新媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在,人們有了越來(lái)越多言論自由的平臺(tái),輿情一詞也隨之誕生,它就像一只可以引發(fā)颶風(fēng)的蝴蝶,在不經(jīng)意間使事件迅速的發(fā)酵。輿論的力量對(duì)于企業(yè)的影響力也是不言而喻的,網(wǎng)絡(luò)上的言論通常代表著大眾的看法,輿論導(dǎo)向較強(qiáng)的言論甚至可以影響大多數(shù)人的思想和行動(dòng)�；谶@一點(diǎn),對(duì)于輿論的管理能力本身已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可忽視的因素。這種全面而主動(dòng)的輿情管理可稱為“戰(zhàn)略輿論管理”。就銀行業(yè)而言,負(fù)面公眾情緒的出現(xiàn)具有高頻率,快速擴(kuò)散和處理難度高的特點(diǎn),有關(guān)于銀行的輿情管理就顯得極其的重要,輿情管理是不斷地優(yōu)化利益相關(guān)者與企業(yè)關(guān)系的過(guò)程。近幾年,大量的上市公司積極探索戰(zhàn)略性輿情管理的內(nèi)容并運(yùn)用到企業(yè)的輿情管理當(dāng)中。作為在中國(guó)的第一家赤道銀行,XY銀行致力于將輿情管理概念逐步融入銀行業(yè)務(wù)中去,細(xì)化到日常運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中。近幾年,大量的上市公司積極探索戰(zhàn)略性輿情管理的內(nèi)容并運(yùn)用到企業(yè)的輿情管理當(dāng)中。作為在中國(guó)的第一家“赤道銀行”,XY銀行致力于將輿情管理概念逐步融入銀行業(yè)務(wù)中,細(xì)化到日常運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中。本文以XY銀行鄭州分行為例,通過(guò)分析國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行輿情管理面臨的問(wèn)題以及挑戰(zhàn)和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)對(duì)于輿情管理管理模式進(jìn)行深入分析,旨在深入了解商業(yè)銀行輿情管理管理的基本規(guī)律和有效措施,為我國(guó)商業(yè)銀行增強(qiáng)輿情管理管理提供借鑒和啟發(fā)。本文首先歸納出輿情的相關(guān)概念及其理論,并對(duì)輿情的種類、主要媒介進(jìn)行分類分析,充分結(jié)合輿情管理的生命周期理論、利益相關(guān)者理論以及傳播理論和XY銀行鄭州分行的實(shí)際情況搭建了符合本銀行實(shí)際情況的輿情管理體系結(jié)構(gòu)和計(jì)劃方針。其次,分析XY銀行鄭州分行輿情管理的現(xiàn)狀以及在輿情管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及案例分析的方式,根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果及數(shù)據(jù)來(lái)分析并反應(yīng)出輿情管理現(xiàn)狀對(duì)于銀行的影響及管理中存在的問(wèn)題以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并針對(duì)以上問(wèn)題,借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)于輿情管理的相關(guān)研究,對(duì)XY銀行鄭州分行輿情管理的工作流程進(jìn)行了設(shè)計(jì),通過(guò)對(duì)輿情監(jiān)管的體系、輿情風(fēng)險(xiǎn)的協(xié)調(diào)處置機(jī)制、輿情管理的引導(dǎo)體系、輿情數(shù)據(jù)庫(kù)的建立等方面,設(shè)計(jì)一整套輿情管理方案。最后通過(guò)前文調(diào)查等體現(xiàn)出的問(wèn)題,結(jié)合XY銀行鄭州分行輿情管理的實(shí)際情況分別企業(yè)文化、技術(shù)層面、制度保障以及人力資源建設(shè)四個(gè)層面提出了具有針對(duì)性的保障措施。希望通過(guò)以上方式方法,能夠提升XY銀行鄭州分行輿情管理現(xiàn)狀,也為其他銀行日后的輿情管理工作提供借鑒。
【學(xué)位單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.33
【部分圖文】：

