休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展問題是農(nóng)業(yè)管理領(lǐng)域中亟待解決問題,而阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵問題是服務(wù)質(zhì)量問題。針對大慶市休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量問題,從休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的視角進(jìn)行研究,具有重要的理論意義與實(shí)際價(jià)值。首先,通過文獻(xiàn)研究法和訪談法,依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容和形式,整理出大慶市休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)類型:農(nóng)業(yè)科研示范園區(qū)型、休閑農(nóng)業(yè)采摘型、觀光游玩度假型、民族文化村型、游覽教育型;企業(yè)的經(jīng)營模式:自主經(jīng)營、休閑度假村、旅游APP。其次,針對大慶市休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量問題,對大慶市休閑農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型,得出大慶市休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量在響應(yīng)性、理解力等維度中存在較大差距。具體為資源整合不足無法滿足消費(fèi)者需求、核心企業(yè)缺乏對員工的培訓(xùn)等問題,這些問題從供應(yīng)鏈治理的視角進(jìn)行研究更容易解決。再次,分析大慶市休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),依據(jù)核心企業(yè)的不同,將大慶市休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模式分為旅行社、景區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模式。并對其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià),評價(jià)結(jié)果由高到低的順序?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式、景區(qū)模式,旅行社模式。根據(jù)木桶原理,得出旅行社休閑農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模式是迫切需要治理并優(yōu)... 

【文章來源】：黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)黑龍江省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線

理論基礎(chǔ)13圖2-1大慶休閑旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的差距分析模型Figure2-1GapanalysismodelofDaqingleisuretourismservicequalityevaluation（1）SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型SERVQUAL模型是帕拉索拉曼、貝里和澤賽莫爾三人于1988年在服務(wù)質(zhì)量概念化理論（服務(wù)質(zhì)量差距理論）的基礎(chǔ)上提出的，包含5大維度(有形性、可靠性、保證性、移情性、響應(yīng)性)[88]，通過衡量顧客對企業(yè)服務(wù)期望與感知的差異度，以此作為判斷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平高低的依據(jù)[89]，如圖2-2所示。圖2-2SERVQUAL模型Figure2-2SERVQUALmodel步會(huì)敏等人通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)SERVQUAL模型可以從顧客的視角來直觀地分析服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)問題，他們通過研究鼓浪嶼服務(wù)質(zhì)量問題案例，發(fā)現(xiàn)存在很大的服務(wù)質(zhì)量差距,這一研究對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究有很大的借鑒意義[90]。楊懿等人認(rèn)為目前國內(nèi)旅游業(yè)蓬勃向好，他們在研究中引入“界面理論”，基于旅游服務(wù)的時(shí)

理論基礎(chǔ)13圖2-1大慶休閑旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的差距分析模型Figure2-1GapanalysismodelofDaqingleisuretourismservicequalityevaluation（1）SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型SERVQUAL模型是帕拉索拉曼、貝里和澤賽莫爾三人于1988年在服務(wù)質(zhì)量概念化理論（服務(wù)質(zhì)量差距理論）的基礎(chǔ)上提出的，包含5大維度(有形性、可靠性、保證性、移情性、響應(yīng)性)[88]，通過衡量顧客對企業(yè)服務(wù)期望與感知的差異度，以此作為判斷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平高低的依據(jù)[89]，如圖2-2所示。圖2-2SERVQUAL模型Figure2-2SERVQUALmodel步會(huì)敏等人通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)SERVQUAL模型可以從顧客的視角來直觀地分析服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)問題，他們通過研究鼓浪嶼服務(wù)質(zhì)量問題案例，發(fā)現(xiàn)存在很大的服務(wù)質(zhì)量差距,這一研究對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究有很大的借鑒意義[90]。楊懿等人認(rèn)為目前國內(nèi)旅游業(yè)蓬勃向好，他們在研究中引入“界面理論”，基于旅游服務(wù)的時(shí)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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