本文關(guān)鍵詞：基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略研究

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【摘要】：咨詢公司是典型的知識(shí)型企業(yè),在某種程度上咨詢公司可以說是一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠,通過咨詢顧問的工作來生產(chǎn)符合企業(yè)要求的知識(shí)產(chǎn)品。咨詢公司成功的關(guān)鍵就在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識(shí)來為客戶提供卓越的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù),而這需要有一個(gè)好知識(shí)管理戰(zhàn)略來保證。平衡計(jì)分卡(BSC)則恰好是知識(shí)管理戰(zhàn)略制定、執(zhí)行、評(píng)估與控制的有效工具,它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、員工的學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的指標(biāo)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行衡量。 對(duì)于咨詢公司而言,客戶是否滿意取決于咨詢顧問是否能根據(jù)其需求提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),這就要求咨詢公司的業(yè)務(wù)流程是順暢的、高效的,同時(shí)要求具有高素質(zhì)的咨詢顧問整合各種知識(shí)及企業(yè)資源。而以上種種條件的滿足恰恰與BSC的指標(biāo)相吻合,因此,咨詢公司在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)用BSC順理成章。咨詢公司應(yīng)用BSC能夠提高“員工素質(zhì)”,實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營優(yōu)異”,達(dá)到“客戶忠誠”以及“產(chǎn)品\服務(wù)領(lǐng)先”,贏得財(cái)富增值。 BSC創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓提出的“通用的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖”為咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的構(gòu)建提供了設(shè)計(jì)原型。在著手設(shè)計(jì)咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)分卡和知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的過程中,將知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)分卡與咨詢公司的業(yè)務(wù)流程及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行整合,并 WP=5 把落腳點(diǎn)放在找到所有的運(yùn)營觸點(diǎn),將知識(shí)管理融入咨詢公司的業(yè)務(wù)流程,以實(shí)現(xiàn)咨詢公司的業(yè)務(wù)價(jià)值。 北京中西智盟企業(yè)管理顧問有限公司應(yīng)用“基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型”取得了較好的效果,兩年內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)成為國內(nèi)培訓(xùn)五十強(qiáng)目標(biāo)。但在實(shí)施過程中也有一些不足之處,這是其他公司應(yīng)該引以為戒的。 咨詢公司的知識(shí)管理應(yīng)有正確的戰(zhàn)略作為指導(dǎo),也要有正確的戰(zhàn)略管理工具和方法來付諸實(shí)施�！盎贐SC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型”對(duì)本土咨詢公司實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略具有重要的借鑒和指導(dǎo)意義,可以提升本土咨詢公司為客戶提供卓越的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)為主要內(nèi)容的核心競爭力,并為國內(nèi)其他行業(yè)的企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：平衡計(jì)分卡 咨詢公司 知識(shí)管理戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號(hào)】：C932
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• 英文摘要6-12
• 第一章 引言12-13
• 第二章 咨詢公司與知識(shí)管理戰(zhàn)略13-27
• 2.1 知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理戰(zhàn)略13-18
• 2.1.1 知識(shí)13-15
• 2.1.2 知識(shí)管理15-17
• 2.1.3 知識(shí)管理戰(zhàn)略及其模式17-18
• 2.2 咨詢公司及其特征18-24
• 2.2.1 咨詢公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展方向18-21
• 2.2.2 咨詢公司的性質(zhì)21-24
• 2.3 咨詢公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略24-27
• 2.3.1 編碼化和人格化知識(shí)管理戰(zhàn)略24-25
• 2.3.2 咨詢公司實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的途徑25-27
• 第三章 咨詢公司知識(shí)管理應(yīng)用BSC的可行性分析27-35
• 3.1 BSC的理論概述27-29
• 3.1.1 平衡計(jì)分卡(BSC) 的起源和和概念27
• 3.1.2 平衡計(jì)分卡(BSC)的理論框架27-29
• 3.2 BSC與戰(zhàn)略管理29-32
• 3.2.1 BSC是戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具30
• 3.2.2 BSC能將使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)30-31
• 3.2.3 BSC是將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的最好工具31
• 3.2.4 用BSC能夠進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)估與控制31-32
• 3.3 咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)用BSC的必要性32-35
• 3.3.1 咨詢公司的價(jià)值取向決定了其實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略必須應(yīng)用BSC32
• 3.3.2 BSC可以表現(xiàn)和衡量咨詢公司的價(jià)值取向32-33
• 3.3.3 咨詢公司要通過知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)價(jià)值33-35
• 第四章 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的構(gòu)建35-51
• 4.1 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的構(gòu)建動(dòng)機(jī)和設(shè)計(jì)原型35-37
• 4.1.1 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的構(gòu)建動(dòng)機(jī)35
• 4.1.2 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的設(shè)計(jì)原型--戰(zhàn)略地圖35-37
• 4.2 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的設(shè)計(jì)、分析與說明37-44
• 4.2.1 咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)分卡37-40
• 4.2.2 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型40-42
• 4.2.3 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的分析與說明42-44
• 4.3 知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)分卡與咨詢業(yè)務(wù)流程及發(fā)展戰(zhàn)略的整合44-51
• 4.3.1 找到所有的運(yùn)營觸點(diǎn)44-46
• 4.3.2 將知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)模型46-48
• 4.3.3 構(gòu)建集成知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)分卡48-51
• 第五章 基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略模型的應(yīng)用51-62
• 5.1 北京中西智盟公司基于BSC的知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)踐51-54
• 5.1.1 中西智盟公司背景介紹51-52
• 5.1.2 基于BSC的知識(shí)管理戰(zhàn)略在中西智盟的實(shí)際運(yùn)用52-54
• 5.2 北京中西智盟公司實(shí)施基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略效果初現(xiàn)54-56
• 5.2.1 首倡平衡計(jì)分卡并在國內(nèi)快速普及54-55
• 5.2.2 成功實(shí)現(xiàn)兩年內(nèi)成為國內(nèi)培訓(xùn)五十強(qiáng)目標(biāo)并出版一本BSC專著55
• 5.2.3 初步形成獨(dú)具專業(yè)特色與優(yōu)勢(shì)的咨詢系統(tǒng)55-56
• 5.3 北京中西智盟公司實(shí)施基于BSC的咨詢公司知識(shí)管理戰(zhàn)略不足之處56-62
• 5.3.1 中西智盟公司與畢馬威公司的對(duì)比研究56-57
• 5.3.2 中西智盟實(shí)施基于BSC的知識(shí)管理戰(zhàn)略的不足之處。57-58
• 5.3.3 中西智盟公司應(yīng)在三個(gè)方面加以改進(jìn)58-62
• 第六章 研究結(jié)論與建議62-64
• 6.1 結(jié)論與建議62
• 6.2 創(chuàng)新與不足62-64
• 6.2.1 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)62
• 6.2.2 本研究的不足之處62-64
• 致 謝64-65
• 參考文獻(xiàn)65-66

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 佟玲莉;基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)知識(shí)管理研究[D];南京工業(yè)大學(xué);2005年

2 張帆;平衡計(jì)分卡在知識(shí)型企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2006年

3 馬艷麗;管理咨詢顧問間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的實(shí)證研究[D];西安理工大學(xué);2007年

4 歷智;管理咨詢業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建研究[D];東北大學(xué);2008年

5 劉力源;管理咨詢公司的知識(shí)管理及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究[D];中國社會(huì)科學(xué)院研究生院;2013年

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本文編號(hào)：573864