服務績效是指服務企業(yè)以服務質(zhì)量和服務效益兩大指標為依據(jù),對一定時期內(nèi)的客戶服務工作的狀況進行評定和估計。從服務創(chuàng)新能力的角度研究對會展企業(yè)的服務績效的影響,對于會展企業(yè)爭奪市場地位,獲取競爭優(yōu)勢具有重大意義。本文在霍根提出的服務創(chuàng)新能力三維度的基礎上從客戶參與度提升會展企業(yè)服務質(zhì)量、營銷網(wǎng)絡化提升會展企業(yè)服務效率、技術(shù)集成化革新會展企業(yè)服務盈利新模式三個方面對會展企業(yè)服務績效的影響做出具體分析,并為提高會展企業(yè)服務績效提出相應的建議。

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【文章目錄】：
一、服務創(chuàng)新能力內(nèi)涵
    (一)服務創(chuàng)新能力含義
    (二)服務創(chuàng)新能力構(gòu)成
        1. 服務創(chuàng)新能力維度：
        2. 服務創(chuàng)新能力維度關系：
二、會展企業(yè)服務創(chuàng)新能力對服務績效的影響
    (一)客戶參與度提升會展企業(yè)服務質(zhì)量
        1. 客戶參與度：
        2. 客戶體驗感：
    (二)營銷網(wǎng)絡化提高會展企業(yè)服務效率
        1. 管理客戶數(shù)據(jù)化：
        2. 宣傳方式多元化：
    (三)技術(shù)集成化革新會展企業(yè)服務盈利模式
        1. 在會議方面：
        2. 在展會方面：
三、提高會展企業(yè)服務績效的建議
    (一)優(yōu)化客戶體驗感，促進客戶二次消費
    (二)利用新媒體平臺，激活行業(yè)會展業(yè)務
    (三)融合現(xiàn)代技術(shù)，釋放會展能量



本文編號：3766044