本文關鍵詞：基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略研究

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【摘要】：咨詢公司是典型的知識型企業(yè),在某種程度上咨詢公司可以說是一家知識產品的加工廠,通過咨詢顧問的工作來生產符合企業(yè)要求的知識產品。咨詢公司成功的關鍵就在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識來為客戶提供卓越的知識產品和服務,而這需要有一個好知識管理戰(zhàn)略來保證。平衡計分卡(BSC)則恰好是知識管理戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、評估與控制的有效工具,它從財務、客戶、內部經營、員工的學習與成長四個維度的指標對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略進行衡量。 對于咨詢公司而言,客戶是否滿意取決于咨詢顧問是否能根據其需求提供及時、優(yōu)質的咨詢服務,這就要求咨詢公司的業(yè)務流程是順暢的、高效的,同時要求具有高素質的咨詢顧問整合各種知識及企業(yè)資源。而以上種種條件的滿足恰恰與BSC的指標相吻合,因此,咨詢公司在實施知識管理戰(zhàn)略時應用BSC順理成章。咨詢公司應用BSC能夠提高“員工素質”,實現“運營優(yōu)異”,達到“客戶忠誠”以及“產品\服務領先”,贏得財富增值。 BSC創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓提出的“通用的平衡計分卡戰(zhàn)略地圖”為咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的構建提供了設計原型。在著手設計咨詢公司知識管理戰(zhàn)略計分卡和知識管理戰(zhàn)略模型的過程中,將知識管理戰(zhàn)略計分卡與咨詢公司的業(yè)務流程及發(fā)展戰(zhàn)略進行整合,并 WP=5 把落腳點放在找到所有的運營觸點,將知識管理融入咨詢公司的業(yè)務流程,以實現咨詢公司的業(yè)務價值。 北京中西智盟企業(yè)管理顧問有限公司應用“基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型”取得了較好的效果,兩年內成功實現成為國內培訓五十強目標。但在實施過程中也有一些不足之處,這是其他公司應該引以為戒的。 咨詢公司的知識管理應有正確的戰(zhàn)略作為指導,也要有正確的戰(zhàn)略管理工具和方法來付諸實施�！盎贐SC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型”對本土咨詢公司實施知識管理戰(zhàn)略具有重要的借鑒和指導意義,可以提升本土咨詢公司為客戶提供卓越的知識產品和服務為主要內容的核心競爭力,并為國內其他行業(yè)的企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略提供借鑒。
【關鍵詞】：平衡計分卡 咨詢公司 知識管理戰(zhàn)略
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2004
【分類號】：C932
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• 英文摘要6-12
• 第一章 引言12-13
• 第二章 咨詢公司與知識管理戰(zhàn)略13-27
• 2.1 知識、知識管理、知識管理戰(zhàn)略13-18
• 2.1.1 知識13-15
• 2.1.2 知識管理15-17
• 2.1.3 知識管理戰(zhàn)略及其模式17-18
• 2.2 咨詢公司及其特征18-24
• 2.2.1 咨詢公司的歷史、現狀和發(fā)展方向18-21
• 2.2.2 咨詢公司的性質21-24
• 2.3 咨詢公司的知識管理戰(zhàn)略24-27
• 2.3.1 編碼化和人格化知識管理戰(zhàn)略24-25
• 2.3.2 咨詢公司實施知識管理戰(zhàn)略的途徑25-27
• 第三章 咨詢公司知識管理應用BSC的可行性分析27-35
• 3.1 BSC的理論概述27-29
• 3.1.1 平衡計分卡(BSC) 的起源和和概念27
• 3.1.2 平衡計分卡(BSC)的理論框架27-29
• 3.2 BSC與戰(zhàn)略管理29-32
• 3.2.1 BSC是戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具30
• 3.2.2 BSC能將使命轉化為企業(yè)戰(zhàn)略目標30-31
• 3.2.3 BSC是將戰(zhàn)略目標轉化為行動計劃的最好工具31
• 3.2.4 用BSC能夠進行戰(zhàn)略的評估與控制31-32
• 3.3 咨詢公司知識管理戰(zhàn)略應用BSC的必要性32-35
• 3.3.1 咨詢公司的價值取向決定了其實施知識管理戰(zhàn)略必須應用BSC32
• 3.3.2 BSC可以表現和衡量咨詢公司的價值取向32-33
• 3.3.3 咨詢公司要通過知識管理來實現其業(yè)務價值33-35
• 第四章 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的構建35-51
• 4.1 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的構建動機和設計原型35-37
• 4.1.1 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的構建動機35
• 4.1.2 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的設計原型--戰(zhàn)略地圖35-37
• 4.2 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的設計、分析與說明37-44
• 4.2.1 咨詢公司知識管理戰(zhàn)略計分卡37-40
• 4.2.2 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型40-42
• 4.2.3 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的分析與說明42-44
• 4.3 知識管理戰(zhàn)略計分卡與咨詢業(yè)務流程及發(fā)展戰(zhàn)略的整合44-51
• 4.3.1 找到所有的運營觸點44-46
• 4.3.2 將知識管理融入業(yè)務模型46-48
• 4.3.3 構建集成知識管理戰(zhàn)略計分卡48-51
• 第五章 基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略模型的應用51-62
• 5.1 北京中西智盟公司基于BSC的知識管理戰(zhàn)略實踐51-54
• 5.1.1 中西智盟公司背景介紹51-52
• 5.1.2 基于BSC的知識管理戰(zhàn)略在中西智盟的實際運用52-54
• 5.2 北京中西智盟公司實施基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略效果初現54-56
• 5.2.1 首倡平衡計分卡并在國內快速普及54-55
• 5.2.2 成功實現兩年內成為國內培訓五十強目標并出版一本BSC專著55
• 5.2.3 初步形成獨具專業(yè)特色與優(yōu)勢的咨詢系統(tǒng)55-56
• 5.3 北京中西智盟公司實施基于BSC的咨詢公司知識管理戰(zhàn)略不足之處56-62
• 5.3.1 中西智盟公司與畢馬威公司的對比研究56-57
• 5.3.2 中西智盟實施基于BSC的知識管理戰(zhàn)略的不足之處。57-58
• 5.3.3 中西智盟公司應在三個方面加以改進58-62
• 第六章 研究結論與建議62-64
• 6.1 結論與建議62
• 6.2 創(chuàng)新與不足62-64
• 6.2.1 本研究的創(chuàng)新點62
• 6.2.2 本研究的不足之處62-64
• 致 謝64-65
• 參考文獻65-66

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數據庫 前5條

1 佟玲莉;基于平衡計分卡的企業(yè)知識管理研究[D];南京工業(yè)大學;2005年

2 張帆;平衡計分卡在知識型企業(yè)中的應用研究[D];武漢理工大學;2006年

3 馬艷麗;管理咨詢顧問間隱性知識轉移績效的實證研究[D];西安理工大學;2007年

4 歷智;管理咨詢業(yè)知識管理系統(tǒng)構建研究[D];東北大學;2008年

5 劉力源;管理咨詢公司的知識管理及組織結構設計研究[D];中國社會科學院研究生院;2013年

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本文編號：573864