本文關(guān)鍵詞：基于重要性—滿意度分析的智慧會(huì)展觀眾服務(wù)研究

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【摘要】：智慧會(huì)展的概念起源于IBM提出的智慧地球概念。當(dāng)前,學(xué)界對智慧會(huì)展認(rèn)知仍處于討論階段,智慧會(huì)展仍有巨大的研究空間。智慧會(huì)展由組展企業(yè)、會(huì)展ICT企業(yè)、政府共同開發(fā),依托泛在網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智慧會(huì)展的核心ICT技術(shù),由政府、組展企業(yè)、參展商、展館、行業(yè)協(xié)會(huì)及其他營利機(jī)構(gòu)、非營利機(jī)構(gòu)共同應(yīng)用。智慧會(huì)展是以新型信息通信技術(shù)為基礎(chǔ),以提升會(huì)展各參與主體滿意度、利用數(shù)據(jù)為會(huì)展活動(dòng)進(jìn)行高效管理、預(yù)測、決策為目的,由政府、市場共同主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的。它具有為用戶提供信息服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)控、市場監(jiān)督、電子商務(wù)、市場營銷、CRM構(gòu)建、會(huì)展導(dǎo)覽等功能。通過對智慧會(huì)展觀眾服務(wù)的重要性-滿意度分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)前廣州智慧會(huì)展建設(shè)處于初級階段,盡管在企業(yè)的努力下,智慧會(huì)展觀眾服務(wù)在信息發(fā)布、提升參展效率等環(huán)節(jié)上取得了一定程度的突破。然而,受限于公共信息數(shù)據(jù)化程度低,會(huì)展ICT企業(yè)實(shí)力有限、政府、企業(yè)聯(lián)動(dòng)少等因素,智慧會(huì)展的觀眾服務(wù)存在服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)功能不齊全等問題。
【關(guān)鍵詞】：智慧會(huì)展 IPA評價(jià)分析 ICT技術(shù) 觀眾服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：廣州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F713.83
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-9
• 第一章 引言9-13
• 1.1 選題目的與意義9
• 1.2 研究目標(biāo)9-10
• 1.2.1 對智慧會(huì)展的概念與特征的界定9-10
• 1.2.2 智慧會(huì)展的觀眾服務(wù)功能界定10
• 1.2.3 廣州智慧會(huì)展觀眾服務(wù)的重要性-滿意度分析研究10
• 1.3 研究方法10-12
• 1.3.1 定性資料研究分析法10
• 1.3.2 深度訪談法10-11
• 1.3.3 實(shí)地考察法11
• 1.3.4 問卷調(diào)查法11
• 1.3.5 重要性-滿意度分析法11-12
• 1.4 技術(shù)路線12-13
• 第二章 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述13-22
• 2.1 國外的相關(guān)研究綜述13-14
• 2.1.1 智慧會(huì)展的起源13
• 2.1.2 會(huì)展觀眾服務(wù)13-14
• 2.2 國內(nèi)的相關(guān)研究14-22
• 2.2.1 智慧會(huì)展的起源14-16
• 2.2.2 會(huì)展觀眾服務(wù)16
• 2.2.3 智慧會(huì)展的相關(guān)ICT技術(shù)及其應(yīng)用16-19
• 2.2.4 智慧會(huì)展的概念19-21
• 2.2.5 會(huì)展行業(yè)的重要性——滿意度分析（IPA）研究21-22
• 第三章 智慧會(huì)展的運(yùn)行機(jī)理22-34
• 3.1 智慧會(huì)展的核心技術(shù)22-27
• 3.1.1 泛在網(wǎng)技術(shù)23-24
• 3.1.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)24-25
