本文選題：展覽服務(wù)質(zhì)量 + 物理環(huán)境　； 參考：《軟科學(xué)》2017年03期

【摘要】：基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯,提出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括物理環(huán)境、專(zhuān)業(yè)服務(wù)及核心利益3個(gè)維度,而服務(wù)態(tài)度和行為屬于共同性要素,可將顧客參與作為影響服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的前置變量,間接分析共同性要素的影響作用。最終,以展覽服務(wù)為例,構(gòu)建了展覽服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,并進(jìn)行了實(shí)證分析。
[Abstract]:Based on the service-oriented logic, this paper puts forward that the evaluation of service quality includes three dimensions: physical environment, professional service and core interests, while service attitude and behavior are common elements. Customer participation can be regarded as the leading variable affecting the evaluation of service quality. Indirect analysis of the influence of commonality factors. Finally, taking exhibition service as an example, an evaluation model of exhibition service quality is constructed, and an empirical analysis is carried out.
【作者單位】： 華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院;旅游與酒店管理學(xué)院;湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院;深圳會(huì)展中心;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(41571132)
【分類(lèi)號(hào)】：F713.83

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1928279