進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),國(guó)內(nèi)精細(xì)化工業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)代,出現(xiàn)了一大批中小企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大幅度加劇,中國(guó)成為全世界精細(xì)化工行業(yè)最具潛力、發(fā)展最快的市場(chǎng)。A集團(tuán)成立于2001年,成立以來(lái)取得了較快發(fā)展,但隨著掌握技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加,企業(yè)銷(xiāo)售額增速明顯變緩,利潤(rùn)率也有所下降。A集團(tuán)面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益嚴(yán)峻,選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的最重要部分。如何通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略提升A集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)能力、市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),就成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。首先,本文通過(guò)查閱大量文獻(xiàn),依據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論,通過(guò)調(diào)查和訪談等方式,收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。其次,對(duì)A集團(tuán)概況、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀三大方面了解;同時(shí)調(diào)查發(fā)現(xiàn)A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題,并分析其原因。再次,在了解企業(yè)現(xiàn)狀與問(wèn)題的基礎(chǔ)上,針對(duì)性制定A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,包含總體營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。最后提出了策略實(shí)施的保障措施,更好保障A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的落地執(zhí)行。通過(guò)本研究得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。首先,A集團(tuán)在業(yè)績(jī)?cè)鏊僮兙彽那闆r下,通過(guò)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略提供客戶忠誠(chéng)度與滿意度。其次,通過(guò)實(shí)施做好客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)... 

【文章來(lái)源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
        1.1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.2 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究框架
    1.4 解決的關(guān)鍵問(wèn)題及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 解決的關(guān)鍵問(wèn)題
        1.4.2 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展
    2.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念界定
    2.3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征
    2.4 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的原則
        2.4.1 主動(dòng)溝通原則
        2.4.2 承諾信任原則
        2.4.3 互惠原則
    2.5 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)模型
        2.5.1 客戶市場(chǎng)
        2.5.2 供應(yīng)商市場(chǎng)
        2.5.3 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
        2.5.4 內(nèi)部市場(chǎng)
        2.5.5 分銷(xiāo)商市場(chǎng)
        2.5.6 影響者市場(chǎng)
    2.6 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體措施
        2.6.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的組織設(shè)計(jì)
        2.6.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的資源配置
        2.6.3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的效率提升
    2.7 選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)
第3章 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
    3.1 A集團(tuán)概覽與競(jìng)爭(zhēng)分析
        3.1.1 A集團(tuán)簡(jiǎn)介
        3.1.2 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析
    3.2 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
        3.2.1 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
        3.2.2 供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
        3.2.3 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
    3.3 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與分析
        3.3.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱
        3.3.2 資源配置不合理
        3.3.3 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不夠細(xì)化
        3.3.4 不重視供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
        3.3.5 未正確看待競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
    3.4 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性
        3.4.1 維護(hù)客戶資源
        3.4.2 構(gòu)建供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)
第4章 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略制定
    4.1 總體關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.1.1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)主體確定
        4.1.2 樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
        4.1.3 合理分配人力資源
        4.1.4 建立信息資源管理的基礎(chǔ)
    4.2 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.2.1 客戶識(shí)別與分級(jí)
        4.2.2 客戶差異化服務(wù)策略
        4.2.3 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
        4.2.4 轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念
        4.2.5 建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)
    4.3 供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.3.1 采購(gòu)物資及供應(yīng)商分類(lèi)
        4.3.2 供應(yīng)商扶持政策
        4.3.3 供應(yīng)商成本透明化
        4.3.4 投資參股戰(zhàn)略物資供應(yīng)商
        4.3.5 建立供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)
    4.4 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        4.4.1 戰(zhàn)略物資采購(gòu)合作
        4.4.2 產(chǎn)品合作研發(fā)
        4.4.3 簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
第5章 A集團(tuán)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施保障
    5.1 策略實(shí)施分工
    5.2 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整
    5.3 業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)與優(yōu)化
    5.4 資金資源保障
第6章 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
    6.3 對(duì)同行及經(jīng)營(yíng)模式相似企業(yè)的建議
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用研究[J]. 段彥輝.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2019(03)
[3]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J]. 馬曉莉,鐘明婧.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2018(22)
[4]關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展及其在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用[J]. 段明辰.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(21)
[5]關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)視角下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系探討[J]. 張秀芳.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(16)
[6]化工產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J]. 戴金來(lái).  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2017(12)
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[9]淺析我國(guó)精細(xì)化工的總體現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J]. 楊忠紅.  廣東化工. 2016(24)
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博士論文
[1]基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D]. 張毅.浙江大學(xué) 2011

碩士論文
[1]浙江民營(yíng)中小出口企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究[D]. 徐雅琴.浙江工業(yè)大學(xué) 2016
[2]B化工公司跨國(guó)供應(yīng)商管理研究[D]. 魏文婷.華東理工大學(xué) 2016
[3]CT公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 張昕.廈門(mén)大學(xué) 2014
[4]出口定制型中小企業(yè)M公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略探析[D]. 鄧貝玲.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3434814