本文關(guān)鍵詞：旅行社供應(yīng)鏈管理模式初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

品經(jīng)營業(yè)（旅游商業(yè)）等5個行業(yè)為旅游者提供的產(chǎn)品和服務(wù)直到最終端的旅游者的體驗和感受聯(lián)結(jié)成一條有機聯(lián)系、相互影響的供應(yīng)鏈，并通過信息流、物流（產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)流）、資金流來共享資源、帶動整個旅游業(yè)供應(yīng)鏈的運作。而若干個上下游旅游企業(yè)依據(jù)物流管理的整合理念形成一體化的供應(yīng)鏈體系后，他們之間將變競爭為合作關(guān)系，它們共同的目標就是減少成本、增加價值、創(chuàng)造出最具競爭力的顧客價值。其中物流（產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)流）是雙向的，信息流和資金流是單向且向后流動的。因此功能整合的旅游業(yè)供應(yīng)鏈如下圖2所示：
�。ǘ┦孤糜握邇r值最大化的旅游服務(wù)
　　現(xiàn)代物流理念中客戶服務(wù)是其核心，提倡的是“以人為本”，實現(xiàn)顧客價值和滿意度最大化。旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，當旅游者獲得滿意的旅游體驗時，旅游業(yè)就會從多方面受益。旅游者成為回頭客的同時，他們的正面口頭評價也可以帶來新的顧客。此外，消費者對產(chǎn)品滿意可以減少額外的營銷開支，并減少處理消費者投訴的時間與成本。因此，旅游企業(yè)的主要目標之一就是設(shè)法保證顧客對產(chǎn)品的忠誠，實現(xiàn)旅游者的最大價值。旅游體驗是旅游者與旅游服務(wù)供應(yīng)商、其他游客以及目的地之間接觸與交流的過程。我們也可以把這個過程看做一個“服務(wù)打包”。這個包裹由與旅游者基本利益相關(guān)的“核心服務(wù)”構(gòu)成。

　　旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理的對象是價值的有目的的流動過程，是通過旅游者的旅游體驗和感受來實現(xiàn)其價值最大化。這就要使每一次旅游服務(wù)不僅能為供應(yīng)鏈帶來價值增值，最終還是要為旅游者提供增值服務(wù)。所以，只有將旅游者的需求與旅游業(yè)供應(yīng)鏈之間作為一個整體來考慮才能制定出適合旅游企業(yè)和滿足旅游者需求的管理模式。
　根據(jù)旅游者需求變化快，旅游產(chǎn)品易同質(zhì)化的特點，旅游業(yè)供應(yīng)鏈必須靈敏，而且要保持信息通暢，不僅能夠快速進行單個旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，而且能夠沿著旅游業(yè)供應(yīng)鏈及時進行相關(guān)企業(yè)的重組，用以滿足旅游者的現(xiàn)實及潛在需求。為此，要時刻關(guān)注旅游者的切身需求和喜好，通過建立完善的旅游業(yè)服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，，進行有效和高質(zhì)量的旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理、客戶價值管理、客戶關(guān)系管理，不斷為旅游者增加產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值，降低貨幣成本、時間成本、精力成本、心理成本，以實現(xiàn)旅游者旅游的最大價值，培養(yǎng)忠誠客戶。
　　
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　　現(xiàn)代物流企業(yè)廣泛使用的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、全球分銷系統(tǒng)（GES）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM）和決策支持系統(tǒng)（DDS）等聯(lián)手為旅游業(yè)構(gòu)筑起一座電子商務(wù)平臺，以發(fā)展旅游電子商務(wù)，改善旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理。
　　旅游電子商務(wù)可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動。具體包括兩種含義：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，對每一位旅游者提供專門的服務(wù)。二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動。因此它不僅僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機構(gòu)、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)是物流與旅游優(yōu)勢整合的集中體現(xiàn)。由于旅游電子商務(wù)不僅可以打破地域限制，而且可以最大限度地將各種旅游資源，以最經(jīng)濟的方式結(jié)合在一起，因此旅游服務(wù)的無形性更使其適合于網(wǎng)上銷售。同時，無店鋪經(jīng)營也有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費者都得到益處，因而網(wǎng)上旅游的價格更有競爭力。
　　因此，旅游電子商務(wù)絕不僅僅是網(wǎng)絡(luò)促銷或電子郵件等方式的應(yīng)用，而且會影響到旅游企業(yè)內(nèi)部和外部方方面面的通信和運行流程，進而促成現(xiàn)代物流管理理念及模式在全球旅游業(yè)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用和提高。
　　
　　三、結(jié)束語
　　
　　隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，現(xiàn)代物流理念和技術(shù)也已經(jīng)超越了物流企業(yè)的范疇，開始向各行各業(yè)滲透。作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)也在新的世紀迎來了新的發(fā)展機遇，基于現(xiàn)代物流理念的旅游業(yè)供應(yīng)鏈為旅游企業(yè)的發(fā)展開拓出了一片新的天地，完善了旅游管理和服務(wù)，從而為旅游者帶來更大的價值和更滿意的旅游體驗。
　　
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