進入21世紀以來,國內精細化工業(yè)進入了新的發(fā)展時代,出現了一大批中小企業(yè),競爭態(tài)勢大幅度加劇,中國成為全世界精細化工行業(yè)最具潛力、發(fā)展最快的市場。A集團成立于2001年,成立以來取得了較快發(fā)展,但隨著掌握技術的競爭對手不斷增加,企業(yè)銷售額增速明顯變緩,利潤率也有所下降。A集團面對國際競爭環(huán)境的日益嚴峻,選擇關系營銷策略作為市場營銷策略的最重要部分。如何通過關系營銷策略提升A集團的營銷能力、市場占有率和經營業(yè)績,就成為企業(yè)亟待解決的問題。首先,本文通過查閱大量文獻,依據關系營銷相關理論,通過調查和訪談等方式,收集相關的數據資料。其次,對A集團概況、關系營銷競爭態(tài)勢、關系營銷現狀三大方面了解;同時調查發(fā)現A集團關系營銷存在的問題,并分析其原因。再次,在了解企業(yè)現狀與問題的基礎上,針對性制定A集團關系營銷策略,包含總體營銷策略、客戶關系營銷、供應商關系營銷、競爭對手關系營銷。最后提出了策略實施的保障措施,更好保障A集團關系營銷策略的落地執(zhí)行。通過本研究得出以下幾點結論。首先,A集團在業(yè)績增速變緩的情況下,通過客戶關系營銷策略提供客戶忠誠度與滿意度。其次,通過實施做好客戶、供應商、競爭對手三個... 

【文章來源】：華僑大學福建省

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
        1.1.3 國內外研究現狀
    1.2 研究內容及方法
        1.2.1 研究內容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究框架
    1.4 解決的關鍵問題及創(chuàng)新點
        1.4.1 解決的關鍵問題
        1.4.2 本文創(chuàng)新點
第2章 關系營銷相關理論基礎
    2.1 關系營銷理論的發(fā)展
    2.2 關系營銷概念界定
    2.3 關系營銷的特征
    2.4 關系營銷的原則
        2.4.1 主動溝通原則
        2.4.2 承諾信任原則
        2.4.3 互惠原則
    2.5 關系營銷的市場模型
        2.5.1 客戶市場
        2.5.2 供應商市場
        2.5.3 競爭者市場
        2.5.4 內部市場
        2.5.5 分銷商市場
        2.5.6 影響者市場
    2.6 關系營銷的具體措施
        2.6.1 關系營銷的組織設計
        2.6.2 關系營銷的資源配置
        2.6.3 關系營銷的效率提升
    2.7 選擇關系營銷策略的依據
第3章 A集團關系營銷現狀與問題分析
    3.1 A集團概覽與競爭分析
        3.1.1 A集團簡介
        3.1.2 A集團關系營銷競爭分析
    3.2 A集團關系營銷現狀
        3.2.1 客戶關系營銷現狀
        3.2.2 供應商關系營銷現狀
        3.2.3 競爭者關系營銷現狀
    3.3 A集團關系營銷的問題與分析
        3.3.1 關系營銷意識薄弱
        3.3.2 資源配置不合理
        3.3.3 客戶關系營銷不夠細化
        3.3.4 不重視供應商關系營銷
        3.3.5 未正確看待競爭者關系
    3.4 A集團關系營銷的必要性
        3.4.1 維護客戶資源
        3.4.2 構建供應鏈優(yōu)勢
第4章 A集團關系營銷策略制定
    4.1 總體關系營銷策略
        4.1.1 關系營銷主體確定
        4.1.2 樹立關系營銷意識
        4.1.3 合理分配人力資源
        4.1.4 建立信息資源管理的基礎
    4.2 客戶關系營銷策略
        4.2.1 客戶識別與分級
        4.2.2 客戶差異化服務策略
        4.2.3 客戶經理負責制
        4.2.4 轉變客戶服務觀念
        4.2.5 建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)
    4.3 供應商關系營銷策略
        4.3.1 采購物資及供應商分類
        4.3.2 供應商扶持政策
        4.3.3 供應商成本透明化
        4.3.4 投資參股戰(zhàn)略物資供應商
        4.3.5 建立供應商關系管理系統(tǒng)
    4.4 競爭者關系營銷策略
        4.4.1 戰(zhàn)略物資采購合作
        4.4.2 產品合作研發(fā)
        4.4.3 簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
第5章 A集團關系營銷策略實施保障
    5.1 策略實施分工
    5.2 組織結構優(yōu)化調整
    5.3 業(yè)務流程重設計與優(yōu)化
    5.4 資金資源保障
第6章 結論
    6.1 研究結論
    6.2 研究不足與展望
    6.3 對同行及經營模式相似企業(yè)的建議
參考文獻
致謝
個人簡歷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]關系營銷理論在產業(yè)地產項目中的應用研究[J]. 張?zhí)O,李翔.  現代營銷(下旬刊). 2019(09)
[2]關系營銷理論在現代企業(yè)中的應用研究[J]. 段彥輝.  商業(yè)經濟. 2019(03)
[3]客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的應用[J]. 馬曉莉,鐘明婧.  財經界(學術版). 2018(22)
[4]關系營銷理論的發(fā)展及其在我國企業(yè)中應用[J]. 段明辰.  經貿實踐. 2017(21)
[5]關系營銷視角下供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系探討[J]. 張秀芳.  商業(yè)經濟研究. 2017(16)
[6]化工產品市場營銷策略研究[J]. 戴金來.  經貿實踐. 2017(12)
[7]對影響化工產品營銷策略因素的研究[J]. 常有國.  當代化工研究. 2017(02)
[8]關于化工企業(yè)市場營銷的管理措施的研究[J]. 朱航.  納稅. 2017(11)
[9]淺析我國精細化工的總體現狀與發(fā)展趨勢[J]. 楊忠紅.  廣東化工. 2016(24)
[10]建筑企業(yè)關系營銷探究[J]. 任曉旋.  價值工程. 2016(36)

博士論文
[1]基于關系營銷的供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系研究[D]. 張毅.浙江大學 2011

碩士論文
[1]浙江民營中小出口企業(yè)關系營銷研究[D]. 徐雅琴.浙江工業(yè)大學 2016
[2]B化工公司跨國供應商管理研究[D]. 魏文婷.華東理工大學 2016
[3]CT公司關系營銷策略研究[D]. 張昕.廈門大學 2014
[4]出口定制型中小企業(yè)M公司關系營銷策略探析[D]. 鄧貝玲.上海外國語大學 2014



本文編號：3434814