(wù)滿意度得分3.999分,超過游客滿意度綜合得分,接近較滿意,說明皇城相府景區(qū)的旅游服務(wù)較能滿足游客需求,尤其是服務(wù)細(xì)節(jié)(U51)和服務(wù)態(tài)度(U53)得分均在4分以上,而服務(wù)質(zhì)量(U52)得分則較低(3.564分),處于一般滿意等級(jí),原因主要在于導(dǎo)游的講解質(zhì)量,尤其是實(shí)習(xí)導(dǎo)游講解一般。游客評(píng)價(jià)"一個(gè)實(shí)習(xí)導(dǎo)游80元,小導(dǎo)游太差了,口齒不清,語速飛快,連陳廷敬的父親是誰都不知道,還有一系列錯(cuò)誤。"隨著游客越來越重視旅游體驗(yàn),旅游服務(wù)成為提升游客滿意度的重要因素,因此皇城相府景區(qū)旅游服務(wù)仍需繼續(xù)改善。旅游設(shè)施(3.155分)和景區(qū)管理(3.085分)滿意度分值低于滿意度綜合得分,皇城相府景區(qū)在這兩方面還存在較大問題。旅游設(shè)施方面的問題主要反映在導(dǎo)覽圖較少、電子解說講解不到位、公共休息設(shè)施較少、衛(wèi)生間排隊(duì)時(shí)間長、停車場離景區(qū)較遠(yuǎn)等方面。景區(qū)管理方面,景區(qū)入口進(jìn)入方便性(U31)得分較高(4.345分),游客對(duì)網(wǎng)上購買門票,現(xiàn)場不用取票,直接憑身份證進(jìn)入的方便性非常滿意,問題主要在于旅游秩序(U32)得分偏低(2.240分),游客評(píng)價(jià)景區(qū)內(nèi)人太多,只看到人頭,什么也看不到,以及景區(qū)周邊環(huán)境較亂等。景區(qū)價(jià)格滿意度得分偏低,尚未達(dá)到一般滿意。游客主要對(duì)門票價(jià)格(U41)較不滿意(1.719分),都是用"門票過高,太貴,偏高"等來評(píng)價(jià),表明游客對(duì)皇城相府景區(qū)的性價(jià)比較不滿意。圖2 重要性-滿意度IPA象限圖
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本文編號(hào)：2850011