發(fā)布時(shí)間：2017-09-15 06:22

  本文關(guān)鍵詞：民營會展公司客戶關(guān)系營銷策略研究

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【摘要】：改革開放以來，會展業(yè)在我國得到了快速的發(fā)展。隨著入世及國內(nèi)市場化進(jìn)程的日益加快。 會展行業(yè)的發(fā)展越來越受到相關(guān)部門的關(guān)注和重視。對會展業(yè)發(fā)展的研究也逐漸興起。會展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)窗口能反映行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，向市場介紹推廣前沿的產(chǎn)品及技術(shù)發(fā)明，是市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。同時(shí)，民營會展公司以其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢在國內(nèi)會展業(yè)中占據(jù)了一席之地，并逐漸成為會展產(chǎn)業(yè)中的亮點(diǎn)，引人注目。因此，研究民營會展業(yè)如何健康，持續(xù)有效的發(fā)展非常具有現(xiàn)實(shí)意義。 本文站在營銷的角度，從理論聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)出發(fā)，首先闡述了會展的概念及會展的特點(diǎn)，，作用和中外會展業(yè)發(fā)展歷史及比較，同時(shí)分析了民營會展公司發(fā)展中存在的問題。另外，文章中用SWOT分析和4P，4C等理論論證了民營會展公司在認(rèn)清自身優(yōu)勢及劣勢的條件下，如何根據(jù)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，及時(shí)的把握市場機(jī)會，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位。并將自身的戰(zhàn)略方向定位為在先做小，做穩(wěn)再做大做強(qiáng)。文章中還論述了民營會展公司圍繞著營銷戰(zhàn)略定位如何進(jìn)行有效的市場細(xì)分及定位，品牌建設(shè)，渠道建設(shè)，以及以客戶關(guān)系管理為中心確定有效的差異化服務(wù)策略。最后，文章論述了民營展覽公司還應(yīng)結(jié)合內(nèi)部營銷的人力資源建設(shè)，組織結(jié)構(gòu)制定及企業(yè)文化建設(shè)等，在合理的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性主動(dòng)性，使之為公司帶來更大的效益。
【關(guān)鍵詞】：會展?fàn)I銷 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：F713.83
【目錄】：

• 前 言2-5
• 摘 要5-6
• 英文摘要6-7
• 一 會展業(yè)特點(diǎn)7-16
• (一) 展覽概述7-9
• 1 展覽定義7-8
• 2 展覽的特點(diǎn)8-9
• (二) 展覽對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用9-11
• 1 會展業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)9
• 2 會展業(yè)具有關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用9-10
• 3 會展業(yè)孕育巨大商機(jī)，具有溝通和交易的功能10
• 5 會展業(yè)信息集聚性好，有利于降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“交易費(fèi)用”10
• 6 會展活動(dòng)可為舉辦地帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益10
• 7 會展活動(dòng)可為舉辦地帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益10
• 8 會展業(yè)可以為舉辦地帶來大量稅收10-11
• 9 會展會加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高會展活動(dòng)舉辦城市的知名度11
• (三) 中外會展業(yè)比較11-15
• 1 發(fā)達(dá)國家會展業(yè)現(xiàn)狀11-13
• 2 世界會展經(jīng)濟(jì)的跨國發(fā)展13
• 3 我國會展業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)13-15
• 4 中外會展業(yè)比較15
• (四) 中國民營展覽公司發(fā)展中存在的問題15-16
• 1 民營展覽公司的定義15
• 2 民營展覽公司的特點(diǎn)及發(fā)展中存在的問題15-16
• 二 民營會展企業(yè)SWOT分析16-19
• (一) 展覽公司外部環(huán)境分析(機(jī)會與威脅分析)17-18
• 1 我國民營會展企業(yè)的機(jī)會17
• 2 我國民營會展企業(yè)的威脅17-18
• (二) 民營展覽公司內(nèi)部環(huán)境分析(優(yōu)勢和劣勢分析)18-19
• 1 民營展覽公司的優(yōu)勢18-19
• 2 中國民營會展的劣勢19
• 三 會展?fàn)I銷的定位與營銷策略19-30
• (一) 會展?fàn)I銷中的4P，4C理論19-21
• 1 會展?fàn)I銷19-20
• 2 營銷組合20-21
• (二) 營銷目標(biāo)的制定21
• (三) 市場細(xì)分及定位21-24
• 1 目標(biāo)營銷的步驟21-22
• 2 市場細(xì)分22-24
• (四) 營銷戰(zhàn)略制定24-25
• (五) 渠道建設(shè)25-27
• 1 多重關(guān)系戰(zhàn)略26
• 2 系統(tǒng)銷售26-27
• 3 團(tuán)隊(duì)銷售27
• (六) 品牌建設(shè)27-29
• 1 培育成熟的參展商，贏得觀眾的信任27-28
• 2 媒體宣傳的必要28
• 3 合作的必要性28-29
• (七) 展覽題材的開發(fā)29-30
• 四 民營會展公司客戶關(guān)系管理30-42
• (一) 客戶關(guān)系管理的概念30
• (二) 關(guān)系營銷30
• (三) 客戶的定義和定位30-31
• (四) 會展客戶關(guān)系的特點(diǎn)和重要性31-33
• 1 會展客戶關(guān)系的特點(diǎn)31-32
• 2 會展客戶關(guān)系的重要性32-33
• (五) 參展商的關(guān)系維護(hù)33-36
• 1 正確認(rèn)識參展商的角色33-34
• 2 吸引參展商重復(fù)參展34-36
• (六) 專業(yè)觀眾的關(guān)系維護(hù)36-37
• 1 建立買家資源共享36-37
• 2 建立觀眾信息數(shù)據(jù)庫37
• (七) 行業(yè)協(xié)會和政府的關(guān)系維護(hù)37
• (八) 重視客戶的投訴37-38
• (九) CRM的實(shí)施與問題38-42
• 1 實(shí)施CRM需要面臨的問題38-39
• 2 CRM的原則39
• 3 CRM的管理思想39-41
• 4 CRM的系統(tǒng)功能41-42
• 五 內(nèi)部營銷42-50
• (一) 關(guān)系導(dǎo)向的公司組織結(jié)構(gòu)42-44
• 1 會展公司組織結(jié)構(gòu)建立42-43
• 2 公司治理結(jié)構(gòu)43-44
• (二) 人力資源建設(shè)44-48
• 1 選擇合適的員工，組成高效的展覽隊(duì)伍44-47
• 2 展覽人員管理及培訓(xùn)47-48
• (三) 公司內(nèi)部客戶導(dǎo)向意識的企業(yè)文化建設(shè)48-50
• 1 企業(yè)文化的重要作用48-50
• 2 建立客戶關(guān)系導(dǎo)向的思維及行為50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致 謝52

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 王德秀;基于感知價(jià)值的參展商忠誠研究[D];暨南大學(xué);2007年

2 唐嘉俊;澳門會展業(yè)營銷研究[D];暨南大學(xué);2008年

3 胡素音;鄭州市會展行業(yè)分析[D];鄭州大學(xué);2012年

本文編號：854821