本文關(guān)鍵詞：基于供應(yīng)鏈交付指標(biāo)優(yōu)化的干系人及其溝通管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：干系人管理在項(xiàng)目管理中的重要性日漸提高,如何有效地對(duì)干系人進(jìn)行識(shí)別、規(guī)劃、管理和控制,并保證干系人之間進(jìn)行及時(shí)透明的有效溝通成了亟待解決的問(wèn)題。本文以無(wú)線通信企業(yè)中的供應(yīng)鏈交付績(jī)效提升項(xiàng)目為背景,研究如何進(jìn)行干系人識(shí)別和加強(qiáng)干系人之間溝通的方法。該研究有助于改善關(guān)鍵干系人的溝通效果,提高干系人對(duì)項(xiàng)目的滿意度和參與度,同時(shí)助力于供應(yīng)鏈績(jī)效的提升。首先,本論文規(guī)劃了干系人管理的總體架構(gòu)。其次,構(gòu)建了干系人識(shí)別的方法,識(shí)別了對(duì)項(xiàng)目績(jī)效提升具有重要作用的關(guān)鍵客戶和內(nèi)部供應(yīng)鏈交付管理團(tuán)隊(duì)。然后,通過(guò)對(duì)公司的供應(yīng)鏈交付績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化來(lái)進(jìn)行干系人溝通管理的提升。改善干系人溝通管理的方法主要有在交付指標(biāo)體系中加入客戶數(shù)據(jù)維度,通過(guò)Tableau構(gòu)建在線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)儀表盤;建立客戶價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系,并進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整,同時(shí)借助責(zé)任分配矩陣定義了內(nèi)部干系人的職責(zé);并提出了啟用交互式溝通和進(jìn)行客戶行為分析等措施建立端到端的供應(yīng)鏈交付指標(biāo)溝通機(jī)制。最后,通過(guò)供應(yīng)鏈績(jī)效和客戶滿意度的提升反應(yīng)出干系人溝通的改善成果。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 干系人溝通管理 交付績(jī)效指標(biāo)
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-13
• 1.1 課題的研究意義7
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀7-10
• 1.3 課題研究背景與問(wèn)題提出10-11
• 1.3.1 無(wú)線通信行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)10
• 1.3.2 H公司“供應(yīng)鏈卓越交付”項(xiàng)目介紹10-11
• 1.3.3 項(xiàng)目管理中的干系人及其溝通管理問(wèn)題11
• 1.4 論文的研究?jī)?nèi)容與整體框架11-13
• 第二章H公司供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及交付績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)13-26
• 2.1 H公司的供應(yīng)鏈管理概述13-17
• 2.1.1 H公司的五力模型分析13-15
• 2.1.2 基于全球協(xié)作的H公司供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式15-17
• 2.2 H公司供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈訂單交付體系17-20
• 2.2.1 客戶價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略17-18
• 2.2.2 基于供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的供應(yīng)鏈管理體系18-20
• 2.3 H公司供應(yīng)鏈交付績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀與分析20-25
• 2.3.1 影響客戶滿意度的因素分析20-21
• 2.3.2 供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的定義21-23
• 2.3.3 供應(yīng)鏈交付績(jī)效指標(biāo)的維度分析和改進(jìn)計(jì)劃23-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第三章 基于供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的關(guān)鍵干系人識(shí)別26-41
• 3.1 干系人溝通管理規(guī)劃框架26-27
• 3.2 規(guī)劃干系人識(shí)別27-29
• 3.2.1 關(guān)鍵客戶的定義27-28
• 3.2.2 關(guān)鍵客戶識(shí)別的目的28
• 3.2.3 關(guān)鍵客戶識(shí)別的步驟和方法28-29
• 3.3 定性和定量的關(guān)鍵客戶識(shí)別方法29-32
• 3.4 建立關(guān)鍵客戶和客戶賬號(hào)的映射關(guān)系32-37
• 3.4.1 H公司的商業(yè)智能系統(tǒng)32-34
• 3.4.2 數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用34-36
• 3.4.3 專家判斷方法的應(yīng)用36-37
• 3.5 干系人登記冊(cè)37-40
• 3.6 本章小結(jié)40-41
• 第四章 基于供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的干系人溝通管理提升41-56
• 4.1 干系人溝通的信息化管理提升41-46
• 4.1.1 四維交付指標(biāo)的算法模型41-42
• 4.1.2 信息傳遞流程優(yōu)化和實(shí)時(shí)化數(shù)據(jù)發(fā)布42-43
• 4.1.3 面向關(guān)鍵客戶的交付指標(biāo)儀表盤開(kāi)發(fā)43-46
• 4.2 建立端到端的供應(yīng)鏈交付指標(biāo)溝通機(jī)制46-53
• 4.2.1 面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架46-48
• 4.2.2 供應(yīng)鏈組織架構(gòu)重建和責(zé)任分配矩陣48-50
• 4.2.3 客戶行為分析50-51
• 4.2.4 面向客戶的交付失效根因分析51-53
• 4.3 供應(yīng)鏈交付績(jī)效的提升53-55
• 4.4 干系人溝通改善和評(píng)估55
• 4.5 本章小結(jié)55-56
• 第五章 總結(jié)與展望56-57
• 5.1 研究?jī)r(jià)值及推廣意義56
• 5.2 總結(jié)與展望56-57
• 5.2.1 本論文的不足之處56
• 5.2.2 本論文的后續(xù)研究方向56-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文60-62

【相似文獻(xiàn)】

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