隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷發(fā)展,企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競爭已經(jīng)替代了原來企業(yè)自身之間的競爭。企業(yè)的供應(yīng)鏈涉及企業(yè)運營的各個方面,售后服務(wù)供應(yīng)鏈也是企業(yè)供應(yīng)鏈重要的組成部分,對于消費電子行業(yè)而言尤其如此。因為售后服務(wù)已經(jīng)不僅是企業(yè)提高消費者滿意度的重要手段,還成為企業(yè)未來著力發(fā)展的利潤中心,這對于提高企業(yè)的在行業(yè)中的競爭力有十分重要的作用。如何保障售后供應(yīng)鏈的平穩(wěn)運行,降低售后供應(yīng)鏈運行過程中的不確定性,是消費電子行業(yè)中很多企業(yè)都面臨的一個實際問題。本文研究了消費電子行業(yè)中A公司的售后服務(wù)備件供應(yīng)鏈。首先系統(tǒng)地介紹了供應(yīng)鏈風險管理理論,涵蓋了供應(yīng)鏈風險定義,風險的識別、分析與評估、控制等環(huán)節(jié),重點介紹了風險評估方法中的層次分析法理論與運算步驟,為接下來的實際運用提供理論支撐。然后介紹了A公司售后服務(wù)備件供應(yīng)鏈管理過程中的特點與難點,分析了A公司在當前售后服務(wù)備件供應(yīng)鏈管理中存在的問題;最后將供應(yīng)鏈風險管理理論和層次分析法運用于A公司J1項目售后服務(wù)備件的供應(yīng)鏈風險管理中。對售后服務(wù)備件供應(yīng)鏈中所面臨的各種風險運用專家調(diào)查法進行了識別,通過構(gòu)建有序的層次結(jié)構(gòu),運用層次分析法并使用yaahp軟件...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 研究意義和目標
        1.1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.2 主要內(nèi)容與創(chuàng)新點
        1.2.1 本文的主要內(nèi)容
        1.2.2 本文的創(chuàng)新點
    1.3 論文結(jié)構(gòu)與研究方法
        1.3.1 論文結(jié)構(gòu)
        1.3.2 論文研究方法
第二章 供應(yīng)鏈風險管理與層次分析法理論
    2.1 供應(yīng)鏈風險管理理論
        2.1.1 供應(yīng)鏈風險定義
        2.1.2 供應(yīng)鏈風險識別
        2.1.3 供應(yīng)鏈風險分析與評估
        2.1.4 供應(yīng)鏈風險控制
    2.2 層次分析法理論
    2.3 本章小結(jié)
第三章 A公司售后供應(yīng)鏈項目概況及存在的問題
    3.1 A公司售后供應(yīng)鏈項目背景
    3.2 A公司售后供應(yīng)鏈項目范圍
    3.3 A公司售后供應(yīng)鏈項目風險管理存在的問題
    3.4 本章小結(jié)
第四章 A公司售后供應(yīng)鏈項目風險管理研究
    4.1 J1項目售后供應(yīng)鏈風險因素識別
    4.2 J1項目售后供應(yīng)鏈風險因素分析與評價
        4.2.1 風險因素的發(fā)生概率分析
        4.2.2 風險因素的潛在影響
        4.2.3 風險因素矩陣
    4.3 J1項目售后供應(yīng)鏈風險控制
    4.4 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
參考文獻
致謝
攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文



本文編號：3876104