文章基于網(wǎng)購(gòu)延保服務(wù)的背景,考慮消費(fèi)者對(duì)延保服務(wù)具有異質(zhì)性購(gòu)買意愿,構(gòu)建了消費(fèi)者滿意度函數(shù),以及電商平臺(tái)和第三方延保服務(wù)商的效用模型,進(jìn)而分析消費(fèi)者異質(zhì)偏好對(duì)網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈中延保服務(wù)質(zhì)量水平、需求量,以及各主體決策利潤(rùn)的影響。研究表明:延保服務(wù)的零售價(jià)格與消費(fèi)者價(jià)格敏感系數(shù)負(fù)相關(guān),與服務(wù)質(zhì)量敏感系數(shù)無(wú)關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型消費(fèi)者滿意度水平較其他類型消費(fèi)者較高,并且在延保價(jià)格較低、服務(wù)質(zhì)量水平較高的情況下,可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求量提升以及供應(yīng)鏈各成員利潤(rùn)均衡,進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。

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【部分圖文】：

圖1網(wǎng)購(gòu)供應(yīng)鏈延保服務(wù)提供過(guò)程

考慮由1個(gè)電商平臺(tái)、1個(gè)第三方延保服務(wù)商和存在異質(zhì)偏好的消費(fèi)者構(gòu)成的三級(jí)網(wǎng)購(gòu)延保服務(wù)供應(yīng)鏈（如圖1），即第三方延保服務(wù)商根據(jù)不同的產(chǎn)品類型開(kāi)發(fā)延保服務(wù)（如碎屏保、全保修等），并通過(guò)商業(yè)合同和利益綁定，來(lái)指導(dǎo)電商平臺(tái)將延保服務(wù)銷售給消費(fèi)者，以使雙方獲取更多的利潤(rùn)。但若產(chǎn)品在延保期內(nèi)....

圖2服務(wù)質(zhì)量水平與滿意度敏感系數(shù)

3.1異質(zhì)性消費(fèi)者偏好對(duì)服務(wù)質(zhì)量水平的影響圖3風(fēng)險(xiǎn)偏好型消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量水平

圖3風(fēng)險(xiǎn)偏好型消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量水平

圖2服務(wù)質(zhì)量水平與滿意度敏感系數(shù)圖4風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量水平

圖4風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量水平

圖3風(fēng)險(xiǎn)偏好型消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量水平圖5風(fēng)險(xiǎn)中立型消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量水平

本文編號(hào)：3969031