本文關鍵詞：服務供應鏈管理模式特性及績效評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

在深入分析服務供應鏈內涵的基礎上提出了服務供應鏈管理的基本模式。從供應鏈結構、供應鏈運營模式、供應鏈穩(wěn)定性和供應鏈管理內容幾個方面分析了服務供應鏈模式的特性,并從顧客價值、服務運行績效、協(xié)同發(fā)展績效三個方面構建了一個面向客戶的、基于服務過程的、通用有效的服務供應鏈績效評價體系。

宋丹霞，服務供應鏈管理模式特性及績效評價體系研究等：

供應鏈管理

服務供應鏈管理模式特性及績效評價體系研究 宋丹霞 1黃衛(wèi)來徐 f 2,,楊。

( .中科技大學，北武漢 4 0 7;.國地質大學，北武漢 1華湖 3 0 42中湖 3華南理 5大學，東廣州 5 0 0 ) . -廣 1 0 6 【摘

407; 3 0 4

要】在深入分析服務供應鏈內涵的基礎上提出了服務供應鏈管理的基本模式。從供應鏈結構、供應鏈運營模式、供應鏈

穩(wěn)定性和供應鏈管理內容幾個方面分析了服務供應鏈模式的特性，并從顧客價值、服務運行績效、同發(fā)展績效三個方面構建了協(xié) 一

個面向客戶的、基于服務過程的、通用有效的服務供應鏈績效評價體系。 【關鍵詞】服務供應鏈；供應鏈管理；績效評價體系【中圖分類號】2 3 F7. 7[文獻標識碼】 A f文章m￣]0 5 12 (0 9 0— 15 0 1o— 5 X 2 0 ) 10—4 1

Re e r h O l e v c u p y Ch i a a e e t o e& P r o ma c a u t n S se s a c i S r i eS p l a n M n g m n d M e r n eEv l a i y t m f o

S N a -i‘ HU N il X ag O GD n x ' A GWe-a, UY n3 a2 ' i (. u z o gU i ri i c 1H ah n nv s y f ce e&T c n l y Wu a 3 0 4 2C i nvri e lg, h 3 0 4 e toS n e h o g, h 4 0 7; .hn U i s y f o y Wu a 4 0 7 o n a e toG o n 3S uhChn iest f ce c Tehnlg, a gh u51 0 6 Chn ) .o t iaUnv riyo S in e& c ooy Gu n z o 0 0, ia

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Ke wo d:s r ies p l h i; M; e o ma c v u t n s se y r s e c u p yc a n SC p r r n ee a ai y tm v f l o

1引言 自2 0世紀 6 O年代以來，世界主要發(fā)達國家經濟重心開始轉向服務業(yè)，服務業(yè)在就業(yè)和國內生產總值中的比重不斷加大，全球產業(yè)結構呈現(xiàn)出“工業(yè)型經濟”服務型經濟”向“轉 型的總趨勢。隨著中國的改革開放，務業(yè)在我國也得到迅速服

品供應鏈的特性的分析，借鑒目前產品供應鏈績效評價研究中較為成熟的體系和方法，構建了服務供應鏈績效評價通用模型，既可以為服務性企業(yè)提升其供應鏈管理績效提供有益的參考，也為生產性企業(yè)在進行服務外包過程中如何選擇合 格的服務供應商提供了依據(jù)。

發(fā)展，截止到 20 0 6年，國三次產業(yè)中服務業(yè)對 G P的貢獻我 D 已達到 3 -%,業(yè)人口比重達到 3 . 94就 22%。

2文獻綜述 從現(xiàn)有的國內外參考文獻來看，對于服務供應鏈目前還

2世紀的競爭不再是產品的競爭， 1而是供應鏈的競爭。進 入2紀9 O世 O年代以來，供應鏈管理廣泛地受到理論界和企

沒有統(tǒng)一和明確的的界定，國內外學者對服務供應鏈的內涵有多種不同的理解，大體可以歸納為以下三種觀點。一種觀點是從售后服務的角度來定義服務供應鏈，，稱之為服務端供應鏈管理，它強調了產品的售后服務在企業(yè)保持競爭優(yōu)勢和獲取利潤方面所扮演的重要角色。服務端供應鏈管理可以

界定為隨著產品服務化的興起，為保證產品售后服務順利開展，對包括服務計劃、服務運行、產品的修理和維護以及備品備件的

業(yè)團體的關注，它為提升供應鏈中的客戶和企業(yè)的利益提供 了巨大的潛力。雖然供應鏈管理的研究一直以來都是國內外

學者的研究熱點，但這些研究大多以傳統(tǒng)的制造業(yè)為研究對象，在對供應鏈管理的定義和理解中也較多地關注制造業(yè)中 的實物產品的轉化過程，而涉及服務轉化過程的服務供應鏈

管理的研究則相對較少。將制造部門中成功的供應鏈管理實踐經驗應用到服務轉化過程中也能夠帶來很多利益和優(yōu)勢， 但是服務內在的差異性卻需要針對服務的特殊性來綜合推進供應鏈管理的發(fā)展。本文在服務供應鏈內涵研究的基礎上提

管理等所有的售后支持性活動進行集成化管理的模式【 l。而 另一種對服務供應鏈的理解則是基于服務外包的視角，認為服務供應鏈管理是隨著服務外包的興起，在企業(yè)服務外包過程中所形成的針對服務的流動，從最初服務供應商到最終顧

出服務供應鏈管理的基本模型，通過對服務供應鏈區(qū)別于產

【收稿 1 2 0~ 12 3期10 8 1- 4【作者簡介】宋丹霞( 9 2 ), 17一，湖北黃岡人，女中國地質大學(武漢 )經濟管理學院講師，中科技大學管理學院管理科學與工程專業(yè)博士生華研究方向：服務運作管理、企業(yè)人力資源管理。 ——

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  本文關鍵詞：服務供應鏈管理模式特性及績效評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。