本文關鍵詞：基于雙射軟集合的物流服務供應鏈績效評價，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展,服務經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展的驅動力,服務供應鏈得到了越來越多的重視。物流服務供應鏈是一種新型的服務供應鏈,在物流服務供應鏈管理中,績效評價不僅可以通過信息的反饋提高效率、增強交流、識別問題,還可以提高內在合作效率和協(xié)調供應鏈上的合作伙伴,從而提高供應鏈的競爭力。物流服務供應鏈績效評價具有復雜性和不確定性的特點。在評價指標體系中,包括定性指標和定量指標,數(shù)據(jù)的不確定性與不完整性加大了績效評價的難度。傳統(tǒng)的績效評價方法大多數(shù)在評價指標權重的確認上具有較強的個人主觀判斷性。鑒于此,本文應用雙射軟集合方法對物流服務供應鏈績效進行評價。首先,本文在國內外有關物流服務供應鏈績效評價文獻的基礎上,闡述了物流服務供應鏈的概念和內涵,分析了物流服務供應鏈的的結構、特征、管理功能和業(yè)務流程�；谖锪鞣⻊展⿷湹恼w運作,客戶服務和合作管理這三個維度,建立了一個由12個二級指標和32個三級指標組成的物流服務供應鏈績效評價指標體系。其次,根據(jù)對已有評價方法的分析和評價指標體系的特點,應用雙射軟集合評價方法,通過雙射軟集合決策系統(tǒng)獲得客觀的指標權重和分明矩陣得到指標的約減。該評價方法同時解決了定性和定量指標數(shù)據(jù)的不確定性和不完整性問題,約減了過于冗余的指標,提高了指標權重的客觀性,避免了專家主觀性太強的缺點,并在此基礎上構造了評價模型。最后,通過對物流服務供應鏈的績效評價實證分析,表明該模型是一個有效的物流服務供應鏈績效評價的決策工具,它能夠有效的處理不確定性數(shù)據(jù),計算績效指標的權重,分辨關鍵因素,并在客觀權重的基礎上量化各公司物流服務績效。根據(jù)評價結果,對物流服務供應鏈提出改進建議,該建議對提高供應鏈的競爭力有著重要的價值,并為其他企業(yè)提供理論和實際參考。結果還表明,和顧客建立良好的關系能較快有效的提高供應鏈的物流服務績效水平。
【關鍵詞】：物流服務供應鏈 績效評價指標體系 軟集合理論 雙射軟集合 分明矩陣
【學位授予單位】：重慶交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F252
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實際意義10-11
• 1.3 研究內容11-12
• 1.4 研究思路和方法12-13
• 1.4.1 研究思路12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.5 本文主要成果13-14
• 第二章 文獻綜述14-18
• 2.1 物流服務供應鏈績效評價研究現(xiàn)狀14-16
• 2.1.1 國內研究現(xiàn)狀14-15
• 2.1.2 國外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.2 軟集合理論研究現(xiàn)狀16-17
• 2.2.1 國內研究現(xiàn)狀16
• 2.2.2 國外研究現(xiàn)狀16-17
• 2.3 文獻綜述評述17-18
• 第三章 物流服務供應鏈績效評價指標體系構建18-37
• 3.1 服務供應鏈的概念及特點18-19
• 3.1.1 服務供應鏈的概念18
• 3.1.2 服務供應鏈的特點18-19
• 3.2 物流服務供應鏈的研究19-30
• 3.2.1 物流服務供應鏈的定義及內涵19-21
• 3.2.2 物流服務供應鏈形成的原因21-22
• 3.2.3 物流服務供應鏈的結構22-25
• 3.2.4 物流服務供應鏈的特征25-26
• 3.2.5 物流服務供應鏈的管理功能26-28
• 3.2.6 物流服務供應鏈的業(yè)務流程28-30
• 3.3 評價指標體系建立的目的30
• 3.4 評價指標體系建立的過程30-31
• 3.5 評價指標體系建立的原則31-32
• 3.6 評價指標的確定32-36
• 3.7 本章小結36-37
• 第四章 雙射軟集合在物流服務供應鏈績效評價中的應用37-53
• 4.1 績效評價方法分析37-38
• 4.2 評價方法選擇38-39
• 4.3 雙射軟集合39-42
• 4.3.1 雙射軟集合方法介紹40-42
• 4.4 算例分析42-49
• 4.4.1 算例背景42-43
• 4.4.2 數(shù)據(jù)獲取及分析43-44
• 4.4.3 指標賦值44
• 4.4.4 構建雙射軟集合決策系統(tǒng)44-46
• 4.4.5 參數(shù)約減46
• 4.4.6 權重計算46-48
• 4.4.7 最終排名和結果分析48-49
• 4.5 管理啟示及策略49-51
• 4.5.1 管理啟示49-50
• 4.5.2 管理策略50-51
• 4.6 本章小結51-53
• 第五章 結論與展望53-55
• 5.1 主要結論53
• 5.2 展望53-55
• 致謝55-56
• 參考文獻56-62
• 附錄 物流服務供應鏈績效評價問卷調查表62-65
• 在攻讀碩士期間發(fā)表的論文65

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 劉偉華;葛美瑩;謝冬;劉春玲;;基于ANP-Fuzzy方法的物流服務供應鏈流程對接績效評價[J];武漢理工大學學報(交通科學與工程版);2012年06期

2 晏何麗;;基于軟集合理論的物流服務供應鏈績效評價模型[J];商場現(xiàn)代化;2015年03期

  本文關鍵詞：基于雙射軟集合的物流服務供應鏈績效評價，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：267854