層次的觀點(diǎn)和主張。收集報(bào)送此類輿情信息，應(yīng)在“第一時(shí)間”收集報(bào)送干部群眾的思逡逑想反映，既要反映主流看法、支持性意見，也要反映不同聲音和建設(shè)性意見，做到全面逡逑客觀、真實(shí)深入。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，輿情主要是可以分為以下８種類型，如下圖２－１逡逑所示：逡逑圖２－邋１輿情管理的幾種類型逡逑Ｆｉｇ．２－１邋Ｓｅｖｅｒａｌ邋ｔｙｐｅｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑思想反映類：黨和國(guó)家層面，關(guān)乎民生的重大決策部署的出臺(tái)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志出席逡逑的重要活動(dòng)、發(fā)表的重要講話等，都會(huì)普遍引起社會(huì)各界人民的普遍關(guān)注，人們會(huì)產(chǎn)生逡逑各種不同的思想反映和獨(dú)特的傾向性看法。逡逑社會(huì)熱點(diǎn)類：社會(huì)熱點(diǎn)，是指人們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)關(guān)注較多的重點(diǎn)問(wèn)題或社會(huì)事件。逡逑當(dāng)前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處于關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，社會(huì)利益關(guān)系變得更加多樣化和復(fù)雜化，逡逑在這樣的背景下，更加凸顯了各種深層次的矛盾和問(wèn)題。逡逑－７－逡逑

微博以及短視頻等。自媒體平臺(tái)的實(shí)時(shí)性較強(qiáng)，每天更新當(dāng)前熱點(diǎn)的實(shí)事話題，可以逡逑利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)以往瀏覽內(nèi)容，主動(dòng)推動(dòng)認(rèn)為你較為感興趣的內(nèi)容。輿情媒介分布圖逡逑見圖２－２逡逑－８－逡逑

輿情管理是指通過(guò)行監(jiān)測(cè)、收集、分析、研判及應(yīng)對(duì)處理的方式控制輿情的發(fā)展，逡逑引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，整體把握輿情的管理。輿情管理根據(jù)發(fā)展變化過(guò)程看，輿論管理包括逡逑監(jiān)測(cè)，研宄，預(yù)警，響應(yīng)和總結(jié)。主要情況如下圖２－３所示：逡逑邐Ｉ逡逑ｉ邐邐邐邐邐邐Ｊ邋ｒ＂Ｔ邐？逡逑■W＿＿逡逑丨枿丨Ｉ邐丨丨逡逑Ｉ邋丨邋ｍｓａｕ，ｉ逡逑）邐ＩＢＩａｉ逡逑圖２－邋３輿情管理的過(guò)程逡逑Ｆｉｇ．２－３邋Ｔｈｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑２．３輿情管理的理論基礎(chǔ)逡逑２．邋３．邋１生命周期理論逡逑“生命周期”描述了進(jìn)化過(guò)程中不同生命階段的特征以及不同階段形態(tài)和功能的逡逑一系列變化。生命周期理論中生命周期思想被視為不同生命階段整個(gè)演化過(guò)程的宏觀角逡逑度，研宄了從形成到最終滅絕的整體形成規(guī)律；就研[偠韻蠖�，整哥Y討脅煌義鮮逼詰奶卣骺煞治煌納錐危輝諫牟煌錐危梢愿菔攣锘蚨韻蟮牟煌劐義系悴扇∈實(shí)鋇�，有针对芯壞管理方法或秷A擼允迪止芾淼娜毯陀行�。生命周期辶x顯謨唄酃芾砹煊虻撓τ每勺芙崛縵攏哄義希保康饔唄酃芾砉痰慕錐渦院屯暾�。从訂h鄣慕嵌壤純�，网吕i唄酃芾碇饕義仙婕骯芾碇刃虻娜鑫齲旱諞皇峭纈唄酃芾砉痰納芷詮芾恚壞詼怯咔檠莼義系納芷詮芾恚壞諶怯唄坌畔⑿棖蟮納芷詮芾懟Ｕ餿鑫鵲謀冉鮮怯唄酃苠義希保卞澹義

本文編號(hào)：2821597