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敏捷供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理研究(pdf63頁(yè))

武漢理l=人學(xué)碩士學(xué)位論文過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)束運(yùn)作現(xiàn)代化的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化。(21組織虛擬化虛擬企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行組合，動(dòng)態(tài)的調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)。避免真正組成一個(gè)聯(lián)合企業(yè)的麻煩．也避免了企業(yè)問(wèn)剛性合作所帶來(lái)的低效率。相應(yīng)地，為適應(yīng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的需要，企業(yè)將改變傳統(tǒng)的、遞階式“機(jī)械結(jié)構(gòu)型”的組織為更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“化學(xué)分子型”和“生物細(xì)胞型”的組織形態(tài)。未來(lái)企業(yè)之問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)，除了資源和技術(shù)具有關(guān)鍵性外，另外一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是組織的敏捷性。比哪一家企業(yè)能夠組合得快；虛擬企業(yè)解體時(shí)，誰(shuí)的費(fèi)用低。在變化多端的市場(chǎng)中，誰(shuí)的組織敏捷性高，誰(shuí)就能夠掌握主動(dòng)權(quán)。虛擬企業(yè)適應(yīng)和滿足當(dāng)前機(jī)遇的需求，當(dāng)機(jī)遇不再，產(chǎn)品方向更換或企業(yè)目標(biāo)策略更換時(shí)，現(xiàn)有的虛擬組織隨即消亡。(31地域虛擬化運(yùn)用信息高速公路和全國(guó)／全球工廠網(wǎng)絡(luò)．把綜合性工業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建地域上相隔萬(wàn)里的虛擬企業(yè)集團(tuán)，，運(yùn)作控股虛擬公司，排除了傳統(tǒng)的多企業(yè)合作和建立集團(tuán)公司的各種障礙。虛擬企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、加工制造、裝配調(diào)試等部門都可以分布于不同的地點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加以連接和控制。2．1．2敏捷供應(yīng)鏈1991年美國(guó)里海大學(xué)亞柯卡研究所提出了敏捷制造(AM)的概念，RickDove認(rèn)為，敏捷性是企業(yè)與市場(chǎng)變化同步，應(yīng)對(duì)企業(yè)生存威脅，利用對(duì)企業(yè)有利機(jī)會(huì)的能力，并提出時(shí)問(wèn)、成本、范圍和魯棒性這四個(gè)度量敏捷性的指標(biāo)。Nag...

武漢理]i大學(xué)碩士學(xué)位論文3．5．3服務(wù)提供過(guò)程質(zhì)量管理服務(wù)提供過(guò)程是將服務(wù)從服務(wù)供方提供至帽匪務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程，是顧客參與的主要過(guò)程。服務(wù)提供過(guò)程有兩大基本特性：服務(wù)提供者與服務(wù)消費(fèi)者之間的關(guān)系十分密切；服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)的。1．服務(wù)提供過(guò)程模型根掘服務(wù)提供過(guò)程模型(如圖3．6)，服務(wù)的提供被視野分界線劃分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是顧客可見(jiàn)的或接觸到的服務(wù)企業(yè)；另一部分是顧客看不見(jiàn)的，由服務(wù)企業(yè)輔助部分提供，但又是企業(yè)提供給顧客服務(wù)所必須的，必不可少的。企業(yè)內(nèi)部視野分界線企業(yè)外部l熙H囂黧H茲妻反饋反l鐨圖3—6服務(wù)提供過(guò)程模型(1)相互接觸部分對(duì)于顧客而言，與企業(yè)發(fā)生接觸的過(guò)程是顧客可以看見(jiàn)的，這部分顧客看得見(jiàn)的服務(wù)提供活動(dòng)叫做服務(wù)提供系統(tǒng)的相互接觸部分。外部顧客通過(guò)相互接觸部分接受服務(wù)，它包括顧客以及顧客直接接觸的能夠影響服務(wù)質(zhì)量的資源。在相互接觸過(guò)程中，能夠產(chǎn)生和影響服務(wù)質(zhì)量的資源包括介入過(guò)程的顧客、企業(yè)的一線員工、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制和規(guī)章制度、企業(yè)的物質(zhì)資源和生產(chǎn)設(shè)備。r21后勤不可見(jiàn)部分在服務(wù)提供過(guò)程中，顧客極少有機(jī)會(huì)看到視野分界線后面發(fā)生的事情。他們一般不關(guān)注在自己看不見(jiàn)的地方還在進(jìn)行著的那部分服務(wù)提供過(guò)程。在后勤不可見(jiàn)部分，一方面是直接為顧客提供服務(wù)的一線員工接受企業(yè)后勤人員的服務(wù)，另一方面是企業(yè)后勤人員作為服務(wù)供方向一線員工等內(nèi)部顧客提供后勤支持服務(wù)。顧客只關(guān)注相...

武漢理一I：大學(xué)碩士學(xué)位論文匹配關(guān)系的依據(jù)，包括代碼、名稱、負(fù)責(zé)人、聲譽(yù)等通用信息；產(chǎn)品、業(yè)務(wù)范圍及生產(chǎn)能力；以往的質(zhì)量記錄、外部評(píng)價(jià)、認(rèn)證情況、用戶評(píng)價(jià)等；能力可擴(kuò)充性和所承擔(dān)的質(zhì)量任務(wù)的預(yù)計(jì)完成時(shí)間(供以后排任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃時(shí)使用)。這個(gè)時(shí)間的確定過(guò)程比較特殊，需要成員企業(yè)間反復(fù)交互才能最終確定，③合同信息：合同信息是質(zhì)量任務(wù)確定的最基本的依據(jù)，包括：時(shí)間要求(編排質(zhì)量任務(wù)計(jì)劃進(jìn)度的基本依據(jù))：數(shù)量要求(說(shuō)明所需產(chǎn)品的數(shù)量)：質(zhì)量要求(說(shuō)明產(chǎn)品各質(zhì)量特性所應(yīng)達(dá)到的水平)和其它要求(如包裝、運(yùn)輸?shù)?。④資源信息：說(shuō)明敏捷供應(yīng)鍵運(yùn)作的可用資源，這些資源不是各個(gè)成員企業(yè)的內(nèi)部資源，而是在整個(gè)供應(yīng)鏈上可供各個(gè)成員企業(yè)使用的公共資源，當(dāng)然這些資源要在各成員企業(yè)中按一定的原則分配，它們與成員企業(yè)能力相結(jié)合，構(gòu)成了供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作的約束條件，包括信息資源信息和其它資源信息(人力、資金、物資等)。⑤任務(wù)執(zhí)行中重大意外情況信息：如前所述，當(dāng)質(zhì)量任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生重大意外事件時(shí)，原有任務(wù)計(jì)劃失去意義，則需要重排任務(wù)計(jì)劃，重排的依據(jù)是重大意外情況的描述信息。(2)質(zhì)量任務(wù)生成過(guò)程根據(jù)上述的各個(gè)輸入信息，經(jīng)過(guò)一系列的活動(dòng)就可以生成質(zhì)量任務(wù)集合，單個(gè)的質(zhì)量任務(wù)是用質(zhì)量任務(wù)信息來(lái)描述的。這一系列活動(dòng)包括：①分配各產(chǎn)品及其零部件的種類、數(shù)量、質(zhì)量到各個(gè)質(zhì)量任務(wù)；②確定承擔(dān)各個(gè)質(zhì)量任務(wù)的成員企業(yè)，并由他們估算任務(wù)...

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