本文選題：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) + SERVQUAL模型�。� 參考：《北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)》2014年04期

【摘要】：以SERVQUAL模型為基礎(chǔ),根據(jù)會(huì)展業(yè)的特征從專業(yè)觀眾的視角建立會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,并對(duì)廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。研究表明:(1)SERVQUAL模型在會(huì)展業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中只表現(xiàn)出4個(gè)維度,驗(yàn)證了SERVQUAL結(jié)構(gòu)具有不穩(wěn)定性這一結(jié)論;(2)專業(yè)觀眾主要關(guān)注的是來自參展商的服務(wù)而不是場(chǎng)館方提供的服務(wù);(3)廣交會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量總體上還沒有達(dá)到滿意的程度,特別是在響應(yīng)性方面需要提高服務(wù)水平。
[Abstract]:Based on SERVQUAL model and according to the characteristics of exhibition industry, the evaluation system of on-site service quality is established from the perspective of professional audience, and the on-site service quality of Canton Fair is evaluated. The research shows that there are only four dimensions in the field service quality evaluation of the exhibition industry by using the "1: 1" SERVQUAL model. The conclusion that the SERVQUAL structure is unstable is verified that the professional audience is mainly concerned with the services provided by the exhibitors rather than the services provided by the venue side.) the quality of the on-site services at the Canton Fair has not reached a satisfactory level on the whole. In particular, there is a need to improve the level of service in terms of responsiveness.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院;
【基金】：教育部人文社科規(guī)劃項(xiàng)目“珠江三角洲會(huì)展產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制”(項(xiàng)目編號(hào):10YJA790047) 北京聯(lián)合大學(xué)人才強(qiáng)校計(jì)劃人才資助項(xiàng)目“北京市會(huì)展產(chǎn)業(yè)空間集聚研究”(項(xiàng)目編號(hào):82112991435)
【分類號(hào)】：F224;F713.83;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1952147