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摘 要 近年來中國家電連鎖企業(yè)迅速擴張 隨著門店數(shù)量的顯著增加 總部對異地 門店的響應(yīng)速度越來越慢 為此 國內(nèi)家電連鎖企業(yè)紛紛加強管理組織結(jié)構(gòu)扁平 化改造 組織結(jié)構(gòu)的變化對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式提出了新的要求 因此 如何 加強國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理已成為業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的問題 也是本文 研究的目的所在 本文梳理了國內(nèi)外供應(yīng)鏈管理以及家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理研究的文獻(xiàn) 通過 理論比較 提煉了家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的客戶服務(wù) 庫存管理和運輸管理三大 要素 為了進(jìn)一步探索快速擴張狀態(tài)下家電連鎖的供應(yīng)鏈管理特征 筆者依據(jù)上 述三大要素分析了中外家電連鎖行業(yè)供應(yīng)鏈管理的機制 依據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù) 解析 了美國Best Buy 百思買 和蘇寧電器集團的供應(yīng)鏈管理個案 通過對中外家電連 鎖企業(yè)顧客滿意 庫存周轉(zhuǎn)及運輸費用等定性和定量比較 找出了中外家電連鎖 業(yè)供應(yīng)鏈管理差距的成因 通過實證分析和比較可以看出 國外家電連鎖企業(yè)能在門店迅速擴張的情況 下 加強了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理 在客戶服務(wù)管理方面 國外家電連鎖企業(yè)非常注 重對消費者需求研究的投入 能依據(jù)需求的變化適時調(diào)整店鋪模式 花費大量財 力嘗試 體驗式營銷 并為消費者提供更多 更完善的售后增值服務(wù) 在庫存 管理方面 國外家電連鎖企業(yè)積極運用先進(jìn)的供應(yīng)鏈庫存管理模式 與供應(yīng)商一 起預(yù)測消費者需求的變化 及時調(diào)整商品組合 增加高流轉(zhuǎn)商品以降低庫存成本 致力于庫存信息系統(tǒng)的建設(shè) 從而有效提高公司的庫存管理水平 在運輸管理方 面 國外家電連鎖企業(yè)采取自有車隊運輸與承運商運輸相結(jié)合的方式 充分運用 專業(yè)技術(shù)公

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