【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等新科技的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品競爭愈發(fā)激烈,日益多樣化的客戶需求對銀行金融服務(wù)提出了更多更高的要求,金融機(jī)構(gòu)之間的競爭核心也在發(fā)生變化,從以前爭奪市場份額逐漸變?yōu)閷蛻糍Y源為基礎(chǔ)的綜合服務(wù)的競爭,銀行的存貸款資金流失、信貸風(fēng)險和市場風(fēng)險波動加劇、管理難度持續(xù)增加。商業(yè)銀行面臨著內(nèi)外部環(huán)境的變化帶來的沖擊和挑戰(zhàn),這也促使銀行必須不斷內(nèi)修,提升自身運(yùn)營管理水平。依據(jù)現(xiàn)代管理理論,運(yùn)營管理作為企業(yè)管理的五大管理職能之一,對商業(yè)銀行而言有著極為重要的作用。在如今這個時代,傳統(tǒng)的運(yùn)營管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢的發(fā)展,急需變革。未來的發(fā)展趨勢是銀行能夠在成本、效率、風(fēng)險和服務(wù)上形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢,優(yōu)秀的運(yùn)營管理將極大的提升商業(yè)銀行的核心競爭力。本文通過對A銀行運(yùn)管中心為研究對象,以流程再造理論、精益運(yùn)營理論、共享服務(wù)理論等運(yùn)營管理理論為指導(dǎo),結(jié)合國內(nèi)外運(yùn)營管理理論和發(fā)展現(xiàn)狀,對A銀行運(yùn)營管理的現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析,對應(yīng)提出提升運(yùn)營管理服務(wù)水平的四大策略,以期能進(jìn)一步提升銀行在新形勢下金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,進(jìn)而更好的發(fā)揮銀行金融服務(wù)職能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
【學(xué)位授予單位】：江西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2
【圖文】：

圖 1-2 論文組織結(jié)構(gòu)圖1.4 研究方法本文在研究中主要使用了以下幾種方法：1、文獻(xiàn)研究法。本文在研究過程中大量搜索了期刊、書籍、網(wǎng)頁及數(shù)據(jù)庫等，從中梳理出有關(guān)銀行運(yùn)營管理的理論，從而明確對該課題研究的主要方向等。2、案例分析法。本課題選取 A 銀行運(yùn)營管理服務(wù)中心作為研究對象，通過對其運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出其存在的不足，對應(yīng)提出改進(jìn)的策略。3、訪談法。通過對 A 銀行運(yùn)營管理服務(wù)中心工作人員的訪談，結(jié)合其發(fā)展實(shí)際情況，深入分析找出發(fā)展中存在問題的原因，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。

第 2 章 相關(guān)概念及理論綜第 2 章 相關(guān)概念及理論綜述2.1 商業(yè)銀行運(yùn)營管理的一般概念及理論運(yùn)營管理，又稱為營運(yùn)管理或作業(yè)管理，是西方世界進(jìn)入資本主義工業(yè)化渡階段后，動力機(jī)器生產(chǎn)取代了手工勞動，工廠大規(guī)模生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)物。通過強(qiáng)對生產(chǎn)制造運(yùn)營的管理，工廠的產(chǎn)量和效率都得到了大幅度的提高，產(chǎn)品質(zhì)得到改善。這一術(shù)語指的是把各種資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程。系統(tǒng)吸收各投入，包括人員、技術(shù)、資本、設(shè)備、材料和信息，并通過不同的流程、程序工作活動等方式將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。

快速精準(zhǔn)的做出反應(yīng)；三是體現(xiàn)預(yù)先計劃和事中控制，企業(yè)可通過 E系統(tǒng)，清晰直觀的查看資金流和物流等數(shù)據(jù)，對企業(yè)的各項資源進(jìn)行統(tǒng)一管理進(jìn)一步對相關(guān)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行跟蹤，以便更好的做出決策。ERP 系統(tǒng)的發(fā)展對銀行業(yè)的業(yè)務(wù)流程也帶來了影響，銀行應(yīng)當(dāng)借助 ERP 重新化設(shè)計業(yè)務(wù)流程，提高財務(wù)效率，從而提升自身的運(yùn)營管理服務(wù)水平①。具體來分為以下兩方面：一是業(yè)務(wù)流程與 ERP 系統(tǒng)整合優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程管理是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。銀可將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和整體發(fā)展規(guī)劃，對業(yè)務(wù)流程行梳理，并結(jié)合 ERP 系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)則，使業(yè)務(wù)流程與信息流程相結(jié)合。同時，由銀行各項業(yè)務(wù)橫向縱向發(fā)展，數(shù)據(jù)接口不一，應(yīng)當(dāng)盡量對數(shù)據(jù)口徑進(jìn)行統(tǒng)一，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)暢通地在系統(tǒng)間傳遞共享，提升業(yè)務(wù)管理效率。二是業(yè)務(wù)部門效益評價與 ERP 系統(tǒng)整合。業(yè)務(wù)部門經(jīng)營各項業(yè)務(wù)，情況如需要進(jìn)行效益評價。銀行可通過 ERP 系統(tǒng)了解各業(yè)務(wù)部門的運(yùn)行狀況，包括各費(fèi)用支出、資金和資源投入、創(chuàng)造的效益等信息，并結(jié)合項目發(fā)展規(guī)劃，對各門的工作情況進(jìn)行評價，督促其改進(jìn)不足，更好的提升運(yùn)作效率。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2781129