發(fā)布時間：2017-03-23 19:05

  本文關(guān)鍵詞：智能移動終端國際售后服務(wù)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級,國際文化的不斷碰撞和交融,以及國際投資的快速增長,國際貿(mào)易應(yīng)運而生,并已成為各國進(jìn)行貿(mào)易競爭的新領(lǐng)域以及世界經(jīng)濟新的增長點,但是很多涉及到售后服務(wù)的國際貿(mào)易糾紛和摩擦也層出不窮。隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來,制造業(yè)企業(yè)間的競爭已不僅僅是產(chǎn)品的競爭,售后服務(wù)水平亦日漸成為企業(yè)的關(guān)注重點、成本控制和利潤增長機會。為了應(yīng)對復(fù)雜多變的市場狀況和激烈的市場競爭,當(dāng)今制造業(yè)企業(yè)在保持產(chǎn)品個性化的基礎(chǔ)上,還要提供龐大的產(chǎn)品系列來滿足不同客戶的消費需求,因此應(yīng)運而生的產(chǎn)品模塊化的設(shè)計和生產(chǎn),在一定程度上平衡了產(chǎn)品的備件通用性和配置多樣化之間的矛盾。產(chǎn)品的備件管理隨著模塊化生產(chǎn)的引入而隨之誕生。自2007年開始,移動終端的智能化帶來了整個移動通信產(chǎn)業(yè)的變革,智能移動終端已不再是簡單的通信設(shè)備,并且從根本上打破了終端作為移動網(wǎng)絡(luò)末梢的傳統(tǒng)定位。移動智能終端幾乎在轉(zhuǎn)瞬間就成為互聯(lián)網(wǎng)資源、環(huán)境交互資源與移動網(wǎng)絡(luò)資源三網(wǎng)融合的最重要樞紐;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要的創(chuàng)新平臺,新型媒體、電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺也由智能移動終端設(shè)備作為關(guān)鍵入口登陸,其操作系統(tǒng)和處理器芯片風(fēng)靡全球,并榮登當(dāng)今整個信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略制高點。智能移動終端為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展點燃了火種并引發(fā)了產(chǎn)業(yè)變革,開啟了一個全新的技術(shù)產(chǎn)業(yè)生命周期。隨著智能移動終端的持續(xù)、快速發(fā)展,其必將以迅雷之勢滲透至人類社會生活的方方面面,超越收音機、電視和互聯(lián)網(wǎng)電腦,成為人類歷史上第4個影響力巨大的革命性終端產(chǎn)品。智能移動終端的市場競爭激烈,產(chǎn)品數(shù)量龐大、種類繁多,產(chǎn)品的市場生命周期短,要保持和擴大市場份額,就必須保持持續(xù)的客戶滿意度。同時庫存水平和供應(yīng)鏈效率直接影響企業(yè)成本,企業(yè)要實現(xiàn)高利潤低成本的經(jīng)營目標(biāo),就必須建立高效、完善的售后服務(wù)體系。入世以來,越來越多的本土企業(yè)積極參與國際競爭,本文從移動終端產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)管理發(fā)展沿革入手,闡述了發(fā)展移動終端產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義。以聯(lián)想集團為例,介紹了智能移動終端業(yè)務(wù)海外服務(wù)備件管理的現(xiàn)狀、存在問題并給出相應(yīng)的對策建議,希望可以對跨國公司的智能終端產(chǎn)品的國際售后服務(wù)和備件管理起到借鑒意義,使越來越多的中國制造走向世界。
【關(guān)鍵詞】：國際貿(mào)易 售后服務(wù) 備件管理 智能移動終端
【學(xué)位授予單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.6;F752
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-8
• 第1章 引言8-16
• 1.1 概述8-9
• 1.1.1 定義及背景分析8-9
• 1.2 文獻(xiàn)綜述9-15
• 1.2.1 服務(wù)貿(mào)易理論的興起與發(fā)展9-11
• 1.2.2 移動終端售后服務(wù)模式的發(fā)展歷程11-15
• 1.3 論文創(chuàng)新點與結(jié)構(gòu)15-16
• 第2章 智能移動終端售后服務(wù)模式現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢16-19
• （一）探索高效的售后服務(wù)模式勢在必行16
• （二）售后服務(wù)中引入專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商16-17
• （三）增值業(yè)務(wù)是未來的重點發(fā)展方向17-18
• 小結(jié)18-19
• 第3章 智能終端售后服務(wù)管理的戰(zhàn)略意義19-23
• （一）符合國家重點扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展大方向19
• （二）智能消費類電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈景氣度高，，市場需求旺盛19-20
• （三）售后服務(wù)對提升品牌形象，增加利潤作用巨大20-21
• （四）有效的備件管理為企業(yè)創(chuàng)造了新的利潤來源21
• （五）科學(xué)的備件管理能重復(fù)有效地使用有限資源,保護環(huán)境21
• （六）售后服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，新興服務(wù)需求涌現(xiàn)。21-22
• （七）售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化趨勢增強22-23
• 第4章聯(lián)想海外售后服務(wù)備件管理23-35
• 4.1 公司簡介23-24
• 4.2 海外售后服務(wù)運作模式24-35
• 4.2.1 海外售后服務(wù)戰(zhàn)略管理團隊24
• 4.2.2 海外售后服務(wù)備件管理中心24-34
• 4.2.3 海外服務(wù)運營管理中心34
• 4.2.4 區(qū)域服務(wù)備件管理團隊34-35
• 第5章 現(xiàn)狀及存在問題35-37
• （一）服務(wù)備件優(yōu)先級低于整機35
• （二）現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)商模式效率有待提高35
• （三）信息溝通不暢，權(quán)責(zé)不清，造成牛鞭效應(yīng)35
• （四）系統(tǒng)化程度有待提高35-37
• 第6章 對策建議37-39
• （一）增強售后服務(wù)備件的相互替代性37
• （二）積極發(fā)展由備件中心直發(fā)國家的業(yè)務(wù)模式37
• （三）建立統(tǒng)一的信息平臺，削弱牛鞭效應(yīng)的影響37-38
• （四）開發(fā)并完善系統(tǒng)，節(jié)約人力資源成本38
• 結(jié)語38-39
• 參考文獻(xiàn)39-40
• 致謝40-41
• 個人簡歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果41-42

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 韶澤，婧峗;國際服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)理論[J];財貿(mào)經(jīng)濟;1996年11期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 倪捷;戴爾公司服務(wù)備件管理模式的研究[D];廈門大學(xué);2007年

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本文編號：264369