本文選題：IPA分析 + 游客滿意度��； 參考：《資源開發(fā)與市場(chǎng)》2014年09期

【摘要】：以陜西歷史博物館為例,調(diào)查了博物館免費(fèi)制度執(zhí)行后的游客滿意度,通過IPA法分析了游客對(duì)博物館滿意度指標(biāo)的預(yù)期與實(shí)際感受的差異。結(jié)果顯示:游客對(duì)展品質(zhì)量、展品數(shù)量、基礎(chǔ)設(shè)施、志愿服務(wù)和公共休息點(diǎn)等較滿意;講解服務(wù)、參觀秩序、展覽說明牌和信息咨詢服務(wù)為重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象;停車位、紀(jì)念品和高科技的應(yīng)用屬低優(yōu)先發(fā)展;建筑特色和展出形式需重點(diǎn)控制和優(yōu)化。
[Abstract]:Taking the Shaanxi Museum of History as an example, this paper investigates the tourist satisfaction after the implementation of the free museum system, and analyzes the difference between the expectation of the museum satisfaction index and the actual feeling by using the IPA method. The results show that visitors are satisfied with the quality of exhibits, quantity of exhibits, infrastructure, volunteer service and public rest places; explain the service, visit order, display signs and information consulting services as the focus of improvement; parking space, The use of souvenirs and high-tech is a low priority; architectural features and exhibition forms need to be controlled and optimized.
【作者單位】： 陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(編號(hào):41171090、40871052)資助
【分類號(hào)】：G268.3;F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2013342