• 3.1.3 移動(dòng)通信技術(shù)25-26
• 3.1.4 云計(jì)算技術(shù)26
• 3.1.5 大數(shù)據(jù)技術(shù)26-27
• 3.2 智慧會(huì)展的開發(fā)主體27-30
• 3.2.1 政府27-28
• 3.2.2 組展企業(yè)28
• 3.2.3 會(huì)展信息通訊技術(shù)企業(yè)28-29
• 3.2.4 開發(fā)主體之間的關(guān)系29-30
• 3.3 智慧會(huì)展的應(yīng)用主體30-32
• 3.3.1 參展商30
• 3.3.2 觀眾30
• 3.3.3 展館30-31
• 3.3.4 行業(yè)協(xié)會(huì)31
• 3.3.5 其他營利機(jī)構(gòu)31-32
• 3.3.6 其他非營利組織32
• 3.4 智慧會(huì)展的運(yùn)行32-34
• 第四章 智慧會(huì)展觀眾服務(wù)特征構(gòu)建34-41
• 4.1 智慧會(huì)展提供的服務(wù)34-37
• 4.1.1 全信息服務(wù)34-35
• 4.1.2 行業(yè)市場監(jiān)督35
• 4.1.3 智能營銷（招展）35-36
• 4.1.4 觀眾智能服務(wù)36
• 4.1.5 精準(zhǔn)社交互動(dòng)36-37
• 4.2 智慧會(huì)展的觀眾服務(wù)37-38
• 4.2.1 全信息服務(wù)37
• 4.2.2 提升效率37
• 4.2.3 用戶交互37
• 4.2.4 配套服務(wù)37-38
• 4.3 智慧會(huì)展觀眾服務(wù)特征框架的構(gòu)建38-41
• 第五章 智慧會(huì)展觀眾服務(wù)重要性—滿意度分析41-52
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)41-42
• 5.1.1 受訪者性別與年齡構(gòu)成41-42
• 5.1.2 常用服務(wù)平臺(tái)42
• 5.1.3 經(jīng)濟(jì)收入42
• 5.2 信度和效度檢驗(yàn)42
• 5.3 研究分析42-43
• 5.4 研究結(jié)果43-51
• 5.4.1 會(huì)展觀眾對智慧會(huì)展的重要性感知43-45
• 5.4.2 智慧會(huì)展觀眾服務(wù)特征的滿意度感知45-47
• 5.4.3 會(huì)展觀眾對智慧會(huì)展特征的重要性與滿意度感知的IPA分析47-51
• 5.5 結(jié)果分析51-52
• 第六章 廣州智慧會(huì)展建設(shè)的問題與建議52-57
• 6.1 智慧會(huì)展對廣州會(huì)展業(yè)的挑戰(zhàn)52-53
• 6.1.1 沖擊傳統(tǒng)會(huì)展的客戶關(guān)系52
• 6.1.2 倒逼會(huì)展業(yè)重構(gòu)流程52-53
• 6.1.3 促進(jìn)展覽業(yè)態(tài)的整體創(chuàng)新53
• 6.2 廣州智慧會(huì)展建設(shè)的現(xiàn)存問題53-54
• 6.2.1 公共資源信息數(shù)據(jù)化程度低，公益性服務(wù)投入不足53
• 6.2.2 各技術(shù)企業(yè)實(shí)力薄弱，業(yè)內(nèi)技術(shù)人才緊缺53-54
• 6.2.3 展會(huì)服務(wù)APP運(yùn)用意識(shí)不斷提高，，但開發(fā)水平有待加強(qiáng)54
• 6.2.4 大數(shù)據(jù)的商業(yè)機(jī)密保護(hù)讓主辦企業(yè)對智慧會(huì)展運(yùn)用過于謹(jǐn)慎54
• 6.3 對廣州智慧會(huì)展建設(shè)的建議54-57
• 6.3.1 政府大力加強(qiáng)智慧會(huì)展建設(shè)55
• 6.3.2 會(huì)展主辦企業(yè)與會(huì)展信息通訊企業(yè)間加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)與資源共享55
• 6.3.3 重視企業(yè)信息化建設(shè)，提高信息服務(wù)的滿意度55-56
• 6.3.4 加強(qiáng)會(huì)展信息化人才的培養(yǎng)56-57
• 第七章 結(jié)語57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 附件62-65

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：1049179