本文關(guān)鍵詞：承載供應(yīng)鏈管理的客戶關(guān)系鏈管理分析與建模，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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2005年4月 系統(tǒng)工程理論與實踐第4期文章編號:100026788(2005)0420042213承載供應(yīng)鏈管理的客戶關(guān)系鏈管理分析與建模陳伯成1,葉偉雄2,李英杰1,繩鵬3(11清華大學經(jīng)管學院,北京100084 ;21香港理工大學;31北京時代之聲咨詢有限公司,北京100085)摘要:指出了客戶關(guān)系管理的概念不足,以實際例子引出客戶關(guān)系鏈的概念,并分析指出客戶關(guān)系鏈可以承載供應(yīng)鏈的運作管理.利用Markov鏈對該過程建模,對簡單的情況進行了分析和計算,并給出了如果忽略了客戶下游信息,企業(yè)所受到的損失分析.并同供應(yīng)鏈系統(tǒng)作了類比.關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系鏈;模型;客戶關(guān)系管理;供應(yīng)鏈管理中圖分類號:TP391文獻標識碼:AThe Analyzing and Modeling to the Customer RelationshipChain ManagementCHEN Bo2cheng1, Ip WH2, LI Ying2jie1, SHENGPeng3(11School of Economics &Management , Tsinghua University , Beijing 100084 , China ;21Department of Industrial and Systems Engineering , The Hong Kong Polytechnic Univ , China ;31Beijing Time Sonic Consulting Co. , Ltd , Beijing 100085 , China)Abstract :Beginning from the shortage of CRM(customer relationship management)and demon... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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