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摘 要 近年來(lái)中國(guó)家電連鎖企業(yè)迅速擴(kuò)張 隨著門(mén)店數(shù)量的顯著增加 總部對(duì)異地 門(mén)店的響應(yīng)速度越來(lái)越慢 為此 國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)紛紛加強(qiáng)管理組織結(jié)構(gòu)扁平 化改造 組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式提出了新的要求 因此 如何 加強(qiáng)國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理已成為業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的問(wèn)題 也是本文 研究的目的所在 本文梳理了國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理以及家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理研究的文獻(xiàn) 通過(guò) 理論比較 提煉了家電連鎖業(yè)供應(yīng)鏈管理的客戶(hù)服務(wù) 庫(kù)存管理和運(yùn)輸管理三大 要素 為了進(jìn)一步探索快速擴(kuò)張狀態(tài)下家電連鎖的供應(yīng)鏈管理特征 筆者依據(jù)上 述三大要素分析了中外家電連鎖行業(yè)供應(yīng)鏈管理的機(jī)制 依據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù) 解析 了美國(guó)Best Buy 百思買(mǎi) 和蘇寧電器集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理個(gè)案 通過(guò)對(duì)中外家電連 鎖企業(yè)顧客滿(mǎn)意 庫(kù)存周轉(zhuǎn)及運(yùn)輸費(fèi)用等定性和定量比較 找出了中外家電連鎖 業(yè)供應(yīng)鏈管理差距的成因 通過(guò)實(shí)證分析和比較可以看出 國(guó)外家電連鎖企業(yè)能在門(mén)店迅速擴(kuò)張的情況 下 加強(qiáng)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理 在客戶(hù)服務(wù)管理方面 國(guó)外家電連鎖企業(yè)非常注 重對(duì)消費(fèi)者需求研究的投入 能依據(jù)需求的變化適時(shí)調(diào)整店鋪模式 花費(fèi)大量財(cái) 力嘗試 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 并為消費(fèi)者提供更多 更完善的售后增值服務(wù) 在庫(kù)存 管理方面 國(guó)外家電連鎖企業(yè)積極運(yùn)用先進(jìn)的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理模式 與供應(yīng)商一 起預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求的變化 及時(shí)調(diào)整商品組合 增加高流轉(zhuǎn)商品以降低庫(kù)存成本 致力于庫(kù)存信息系統(tǒng)的建設(shè) 從而有效提高公司的庫(kù)存管理水平 在運(yùn)輸管理方 面 國(guó)外家電連鎖企業(yè)采取自有車(chē)隊(duì)運(yùn)輸與承運(yùn)商運(yùn)輸相結(jié)合的方式 充分運(yùn)用 專(zhuān)業(yè)技術(shù)公

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