發(fā)布時間：2021-05-21 22:57

　　近年來,隨著我國城鎮(zhèn)化進程的推進,帶動了國內建筑裝飾裝修行業(yè)的快速發(fā)展,家裝行業(yè)是建筑裝飾裝修行業(yè)的一種,其所占有的市場份額呈現(xiàn)出逐年快速增長的趨勢。家裝行業(yè)由于準入門檻較低,大量投資者們紛紛涌入,再加上家裝“游擊隊”的影響,家裝企業(yè)之間的競爭越來越激烈。當前隨著互聯(lián)網技術的興起和運用,各類產品、材料的價格越來越透明,加之人工費用的上漲,家裝企業(yè)的利潤空間被逐漸壓縮。同時,隨著國民物質生活水平的不斷提升,顧客在精神方面的個性化需求也越來越多。家裝企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)的思維模式,將目光投入到企業(yè)自身管理和服務方面,不斷優(yōu)化自身服務模式,提升顧客的滿意度和體驗感,減少浪費和降低成本,才能獲得競爭優(yōu)勢。本文以精益管理理論為基礎,以服務模式優(yōu)化為主旨,首先對A家裝公司的服務模式現(xiàn)狀進行闡述,并詳細分析了現(xiàn)階段A家裝公司在服務模式、服務流程及服務方式等方面存在的問題。其次,結合精益管理理論對A家裝公司現(xiàn)階段存在的問題進行了研究。從精益思想的“顧客需求拉動”出發(fā),以滿足顧客個性化、多樣化的需求為目的,對現(xiàn)有的定制化家裝服務模式進行優(yōu)化,并在此基礎上提出了標準化、半定制化的家裝服務模式。最后,研究并提出... 

【文章來源】：南京郵電大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外相關文獻綜述
    1.3 研究方法和內容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內容
第二章 相關概念界定與理論基礎
    2.1 精益管理理論
    2.2 家裝服務理論
    2.3 準時制生產方式理論
    2.4 業(yè)務流程再造和優(yōu)化理論
第三章 A家裝公司服務現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 A家裝公司基本情況介紹
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 企業(yè)文化
        3.1.3 組織架構
    3.2 A家裝公司服務現(xiàn)狀
        3.2.1 服務模式現(xiàn)狀
        3.2.2 服務方式現(xiàn)狀
        3.2.3 服務流程現(xiàn)狀
    3.3 A家裝公司服務中存在的問題
        3.3.1 服務模式問題
        3.3.2 服務方式問題
        3.3.3 服務流程問題
    3.4 本章小節(jié)
第四章 A家裝公司基于精益思想的服務模式優(yōu)化
    4.1 優(yōu)化目標
    4.2 優(yōu)化思路
        4.2.1 目標市場調查
        4.2.2 服務模式設想
    4.3 服務模式優(yōu)化
        4.3.1 定制化家裝
        4.3.2 標準化家裝
        4.3.3 半定制化家裝
    4.4 本章小結
第五章 A家裝公司服務模式優(yōu)化的實現(xiàn)路徑
    5.1 加強服務流程優(yōu)化
        5.1.1 加強各流程之間的聯(lián)系程度
        5.1.2 規(guī)范施工管理
        5.1.3 提升采購能力
    5.2 加強人才隊伍的建設
        5.2.1 建立全方位的人才激勵機制
        5.2.2 規(guī)范人才引進方式及改善人才培訓機制
        5.2.3 建立科學的薪酬與績效管理體系
    5.3 加強信息化建設
        5.3.1 A家裝公司信息化建設構想
        5.3.2 A家裝公司信息化建設過程
    5.4 本章小結
第六章 結論與展望
    6.1 主要工作和研究結論
    6.2 研究前景與展望
參考文獻
致謝



本文編號：3200521